Contenido

• Pasos
• Consejos
• Advertencias

Pasos

1. 1 Aprenda a escuchar a sus clientes primero. Escúchalos de verdad y pregúntales cómo puedes ayudarlos. Este es un paso importante para prevenir problemas y es la única forma de resolver las quejas si surgen.
2. 2 Piense en las quejas como una oportunidad de mejora. Resuélvalos rápida y eficazmente.
3. 3 Cree un entorno en el que se reconozca y recompense el gran servicio y se corrija el mal servicio.
4. 4 Tenga reuniones de personal divertidas semanales para discutir los elementos de un buen servicio.
5. 5 Asegúrese de que sus empleados sientan que son una parte importante de su éxito.
6. 6 Muestre un ejemplo. Muestre respeto por todos en todos los niveles de su empresa.
7. 7 Trabaje constantemente para mejorar su lugar de trabajo. No tiene por qué ser caro. Por ejemplo, si tiene un equipo pequeño, pida pizza para todos para el almuerzo sin ningún motivo en particular, trátelos con dulces, pida una nueva cafetera o simplemente compre una buena variedad de café. Las pequeñas cosas significan mucho. Personal feliz = clientes felices.
8. 8 Asegúrese de que sus empleados vengan a trabajar con una gran sonrisa y de buen humor. Pague un salario competitivo para que puedan vivir bien. La industria del servicio al cliente es conocida por los bajos salarios y las malas condiciones laborales. Muestre a sus empleados que son importantes para usted y págales decentemente.

Consejos

• Los empleados juegan un papel clave en su negocio. Mantenga una política de puertas abiertas en su oficina para obtener los mejores comentarios de los empleados.
• Asegúrese de que sus empleados conozcan sus expectativas.

Advertencias

• Proteja a los empleados. No hay nada peor que un líder que solo busca algo para reprender. Los empleados felices son tan importantes como los clientes felices.
• Muestre a los empleados que deben adherirse a ciertos límites al tratar con un cliente y no permitir que el cliente los viole. La calidad del servicio es importante, pero también es importante que el cliente no ofenda a sus empleados.
• Tenga en cuenta que si recibe muchas quejas, debe abordar el problema.