Autor:
Louise Ward
Fecha De Creación:
7 Febrero 2021
Fecha De Actualización:
1 Mes De Julio 2024
Contenido
Cuando tenga problemas con su teléfono Vodafone o con su plan de servicio, será difícil y molesto si desea hablar directamente con el operador. Para una resolución más rápida, llame a la línea directa de atención al cliente de Vodafone en su país actual o utilice la función de mensajería en línea. Para asuntos menos urgentes, puede enviar un correo electrónico a la página de servicios internacionales de Vodafone.
Información de contacto de Vodafone:
En India: Llame al +91982009 8200 o marque 199 desde su teléfono móvil.
Republica de Irlanda: Llame al 1800805014.
En el Reino Unido: Llame al 03333040191 o marque el 191 desde el teléfono móvil.
En otro país: Llame al +44 7836191191.
Envíe correo electrónico desde cualquier país a: [email protected]
Pasos
Parte 1 de 3: Póngase en contacto con Vodafone
Llame al servicio de atención al cliente para hablar con el operador por teléfono. Si se encuentra en la India, llame al +91 982 009 8200 o marque 199 desde su teléfono celular. Siga las instrucciones automáticamente hasta que escuche la opción de hablar con el operador. Si se encuentra en otro lugar, visite el sitio web de Vodafone de su país actual y haga clic en "Contáctenos" para encontrar el número de teléfono correspondiente.- Si se encuentra en el Reino Unido, llame al 03333040191 o marque el 191 con un teléfono móvil.
- Si vive en Nueva Zelanda, llame al 0800 800 021 o marque 777 desde un teléfono móvil.
- Si estás en Qatar puedes llamar al 800 7111 o marcar 111 desde tu teléfono móvil.
- Si viaja al extranjero, llame al +44 7836191191.
Envíe un correo electrónico a Vodafone si lo desea. Si el problema no es urgente, puede enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente de Vodafone y esperar su respuesta. No olvide incluir todos los detalles necesarios en el mensaje, como su nombre, número de teléfono, número de cuenta y una descripción clara del problema en particular. Luego envíe un correo electrónico a [email protected].
Utilice un servicio de chat para conversar en línea con un representante de servicio al cliente. El sitio web de Vodafone tiene una función de chat que permite a los usuarios ponerse en contacto con un servicio en línea. Simplemente visite la página de soporte en https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ y haga clic en "Chatear con nosotros en línea" (Envíenos un mensaje en línea).- Deberá ingresar su nombre, número de teléfono y una breve descripción del problema en un formulario breve antes de poder comunicarse con un empleado de Vodafone.
Vaya a una tienda Vodafone para hablar directamente con el personal de atención al cliente. Para encontrar la tienda Vodafone más cercana, visite https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ y haga clic en "Buscar una tienda". Luego, visite la tienda más cercana durante el horario comercial y solicite reunirse con el servicio de atención al cliente.
- A veces, reunirse en persona en la tienda es la mejor manera de manejar problemas o quejas. Los operadores manejarán el problema de una manera más mecánica porque no interactúan con usted directamente.
Parte 2 de 3: comienza a chatear
Reúna los documentos necesarios antes de iniciar una conversación. Para que se resuelva el problema, debe proporcionar cierta documentación que demuestre que se produjo el problema. Antes de llamar o visitar la tienda, averigüe la factura de Vodafone más reciente, la factura problemática y cualquier otro recibo o documento relacionado que tenga.
- Cuanto mejor se prepare para la conversación, más rápido se resolverá el problema.
- Tendrá una resolución más satisfactoria con más documentos de respaldo, ya sea una pregunta o una queja.
Sea siempre cortés y respetuoso. La gente estará más dispuesta (incluso feliz) a ayudar si eres amable y de buen carácter. Trate al operador de Vodafone con respeto y amabilidad, como lo haría con sus amigos o cualquier persona en su vida.
- Recuerde que el representante de servicio al cliente no es directamente responsable del problema de un cliente. El operador solo es responsable de ayudar a los clientes a resolver problemas, por lo que las cosas se manejarán pronto si los respeta y es amable con ellos.
- Si se enoja con el operador de Vodafone, es probable que quiera terminar la conversación lo más rápido posible. Esto significa que no obtendrá el mismo nivel de servicio que todo sucedió en paz.
Toma nota de la conversación. No olvide anotar los detalles durante su conversación con el servicio de atención al cliente de Vodafone. Estos serán útiles cuando necesite devolverles la llamada o si desea hablar con un gerente.
- Registre la fecha y hora de la llamada, el nombre y el número de identificación personal (si lo hubiera) del operador, así como todos los detalles necesarios relacionados con la llamada.
Parte 3 de 3: Señale el problema
Explicar lo que sucedió. Después de reunirse por teléfono con el oficial de servicio al cliente de Vodafone, mantenga los detalles del problema claros y concisos. Narre todo el incidente (pero asegúrese de filtrar la información directamente relacionada con el problema). Simplemente resuma brevemente el problema en 30 segundos. Entonces puede profundizar más cuando el operador lo solicite.
- Trate de no mostrar emoción cuando presente su problema. Concéntrese en el incidente y la solución.
Responde las preguntas correctamente. Para ayudar a los operadores de Vodafone a comprender mejor, debe responder a sus preguntas de forma rápida y precisa. Proporcione información específica y limite los comentarios emocionales o el contar historias innecesarias.
- No anule ni interrumpa al operador de Vodafone. Esto solo ralentiza el proceso y molesta al operador. Debes dejar que pregunten y luego responder con el enfoque correcto.
Pida ver a su supervisor si necesita ayuda adicional. Si el empleado que conoció al principio no parece tener el conocimiento, la autoridad o la buena voluntad para apoyarlo, pida hablar con audacia con su supervisor.Los supervisores tendrán más poder de decisión y capacidad para lidiar con situaciones, especialmente con clientes insatisfechos.
- Mantenga una actitud tranquila y educada cuando solicite ver a un supervisor. Diga: “Agradezco el apoyo de ahora. Pero me gustaría hablar más con su supervisor para resolver a fondo este problema ”.
