Contenido

• Pasos
• Método 1 de 3: la magnitud del conflicto
• Método 2 de 3: como parte del conflicto
• Método 3 de 3: como intermediario

El conflicto es más que una diferencia de opinión. Más bien, es un problema profundamente arraigado que existe entre las personas y afecta sus relaciones. Si desea resolver un conflicto con otra persona o actuar como mediador, el proceso de búsqueda de soluciones será bastante similar. Es necesario encontrar puntos en común y entablar un diálogo abierto. Las partes deben escucharse con atención y tratar de comprender el punto de vista de su oponente. Finalmente, trate de encontrar un compromiso que satisfaga por igual a todos los involucrados en el conflicto.

Pasos

Método 1 de 3: la magnitud del conflicto

1. 1 Note reacciones desproporcionadas. Los desacuerdos no siempre se convierten en conflicto, pero si una persona se siente ofendida o enojada más de lo que la situación requiere, observe de cerca su comportamiento. Esto podría indicar la presencia de un conflicto interno o una fuente de estrés. Por otro lado, si la ira se dirige a otra persona, entonces puede surgir un conflicto entre las personas, que requerirá una solución. Tenga cuidado de que tal conflicto no se salga de control y se convierta en violencia.
   • Por ejemplo, enojarse porque su amigo aplasta un vaso de plástico desechable es una reacción completamente desproporcionada. Piensa en tu relación y comprende qué acciones ha hecho tu amigo en el pasado que te han herido profundamente.
2. 2 Considere la tensión que existe más allá del desacuerdo. Si tiene un conflicto con una persona, siempre le guardará rencor, incluso si no hay ningún desacuerdo entre ustedes ahora. Si no está satisfecho cuando una persona entra en la habitación, debe resolver la situación de conflicto. Es natural intentar ocultar el conflicto para evitar problemas e inconvenientes innecesarios. La simple competencia no siempre es fácil de admitir, pero resolver tal problema no debería ser difícil en absoluto.
3. 3 Piense en cómo los demás perciben sus palabras y acciones. Las personas siempre consideran las palabras y acciones de los demás en términos de su relación con la persona. Si minimiza constantemente las ideas o el trabajo de otras personas, puede haber un conflicto entre ustedes. Antes de intentar encontrar una solución, intente analizar su actitud hacia la persona para considerar sus palabras y acciones de manera imparcial.
   • Por ejemplo, si uno de los empleados elabora un informe y otro empleado envía el documento para su revisión, observe más de cerca la situación. Si no están tratando de discutir las áreas problemáticas en el informe, ayúdelos a resolver el conflicto. Su relación influye en la percepción del trabajo de cada uno.

Método 2 de 3: como parte del conflicto

1. 1 Mantenga la calma. Un temperamento ardiente siempre interfiere con la superación de los desacuerdos.En última instancia, es necesario reconciliarse, no vengarse. Dígale cortésmente a la persona (o use un facilitador si es necesario) que ambos necesitan calmarse. Luego, acuerde un momento y un lugar para discutir y resolver la situación de conflicto.
   • Para mantener la calma, recuerde que su objetivo es resolver un problema, no demostrar que tiene razón.
   • También puede pedirle a la persona que le ayude a encontrar una solución. Esto le permitirá liberar algo de tensión y relajarse un poco.
   • No tiene sentido tratar de resolver el conflicto cuando estás nervioso. Si alguna de las partes está molesta, ofrezca tomarse un breve descanso para discutir el tema sin nervios innecesarios.
2. 2 Haz una lista de los aspectos que te molestan. Antes de conocer a una persona, debe pensar y anotar las posibles causas del conflicto. Trate de distanciarse tanto como sea posible de su relación y de la personalidad de la persona. Es necesario encontrar la raíz del problema e identificar los aspectos que deben cambiarse.
3. 3 Deja que la persona hable. Nadie te prohíbe expresar tu opinión, pero tampoco interfieres con el interlocutor para expresar sus puntos de vista. No interrumpa, aunque no esté de acuerdo con sus palabras, para no echar leña al fuego. Es más importante comprender la esencia de las diferencias entre ustedes, en lugar de encontrar la solución "correcta". Su tarea es tratar de comprender y aceptar los puntos de vista de los demás.
4. 4 Hacer preguntas. Si no comprende las conclusiones del interlocutor, haga preguntas. Espere una pausa en su conversación para no interrumpir. Evite las preguntas duras y el sarcasmo para que la discusión no se convierta en una discusión. Si las respuestas o los argumentos de una persona le parecen ridículos, recuerde que todos tienen derecho a tener su propia opinión.
   • Entonces, puede aclarar: "¿Cuándo notó por primera vez que no contesto sus llamadas?" Al hacer esto, simplemente está tratando de determinar el marco de tiempo del conflicto.
   • Ejemplo de una pregunta hostil: "¿Por qué no usaste ninguno de los millones de otras formas de contactarme?" Tal pregunta sirve para mostrar al interlocutor como una persona estúpida que está haciendo algo incorrecto. Después de eso, solo se ofenderá más y comenzará a defenderse, lo que no te ayudará a resolver el problema.
5. 5 Intenta pensar de forma creativa. Trate de encontrar tantas soluciones al problema como sea posible. Ambas partes deben pensar en la situación antes de la reunión, para que luego puedan unir fuerzas y comenzar una discusión. Permita que la discusión se desarrolle en muchas direcciones diferentes, si la discusión no aumenta, a fin de resolver el conflicto de manera efectiva.
   • Puede que tenga que renunciar a su opción. Por ejemplo, un amigo puede causar un conflicto que tomó su bicicleta sin preguntar y estuvo a punto de sufrir un accidente. Si su amigo no comprende las razones de su malestar, la falta de comprensión puede convertirse en enojo. Posible solución: deja que tu amigo use la bicicleta si te pide permiso y sigue las reglas de conducción segura.
6. 6 Tomar descansos. Si alguno de ustedes comienza a hervir, tómese un descanso de la conversación. Tómate tu tiempo y sé tranquilo para no decir nada ofensivo. Es posible que deba tomarse un tiempo para pensar en la solución propuesta o el plan de acción.
7. 7 Evite las frases negativas. Concéntrese en lo positivo y trate de no decir "no puedo", "no quiero" o "no". Las negaciones solo empeoran las cosas. Te enfocan en el conflicto en lugar de encontrar una solución. En definitiva, lo único que importa es que la persona acepte tu deseo de solucionar el problema.
   • Por ejemplo, no digas: "No me gusta que te lleves la bicicleta sin preguntar". Este puede ser un aspecto importante de un conflicto, pero lo devolverá al pasado cuando busque soluciones.
   • Es mejor decir: "Tenemos que establecer reglas en caso de que necesites volver a llevar mi bicicleta". Esto le proporcionará una solución sensata en lugar de repetir el problema.
8. 8 Busque una solución que funcione para ambas partes. Algunos conflictos no se pueden resolver en una conversación. Elija acciones que sean cómodas para ambas partes y acuerde volver a la pregunta después de un tiempo. Pueden ser necesarias varias discusiones para una solución eficaz.
   • Por ejemplo, está luchando por llegar a un acuerdo sobre qué tan apropiado es tomar la bicicleta de otra persona sin preguntar. Al mismo tiempo, podemos estar de acuerdo en que el incidente causó molestias a todas las partes.
9. 9 Encontrar un compromiso. En la mayoría de los conflictos, nadie está completamente en lo correcto o equivocado, así que esfuércese por lograr un compromiso que satisfaga a ambas partes. Trate siempre de ser maduro y generoso para encontrar la solución adecuada. No compitas por quién tiene más razón.
   • Un ejemplo de compromiso: acuerde con su compañera de cuarto que usará la lavadora los días de semana y las noches de fin de semana, y que usted usará la lavadora los fines de semana y por la noche los días de semana. Esto ayudará a evitar conflictos futuros, ya que se lavará en diferentes momentos.

Método 3 de 3: como intermediario

1. 1 Considere cómo le conviene el papel de mediador. Puede que se considere un gran consejero y un amigo cariñoso. Sin embargo, no siempre será el mejor mediador para resolver un conflicto. Asegúrese de tener una relación cercana pero imparcial con ambas partes.
   • Los miembros de la familia se convierten en los mejores mediadores en las disputas entre hermanos y hermanas. Los padres, hermanos mayores o amigos del vecindario son adecuados para este papel.
   • Los desacuerdos en el trabajo son más delicados porque existen leyes y reglas para resolver conflictos. Normalmente, el papel de intermediario lo desempeñan los jefes y empleados del departamento de recursos humanos. Siempre verifique las reglas y políticas de la empresa con respecto a los conflictos.
2. 2 Junta todos los lados. Dígales que quiere ayudarlos a superar sus diferencias. Es importante encontrar un horario que se adapte a todos. Las personas no podrán discutir abiertamente sus sentimientos hasta que se reúnan en la misma sala con esta intención. Escuche sus sugerencias o sugiera tiempo usted mismo.
   • Esto no es difícil en el caso de un conflicto en el trabajo. El jefe puede decir que el conflicto afecta el trabajo, por lo que los empleados deben discutir la situación.
   • Reunir a dos amigos en disputa en la misma habitación puede ser más difícil. La forma más directa es decirles que desea ayudarlos a resolver el problema. Si se trata de un problema delicado, puede ofrecerse a reunirse y no decir que la otra parte estará presente en la reunión. Es importante comprender que esta es una movida arriesgada.
   ASESORAMIENTO DEL ESPECIALISTA

   

   Gene Linetsky, MS

   
   
   El fundador e ingeniero jefe de una startup, Gene Linetsky, es un ingeniero de software y fundador de una startup con sede en el Área de la Bahía de San Francisco. Ha trabajado en la industria de la tecnología durante más de 30 años. Actualmente es el ingeniero jefe de Poynt, una empresa de tecnología que fabrica terminales de pago inteligentes para empresas.

   Gene Linetsky, MS
   Fundador de startups e ingeniero jefe

   Busque los aspectos positivos... Gene Liniecki, fundador de una startup e ingeniero de software, ve algunos de los conflictos con buenos ojos. Él argumenta: "A menudo es muy beneficioso asignar a dos personas con habilidades comparables para trabajar en la misma tarea, ya que esto se controlará entre sí. Por lo tanto, tal rivalidad (amistosa, con suerte) resultará en una solución más interesante que trabajar en un proyecto solo. "...

   
   
3. 3 Tomar la iniciativa. No es necesario que controle toda la conversación para no interferir con la solución natural del problema, pero intente decir algunas palabras para iniciar la conversación. En última instancia, las partes deben comprender que su conflicto es obvio para un observador externo y, por lo tanto, puede ser perjudicial. Un hecho tan no obvio puede hacer que las partes tomen conciencia de la realidad del problema.
   • Por ejemplo, en el caso de los niños, es posible que se requieran aclaraciones adicionales. Dime por qué el conflicto es malo para cada uno de ellos.Recuérdeles cuánto pueden divertirse juntos.
   • Si está ayudando a dos amigos adultos a resolver un conflicto, la introducción puede ser más breve e informal. Dígales que su conflicto es incómodo para los demás, por lo que deben hablar.
   • En el trabajo, debe preparar una lista de tesis que debe considerar de acuerdo con las reglas y regulaciones. También se puede decir que el conflicto afecta la productividad. Sus acciones en tal situación generalmente se describen en las reglas de la empresa.
4. 4 Deja que las partes hablen. Más importante aún, las partes tienen la oportunidad de expresar sus quejas. Trate de no interrumpir a menos que las personas sean demasiado hostiles o viciosas. Al tratar de deshacerse de la tensión acumulada, es imposible prescindir de las emociones.
5. 5 Escuche a ambos lados. Recuerde ser imparcial. Incluso si adivina quién tiene la razón en una situación determinada, no es necesario alejar al otro lado y no permitirle que hable. Simplemente no se puede llegar a un compromiso de esa manera.
6. 6 No interfiera con la discusión. Indique el propósito de la reunión y actúe como un observador imparcial de la situación. Intervenga cuando las emociones se intensifiquen o los interlocutores se callen, pero recuerde que los participantes directos en el conflicto deben hablar.
7. 7 Toma un lado si es apropiado. A veces es obvio que un lado está mal. Puede alejar a una persona de usted fácilmente si se niega a admitir que alguien tiene razón. Esto no significa que ambas partes renuncien a la responsabilidad de mantener el conflicto. Sin embargo, en algunas situaciones es necesario admitir abiertamente que una de las partes está equivocada.
   • Por ejemplo, puedes admitir que un amigo se equivocó cuando tomó la bicicleta de otra persona sin preguntar.
8. 8 Ofrezca algunos compromisos. Deje que la gente hable y escuche a ambas partes y luego sugiera soluciones al problema. Tus opciones les permitirán tomar la iniciativa y elegir la mejor solución. Tus ideas deben basarse en la lógica, no en opiniones personales.
   • Por ejemplo, en una situación de bicicleta, sugiera estas opciones.
     • Ya no permites que un amigo te lleve tu bicicleta para evitar problemas en el futuro.
     • El amigo puede seguir usando la bicicleta, pero bajo ciertas condiciones.
   • Admítelo si no puede encontrar una solución. No necesita encontrar una solución si la pregunta no tiene una respuesta simple. Por ejemplo, si la pareja de una niña se ha ido a otra, entonces este problema no tiene una solución sencilla. Sin embargo, poder hablar abiertamente puede ser beneficioso para ambas partes.
9. 9 Motivar a la gente a maquillarse. Ayúdelos a resolver el conflicto con una nota positiva. Las partes deben decirse entre sí que ya no tienen maldad. Al hacerlo, preste atención a las emociones de las personas. No los obligue a darse la mano ni a abrazarse cuando aún no estén preparados para ello. Esto solo le recordará el conflicto.
   • No le pida a la gente que se disculpe. Su oferta de reconciliación debería desencadenar un impulso natural de disculparse. Las palabras "Disculpe" son a menudo objeto de controversia, y las partes las pronunciarán cuando estén listas.