Contenido

• Al paso
• Método 1 de 3: cancelar en línea
• Método 2 de 3: cancelar por teléfono
• Método 3 de 3: a través de la página "Contáctenos"
• Consejos
• Advertencias

Xbox Live es una membresía en línea que permite a los jugadores jugar juegos en línea. Es posible que desee cancelar esto por cualquier motivo. Con una conexión a Internet o por teléfono, puede organizar fácilmente la cancelación de su membresía de Xbox Live.

Al paso

Método 1 de 3: cancelar en línea

1. Ve al sitio web de Xbox. Vaya a www.xbox.com e inicie sesión en su cuenta. Inicie sesión con sus credenciales de Microsoft y vaya directamente a Mi cuenta.
   • Utilice la información de su cuenta de Xbox Live.
   • Es posible que deba ingresar esta información varias veces antes de poder acceder a su página Mi cuenta.
2. Seleccione "Pago y facturación". En la página Mi cuenta, verá 4 opciones: Pago y facturación, Suscripciones, Seguridad, Familia y foros y Administrar dispositivos. Seleccione "Pago y facturación".
   • Suscripciones proporciona una descripción general de todas las suscripciones activas con Xbox Live. También puedes ver cuánto tiempo han estado activos.
3. Seleccione "Eliminar opciones de pago". Al seleccionar esta opción, verá los detalles de su tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento. Aquí puede eliminar estos datos.
4. Haga clic en "Eliminar". Haga clic en "Eliminar" para desactivar la renovación automática de su suscripción a Xbox Live (suponiendo que esté activada). El sistema le pedirá que lo confirme. Seleccione "Sí" para continuar con la desactivación.
   • Técnicamente, seguirá siendo miembro de Xbox Live hasta que expire su membresía. Con este método, cancela su membresía con el vencimiento de su período de membresía.

Método 2 de 3: cancelar por teléfono

1. Tenga toda la información disponible, como su correo electrónico, número de teléfono o etiqueta de jugador. El empleado necesita esto para poder confirmar su identidad.
   • Debe tener su teléfono o correo electrónico listo, ya que le enviarán un mensaje de texto o un correo electrónico con una "prueba de seguridad" para confirmar su identidad.
2. Llame al soporte técnico de Xbox. Llame a la mesa de ayuda de Xbox al 0800 023 3894.
   • Siga las indicaciones de voz para seleccionar el idioma y el tema. Entonces, un empleado se hará cargo.
3. Ten cuidado. A diferencia de la cancelación en línea, la cancelación por teléfono puede cancelar su membresía inmediatamente, sin esperar a que finalice este período de suscripción. En resumen, este método puede cancelar su membresía de inmediato, si lo solicita.

Método 3 de 3: a través de la página "Contáctenos"

1. Elija un método de contacto. En esta página, puede chatear con un representante de soporte de Microsoft o solicitar una devolución de llamada para que pueda indicar que desea cancelar su membresía de Xbox Live.
   • Si desea charlar con un empleado. Al elegir chatear con un empleado, puede indicar que desea cancelar. Antes de abrir la ventana de chat, indique por qué se está comunicando.
   • En lugar de ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft, puede solicitar que un representante le devuelva la llamada haciendo clic en "Solicitar una llamada telefónica de soporte" en la página Contáctenos. Indique el número al que se le puede localizar y asegúrese de tener ese teléfono a mano.
2. Se específico. Indique claramente lo que quiere durante la conversación con el empleado. Recuerda que puedes cancelar de inmediato si lo indicas claramente.
3. Espera tu turno. Puede hacer cola cuando esté ocupado. El tiempo de espera se indica en la página.

Consejos

• Tenga paciencia, a veces tiene que esperar mucho tiempo mientras llama.

Advertencias

• No cancele a menos que esté seguro. Puede ser un gran trabajo registrarse nuevamente.