Autor:
John Stephens
Fecha De Creación:
2 Enero 2021
Fecha De Actualización:
1 Mes De Julio 2024
Contenido
No es fácil lidiar con alguien que está enojado contigo. La ira puede estallar en casi cualquier situación: frente a un amigo o extraño, en casa o en la calle. Los encuentros ardientes también pueden ocurrir en el lugar de trabajo, con compañeros de trabajo, con gerentes o clientes. Es más probable que esto suceda cuando su carrera requiera exposición pública, como aquellos en la prestación de servicios o el procesamiento financiero. Estas situaciones son comunes, pero siguen siendo frustrantes y confusas. No puede controlar cómo reaccionan los demás, pero existen estrategias que puede utilizar para mantener su comportamiento seguro y bajo control.
Pasos
Método 1 de 5: mantente a salvo
Sal de una situación aparentemente peligrosa. No siempre es posible salir de una situación estresante de inmediato, como cuando un cliente te grita mientras estás trabajando. Sin embargo, si siente que está en peligro, debe abandonar el lugar o tratar de mantener la mayor distancia posible entre usted y la amenaza.- Si está tratando con una persona enojada en casa o en el trabajo, vaya a un lugar público y seguro, mejor. Evite los lugares que no tengan una salida, como baños o lugares con elementos potencialmente armables como cocinas.
- Si está tratando con un cliente enojado mientras está en el trabajo, trate de mantener algo de espacio entre usted y ese cliente. Párese detrás del mostrador o fuera del alcance de la persona.
Llame para pedir ayuda. Tienes derecho a estar seguro. Dependiendo de la forma y la gravedad de la amenaza, es posible que desee llamar a un amigo para pedir ayuda. Si cree que una situación peligrosa es inminente, llame al 113 (policía de respuesta rápida). Si vive en los Estados Unidos, llame al 911 oa los servicios de emergencia.- Si está en el trabajo, llame a una persona responsable, como un gerente o un guardia de seguridad.
Crea un "descanso". Si la situación es estresante pero aún no crítica, ofrezca una pausa. Use oraciones con el sujeto "Yo", como "Necesito 15 minutos para calmarme antes de hablar".Durante el "descanso", debe hacer algo relajante para calmar sus emociones y calmar a la otra persona. Debería reunirse nuevamente en un momento y lugar específicos para discutir el tema.- Utilice siempre declaraciones en "yo" cuando sugiera pausas, incluso si asume que todo es culpa de la otra persona. Decir "Necesito algo de tiempo para pensar" puede aliviar su enojo sin ponerlos en guardia.
- Evite culpar a afirmaciones como "Tal vez necesite un descanso" o "Cálmate". Incluso si cree que es cierto, tales declaraciones pondrán a la otra persona en una posición defensiva e incluso pueden enfurecerla aún más.
- No tema ofrecer una nueva pausa si la otra persona sigue siendo agresiva y enojada. Es mejor que ambas partes hagan algo para calmarse y tranquilizarse durante la pausa.
- Si algunas pausas aún no calman a la otra persona, considere ofrecer detenerse y discutir el asunto con un tercero neutral presente. Un tercero podría ser un terapeuta, un gerente de recursos humanos o una figura mental, etc.
Método 2 de 5: controlar sus reacciones
Tomar una respiración profunda. Las situaciones estresantes, como cuando alguien está enojado contigo, pueden desencadenar una respuesta de "pelear o correr", lo que hace que tu corazón lata rápido, respire poco a poco y libere hormonas del estrés por todo el cuerpo. Lucha contra esta reacción respirando profundamente para calmarla. No lo olvides: cuando dos personas se enojan, la situación será dos veces peor.
- Inhale mientras cuenta hasta 4. Debería ver que sus pulmones y abdomen se abultan cuando inhala.
- Mantén la posición durante 2 segundos y luego exhala lentamente mientras cuentas hasta 4.
- Mientras exhala, concéntrese en relajar los músculos de la cara, el cuello y los hombros.
Controla tus emociones. Responder con calma a una persona enojada ayudará a calmar una situación estresante. Reaccionar con una actitud de enojo solo aumentará la tensión y, a menudo, empeorará. Caminar, meditar y contar desde 50 son todas las formas de calmar sus emociones.
Evite asumir que la otra persona lo está apuntando. Es difícil separar los sentimientos personales cuando se enfrenta a una persona enojada. Recuerde que la ira es a menudo una señal de que la otra persona aún no es saludable y asertiva en una situación que considera amenazante. Los estudios han demostrado que cuando las personas piensan que la ira de la otra persona no es parte de su responsabilidad, es menos probable que se sientan frustradas por ello.
- La ira aumenta debido a muchos factores: inquietud, falta de opciones, comportamiento irrespetuoso o respuestas agresivas o pasivas a un problema.
- La gente se siente insegura cuando su sentido de lo impredecible alcanza un cierto umbral. Cuando un nivel básico de orden y seguridad se ve amenazado, uno puede reaccionar con ira.
- Los humanos pueden responder de manera hostil si sus opciones son limitadas. Esto se debe a una sensación de impotencia porque tienen pocas opciones en una situación.
- Cuando una persona siente que le faltan el respeto, una persona puede reaccionar con enojo. Por ejemplo, si hablas con alguien en un tono de tiempo irritable o irrespetuoso, es posible que se enoje contigo.
- Las personas pueden enojarse para sentirse mejor. Si alguien está enojado, piense en la posibilidad de que esté reaccionando a algo en su propia vida, no a lo que usted hace.
- Si hiciste algo malo con la persona, asume la responsabilidad de tus acciones y discúlpate. Nunca es responsable de la respuesta de la otra persona; nadie "hace" enojar a alguien. Sin embargo, asumir la responsabilidad por sus malas acciones puede ayudar a la otra persona a manejar sus sentimientos de ira y dolor.
Mantenga la calma. Habla con un tono de voz tranquilo. No grite ni grite en respuesta a una persona enojada. Utilice un lenguaje corporal tranquilo pero asertivo.
- Evite hundirse o cruzar los brazos sobre el pecho. Demuestra que estás aburrido o no quieres comunicarte.
- Mantén tu cuerpo relajado. Sea firme: párese con los pies firmemente en el suelo, los hombros hacia atrás, el pecho hacia adelante y haga contacto visual con la otra persona. Tal lenguaje corporal muestra que está tranquilo y en control, pero no es del tipo de personas que pueden ser intimidadas.
- Tenga cuidado de no actuar de manera agresiva, como apretar las manos o apretar la mandíbula. Entrar en el "espacio privado" de otra persona (generalmente 1 metro) también es una señal de que se está volviendo agresivo.
- Es mejor pararse en diagonal de la persona enojada que enfrentarla. Esta posición parece menos desafiante.
Tenga cuidado de no fallar en la comunicación. No es fácil mantener la calma cuando alguien está enojado contigo, pero es importante mantener una comunicación calmada y calmada. Si nota que alguno de los siguientes signos se infiltra en su comportamiento, la comunicación se está deteriorando y debe corregirlo:
- Gritando
- Amenazas
- Jurar
- Utilice declaraciones irritantes o exageradas
- Haz preguntas agresivas
Método 3 de 5: comunicarse con una persona enojada
Sepa cuándo no hablar. Ciertas señales físicas y emocionales pueden ser pistas importantes sobre cuándo se ha interrumpido la comunicación. Estos signos se describen con las siglas en inglés H.A.L.T., que representan hambriento (hambriento), enojado (enojado), solitario (solo) y cansado (cansado). Estos factores hacen que una situación ya tensa sea aún más aguda y difícil de manejar. Por supuesto, esta persona ya está enojada contigo, pero si su enojo no se calma (incluso después de una pausa), o si hay otros factores involucrados, es mejor posponer la discusión hasta cuando se satisfacen las necesidades físicas y emocionales de la persona. En pocas palabras, analizaremos cada uno de los factores para ver por qué interfieren con la comunicación y la resolución de problemas.
- Cuando estamos en un estado hambriento entonces los pensamientos racionales e intencionales a menudo se arrojan por la ventana. Tu cuerpo se está “quedando sin combustible” y puedes decir o hacer cualquier cosa para recargar energías. Las investigaciones muestran que los seres humanos y los animales hambrientos suelen ser más imprudentes. El hambre afecta sus habilidades y comportamientos para la toma de decisiones, dos cosas que probablemente no querrá perder en absoluto en un encuentro.
- Enojado Una emoción que pocas personas aprenden a expresar de forma constructiva. Por lo general, la ira se expresa con insultos, insultos, burlas e incluso violencia física. Es más, la gente a menudo se enoja cuando se siente herida, confundida, celosa o rechazada. Cuando las emociones internas son alimentadas por la ira, las personas parecen carecer de la capacidad de mirar las situaciones de manera objetiva y no tratar de encontrar soluciones. Es mejor reservar espacio y tiempo con la persona enojada para dejar que sus emociones se calmen antes de que pueda comunicarse de manera efectiva.
- Solitario es cuando uno se siente separado de los demás. A una persona sin sentido de comunidad le resultará difícil mantener la objetividad cuando se enfrente a otros.
- Sensación cansado Si bien la controversia puede ser un factor dañino. La falta de sueño provoca mal humor, mala función cognitiva y bajo rendimiento. La fatiga también afecta la capacidad de tomar decisiones. Puede ver la solución claramente si descansa lo suficiente, pero el letargo puede seguir discutiendo durante horas sin ver una salida.
Comprende la ira de la otra persona. Cuando alguien te grita, probablemente no quieras entender su enojo. Sin embargo, la ira es a menudo una reacción a sentimientos de incomprensión o de ser ignorado. La otra realización son La ira no significa que se estén comportando bien.
- Intente decir algo como: “Sé que estás enojado.Quiero entender qué está pasando. ¿Qué te enoja tanto? " Esto muestra que está tratando de ver las cosas desde la perspectiva de la otra persona y eso puede ayudarla a sentirse mejor.
- Trate de evitar oraciones que suenen a críticas. ¿No preguntas como "¿Por qué estás tan enojado?"
- Pregunte sobre cosas específicas. Pregunte con calma sobre el evento específico al que la otra persona está reaccionando. Por ejemplo, "¿Escuchaste lo que dije que te molestó?" Esto puede alentar a la otra persona a calmarse y pensar por qué está enojada, y puede encontrar las cosas simplemente como un malentendido.
Abstente de hacer que la otra persona guarde silencio. Decirle a la otra persona que se calle o evitar que exprese emociones no mejora la situación. Al hacer esto, los enojarás aún más.
- Decirle a la otra persona que se quede callada implica que no cree que sus sentimientos sean legítimos. Recuerda que aunque no comprendas cómo se siente la otra persona, se siente real para ella. Refutar eso no ayudará a aliviar la situación.
Escuche a la otra persona. Sea un oyente activo. Demuestre que presta atención a la otra persona haciendo contacto visual, asintiendo con la cabeza y usando palabras como "uh, uh" o "uh, um".
- No dejes que la otra persona te pille preparándote en caso de que estén hablando. Concéntrese en lo que dicen.
- Escuche por qué la otra persona está enojada. Intente imaginar la situación a través de sus lentes. Si estuviera en su posición, ¿se sentiría igual que ellos?
Redefina lo que acaba de decir la otra persona. Una de las razones por las que se intensifica una situación estresante es el malentendido. Cuando la otra persona le diga por qué está enojada, redefina lo que escuchó.
- Utilice una oración que se centre en "mí". Por ejemplo, "Te acabo de escuchar decir que estás enojado porque este es el tercer teléfono que nos compraste y no funciona, ¿verdad?"
- Di algo como "Parece que estás diciendo _______" o "¿Te refieres a _______?" le ayudará a asegurarse de que comprende a la otra persona. Esto también puede ayudar a que la otra persona se sienta comprendida y puede ayudar a aliviar su enojo.
- No agregue sal o sal ni exprese las palabras de la otra persona de manera diferente cuando redefina. Por ejemplo, si se quejan de que lo recogiste tarde durante los últimos seis días, no digas algo como "Te escuché decir que estás enojado porque llego tarde todo el tiempo". En su lugar, concéntrese en lo que realmente dijo: "Le escuché decir que está enojado porque llegué tarde durante los últimos 6 días".
Utilice declaraciones centradas en "yo" para transmitir lo que desea. Si la otra persona continúa gritando o se comporta de manera agresiva, use declaraciones en "yo" para expresar sus deseos. Esto evitará que tus palabras suenen como una culpa.
- Por ejemplo, cuando la otra persona te grita, podrías decir algo como: “Quiero ayudarte, pero no entiendo lo que estás diciendo porque estás hablando demasiado alto. ¿Puedes repetir menos? "
Simpatiza con la otra persona. Trate de ver la situación desde su perspectiva. Esto le ayudará a manejar sus propias respuestas emocionales. Como resultado, también puede comunicarse eficazmente con esa persona.
- Decir cosas como "Eso suena molesto" o "Entiendo por qué estás molesto" puede ayudarte a calmarte. A veces la gente solo quiere mostrar su frustración. Una vez que los demás los comprenden, pueden sentirse aliviados.
- También puede pensar que la otra persona está molesta y que está haciendo todo lo posible por expresar sus sentimientos. De esa manera, puede adaptarse a la situación en su mente.
- No se tome el problema de la otra persona a la ligera. Incluso si es una cosa pequeña en tus ojos, claramente están molestos.
Evite mencionar sus intenciones. En su lugar, debería pensar en las consecuencias. Cuando alguien se enoja contigo, siente que de alguna manera lo estás tratando mal. Tu primera reacción puede ser defenderte y decir tus intenciones. Por ejemplo, trate de no decir "Iba a conseguirle un traje de la lavandería, sino porque llegué a casa demasiado tarde del trabajo". Aunque tus intenciones son buenas, en este punto la otra persona no está interesada. Solo están pensando en las consecuencias de sus acciones, y eso es lo que los molesta.
- En lugar de declarar sus buenas intenciones, trate de ponerse en el lugar de la otra persona y observe cómo sus acciones los afectan. Debería tener una nota como, "Sé que le está causando problemas en la reunión de mañana porque olvidé conseguir el traje".
- Parece que esta noción te hace sentir que no eres leal a tus creencias. Es posible que realmente sienta que hizo lo correcto y se siente frustrado por aceptarse mal. Si este es el caso, trate de imaginar que la otra persona no está enojada con usted, sino con alguien o algo más. Piense en cómo podría resolverse la situación si usted no fuera el "malhechor".
Método 4 de 5: Deconstruir Con Angry
Maneje las situaciones con la mente abierta. Cuando escuche a la otra persona, piense en cómo podría manejar la situación.
- Si cree que las quejas de la otra persona son válidas, acéptelas. Reconozca su error y pregunte qué puede hacer para compensarlo.
- No pongas excusas ni adoptes una posición defensiva. Esto a menudo hace que la otra persona se enoje aún más, porque siente que usted está ignorando sus necesidades.
Soluciones propuestas. Piense con claridad y calma. Intente encontrar una solución que se centre en lo que la otra persona le comunica.
- Por ejemplo, si la otra persona está enojada porque su hijo arrojó la pelota en su vaso, diga lo que está dispuesto a hacer. Ejemplo: “Mi hija lanzó una pelota que rompió el vidrio de su ventana. Puedo llamar a alguien para que repare y cambie mis gafas en 2 días. O puedes llamar a alguien y enviarme la factura ”.
Infórmese sobre otras opciones. Si a la otra persona no le gusta la solución que sugieres, pregúntale sobre una solución con la que esté satisfecho. Por ejemplo, podría preguntar: "¿Qué quiere decir con este caso?"
- Intente sugerir una solución centrada en "nosotros" para fomentar la colaboración. Por ejemplo, “Está bien, no estás de acuerdo con mi oferta, pero aún quiero saber si podemos encontrar una salida. ¿Qué podemos hacer al respecto? "
- Si la otra persona le pide algo que no le parezca razonable, no inicie la maldición. En cambio, ofrece otra sugerencia. Ejemplo: “Le escuché decir que quiere que cambie el vidrio de su ventana y pague la limpieza de la alfombra de toda su casa. Creo que cambio el vidrio de la ventana y es justo pagar la limpieza de la alfombra de la sala de estar. ¿Puedes verlo así? "
- Tratar de encontrar cosas en común con usted y la persona enojada puede ayudar a desviar y encontrar soluciones al problema. Por ejemplo, podría decir cosas como “Entiendo que la justicia es importante para usted. Para mí también ... ”Esto implica que estás trabajando duro para lograr un objetivo común.
Evite usar la palabra "pero". "Pero" se considera "abolición verbal", porque niega completamente lo que acaba de decir. Cuando la gente escucha la palabra "pero", la gente tiende a dejar de escuchar. Acaban de escuchar la frase "Está usted equivocado."
- Por ejemplo, no digas algo como "Entiendo lo que estás diciendo, PERO necesito ______".
- En su lugar, use oraciones con "y" como "Entiendo lo que quiere decir Y siento que es necesario ______"
Gracias por el otro. Si encuentra una solución, resuma la conversación con una declaración de agradecimiento. Esto muestra su respeto por la otra persona y, por lo tanto, sentirá que se han satisfecho sus necesidades.- Por ejemplo, si ha llegado a un acuerdo con un cliente enojado, podría decir: "Gracias por ayudarnos a solucionar el problema".
Espera por mucho tiempo. En algunos casos, es posible que la ira de la otra persona no desaparezca de inmediato, incluso si ha hecho todo lo posible para resolver la situación. Esto es especialmente cierto en situaciones que son profundamente hirientes, como cuando la otra persona se siente traicionada o utilizada de alguna manera. Acepte que puede tomar un tiempo para que los sentimientos de enojo de la otra persona se enfríen y no presionen.
Busque a un tercero para que actúe como mediador si es necesario. No todos los conflictos se pueden resolver y no todo el enojo se enfriará, incluso si mantiene la calma y el respeto con paciencia. Si ha probado las estrategias anteriores y aún no ha progresado, es posible que deba irse ahora. Un tercero, como un terapeuta, un negociador o un gerente de recursos humanos, puede ayudar a negociar en esta situación.
Considere buscar ayuda profesional. Además de los servicios de negociación, otra opción útil es tener un terapeuta o psicólogo que haya sido capacitado en resolución de conflictos o manejo de la ira. Especialmente cuando la persona enojada tiene un papel importante en su vida, como cónyuge, padre, hermano o hijo. Si usted y la persona se pelean constantemente, o si una persona tiene una tendencia a explotar fácilmente la ira por una pequeña razón, es posible que necesite un profesional. No solo ayudan a mediar en la situación, sino que también le enseñan habilidades de comunicación efectiva y resolución de problemas.
- Un terapeuta puede enseñarle a un familiar o amigo cómo relajarse, cómo superar la ira, estrategias para expresar emociones y cómo reconocer los pensamientos negativos que causan la ira.
Método 5 de 5: disculparse de manera eficiente
Piense en lo que hizo para enojar a la otra persona. Si cometió un error, debe corregir la situación disculpándose y expiando el problema.
- No intente justificar su comportamiento. Si ha hecho algo malo con la otra persona, debe reconocer su error.
- Piense en cuándo es mejor disculparse, al interactuar con ellos o cuando se hayan calmado.
- Vea si la disculpa fue sincera y significativa en la situación. No debes disculparte si no quieres, ya que disculparte en ese caso solo aumentará la tensión.
Muestre simpatía y arrepentimiento. Debes mostrarle a la otra persona que te arrepientes de tus palabras o acciones que la afectan.
- Es posible que no esté tratando de hacer enojar a la otra persona o herir sus sentimientos. Cualquiera que sea su intención, tenga en cuenta que su comportamiento ha afectado negativamente a la otra persona.
- La disculpa primero debe ser sobre el arrepentimiento. Por ejemplo, puede comenzar diciendo “Lo siento. Sé que te hice enojar ".
Asume la responsabilidad de tus acciones. Su disculpa debe ir acompañada de la aceptación de la responsabilidad para aumentar la eficiencia y aliviar la situación. En otras palabras, demuestre que se da cuenta de que sus acciones contribuyeron o hirieron a los sentimientos de la otra persona o la decepcionaron.
- La declaración de responsabilidad podría ser “Lo siento. Sé que porque llegamos tarde nos perdimos el evento ".
- O también puede decir “Lo siento. Sé que te caíste por mi descuido ".
Ofrezca compensar. Las disculpas no tienen sentido a menos que sugiera una forma de corregir la situación o evitar que suceda más tarde.
- Las sugerencias para corregir la situación pueden incluir ofertas para ayudar a la otra persona o formas de no volver a cometer el mismo error.
- Por ejemplo, podría decir “Lo siento. Sé que porque llegamos tarde nos perdimos el evento. De ahora en adelante, programaré la alarma en mi teléfono para estar listo con una hora de anticipación ".
- U otro ejemplo, “Lo siento. Sé que te caíste por mi descuido. La próxima vez prestarás más atención al lugar donde se encuentran tus pertenencias ”.
Consejo
- Nunca dude en ofrecer sentarse solo durante unos minutos antes de lidiar con una situación estresante. Esto ayudará a reducir la presión en la situación y tomará el control de sus emociones.
- Intenta disculparte con tanta sinceridad. Los seres humanos son muy buenos para detectar deficiencias o mentiras, y es como echar leña al fuego.
- No olvide: no puede controlar las reacciones de los demás. Solo puedes controlar tu propio comportamiento.
Advertencia
- Tenga cuidado con las personas que dicen cosas como "¿Por qué siempre hacer ¿Estoy molesto? " Esta es una señal de que no aceptan responsabilidad por las acciones. su.
- Si siente que está en peligro, pida ayuda o intente salir de la situación.
- Por su parte, no utilice un lenguaje o comportamiento duro.
