Contenido

• Al paso
• Método 1 de 3: diagnosticar el problema
• Método 2 de 3: analizar el informe
• Método 3 de 3: soluciona el problema
• Consejos
• Advertencias

Una pantalla azul de Windows, o "error de detención", puede ser bastante frustrante. En inglés no se le llama la "pantalla azul de la muerte" por nada. El mensaje de error generalmente no le ayuda y la pantalla azul parece aparecer en momentos aleatorios. En este artículo, le contaremos más sobre la pantalla azul, cómo diagnosticar el problema y cómo corregir los errores.

Al paso

Método 1 de 3: diagnosticar el problema

1. Verifique si ha cambiado algo recientemente. La causa más común de la pantalla azul es un cambio reciente en la configuración de su computadora o hardware. A menudo está relacionado con la instalación o actualización de nuevos controladores. Los controladores son piezas de software que proporcionan comunicación entre el hardware y Windows.
   • Es posible un número infinito de configuraciones de hardware, por lo que los controladores no se pueden probar para todas las configuraciones posibles. Por lo tanto, instalar o actualizar un controlador puede provocar un error crítico.
2. Verifique el hardware interno de la computadora. A veces, una mala conexión dentro de la computadora provoca la pantalla azul. Abra la computadora para asegurarse de que todos los cables y tarjetas estén colocados correctamente.
   • Es un poco más difícil con las computadoras portátiles. En cualquier caso, puede verificar si el disco duro y la RAM están correctamente conectados y atascados. Utilice un destornillador Phillips pequeño para desenroscar la carcasa del portátil. Presione firmemente los distintos componentes.
3. Verifica la temperatura de la computadora. El sobrecalentamiento puede provocar fallas en el hardware. La tarjeta gráfica y el procesador son los candidatos más probables para el sobrecalentamiento.
   • Puede comprobar las temperaturas de los distintos componentes desde el menú de la BIOS o con el software de Windows.
4. Prueba la memoria de trabajo. Un problema con la RAM, o RAM, es una causa común de una pantalla azul. Si hay algún problema con la RAM, el sistema se volverá inestable. Puede probar su RAM con un programa llamado "memtest86". Este programa está disponible en línea de forma gratuita, puede ejecutarlo grabándolo en un disco de arranque (CD).
   • Reinicie su computadora y deje que el software comience. Memtest debería ejecutar automáticamente pruebas de RAM. Puede tomar varios minutos. Los mejores resultados se obtienen realizando las pruebas varias veces. Memtest seguirá probando hasta que lo detenga manualmente.
5. Prueba tu disco duro. Utilice la función "chkdsk" de su disco duro para buscar errores y solucionar problemas potenciales. Inicie chkdsk abriendo "Equipo" / "Mi PC" y haciendo clic con el botón derecho del mouse en el disco que desea verificar. Seleccione "Propiedades".
   • Haga clic en la pestaña "Herramientas".
   • En "Comprobación de errores", haga clic en "Comprobar ahora". Si se le solicita la contraseña de administrador o la confirmación, escriba la contraseña o la confirmación.
6. Apague todos los componentes innecesarios. Una forma de determinar qué puede estar sucediendo es eliminar todo lo que no sea esencial para que la computadora funcione. Si esto borra el error, sabrá que el problema está en uno de los componentes eliminados.
   • Una computadora de escritorio necesita al menos una placa base, un disco duro, una fuente de alimentación, RAM y un teclado. Conecte su pantalla directamente a la salida del monitor de su placa base (si está presente) para que pueda quitar la tarjeta gráfica. También puede eliminar todo lo demás durante el diagnóstico.
   • Si la computadora funciona sin problemas después de quitar los componentes, es importante volver a agregar los componentes uno por uno y ver si el problema regresa. De esta manera, puede averiguar qué componente está causando los problemas.
   • Este método no funciona con computadoras portátiles, porque allí es mucho más difícil (o incluso imposible) quitar los distintos componentes.

Método 2 de 3: analizar el informe

1. Configure la computadora para que no se reinicie en una pantalla azul. A menudo, la configuración predeterminada es que una computadora se reinicia con una pantalla azul, por lo que no tiene tiempo para analizar cuál es el mensaje de error. Configure la computadora para que se detenga en caso de una pantalla azul para que pueda copiar la información necesaria.
   • Abra "Propiedades del sistema". Presione la tecla de Windows y la tecla de pausa en su teclado al mismo tiempo (funciona en todas las versiones de Windows) para abrir las propiedades del sistema.
   • Haga clic en la pestaña "Avanzado". Los usuarios de Windows XP se encuentran inmediatamente en Propiedades avanzadas del sistema.
   • En "Inicio y recuperación", haga clic en "Configuración" (o "Inicio y recuperación").
   • Desmarca la casilla junto a "Reiniciar la computadora automáticamente". Haga clic en "Aplicar" para guardar los cambios. La próxima vez que aparezca una pantalla azul, podrá ver el mensaje de error hasta que reinicie manualmente el sistema.
2. Espere a que se repita el problema. Cuando vuelva a aparecer la pantalla azul, copie la siguiente información. Ingrese la información encontrada en un motor de búsqueda para averiguar qué pieza de hardware o software está causando el problema:
   • El problema parece deberse al siguiente archivo: Anote qué archivo se enumera después de esta oración y el mensaje de error debajo.
   • "STOP:" Copie el primer código después del mensaje STOP.

Método 3 de 3: soluciona el problema

1. Arranque en modo seguro. Si Windows no arranca debido a los errores de detención, intente arrancar en modo seguro para que pueda intentar solucionar el problema. Cuando la computadora se inicie, presione la tecla F8 repetidamente hasta que aparezca el menú de inicio. Seleccione "Modo seguro con funciones de red" para arrancar en Modo seguro, pero con los controladores y servicios de red que necesita para conectarse a Internet u otras computadoras en su red.
2. Escanee en busca de virus. Los virus y el malware pueden ser la base de los problemas que provocan la pantalla azul. Mantenga siempre actualizado su software antivirus y ejecute un análisis completo para buscar las posibles causas de su problema.
3. Realice una "Instalación de reparación". Una instalación de recuperación es una alternativa rápida a una reinstalación completa de Windows, ya que solo copia los archivos del sistema en su computadora. Esto puede ser útil si un archivo esencial está causando un mal funcionamiento de la computadora.
   • Para realizar una instalación de recuperación, inserte el disco de instalación de Windows en la bandeja del CD y arranque desde este disco. Seleccione "Reparar instalación" en el menú. Windows ahora eliminará los archivos antiguos de Windows e instalará otros nuevos. No perderá sus documentos y archivos personales.
4. Regrese a las versiones anteriores de sus controladores. Si el hardware está causando el problema, es una buena idea probar controladores más antiguos. Este proceso instalará una versión anterior del software del controlador y eso puede solucionar el problema.
   • Abra el Administrador de dispositivos. Haga clic en Inicio> Panel de control> Sistema y seguridad, luego en "Sistema" haga clic en "Administrador de dispositivos". En Windows 8, presione la tecla de Windows + X y seleccione "Administrador de dispositivos".
   • Haga doble clic en la categoría que contiene el controlador del dispositivo, luego haga doble clic en el nombre del dispositivo que desea restaurar a una versión anterior del controlador.
   • Haga clic en la pestaña "Controlador" y luego haga clic en "Revertir controlador".
   • Continúe usando la computadora como de costumbre. Una vez que haya restaurado el controlador, puede comenzar a usar la computadora con normalidad nuevamente. No actualice el controlador hasta que se publique una versión más reciente.
5. Desinstale las actualizaciones de Windows. Si la restauración de los controladores no funcionó, intente volver a una versión anterior y funcional de Windows. Esto le ayudará a determinar si el problema se debe a una actualización reciente del sistema.
   • Abrir recuperación del sistema. Escribe "Restaurar sistema" en el cuadro de búsqueda del menú de inicio. Abra el programa y seleccione una fecha en el calendario antes de que comenzaran los problemas.
   • Esto revertirá todas las actualizaciones y configuraciones de esa fecha. Use esto para determinar si una actualización de Windows está causando los problemas.
6. Libere espacio en su disco duro. Pueden surgir problemas si no hay suficiente espacio libre en el disco donde está instalado Windows. Elimine los archivos y programas innecesarios si tiene menos del 15% de espacio libre en el disco.
7. Realice actualizaciones e instale nuevas versiones de controladores. Si la restauración de las actualizaciones y los controladores no funcionó, puede intentar instalar las actualizaciones y los controladores más recientes. Consulte Windows Update para ver qué actualizaciones de sistema y hardware están disponibles.
   • Haga clic en Inicio y busque "Windows Update". En Windows 8, toque la tecla de Windows y escriba "Windows Update".
8. Reinstale Windows. Si aún no puede encontrar la fuente del problema, puede intentar una reinstalación completa de Windows. Asegúrese de tener una buena copia de seguridad de todos sus documentos y archivos. Se formateará su disco duro y se borrarán todos los datos.
   • Si la pantalla azul es causada por hardware, reinstalar Windows no resolverá el problema. Solo reemplazar el hardware resolverá el problema.
9. Reemplace el hardware. Si los pasos anteriores no funcionaron, es posible que deba reemplazar componentes. En una computadora portátil, no es fácil y, a menudo, costoso reemplazar el hardware, excepto la RAM y el disco duro.
   • Si la prueba de RAM muestra que hay un problema con la RAM, tendrá que reemplazar su RAM lo antes posible.
   • Si aparecen errores en el disco duro, haga una copia de seguridad del disco e instale un nuevo disco duro. En ese caso, tendrá que reinstalar Windows en su nueva unidad.
   • Reemplazar una tarjeta gráfica a menudo es muy costoso. En la mayoría de las computadoras portátiles, es casi imposible reemplazar la tarjeta gráfica. En una computadora de escritorio, puede abrir la carcasa y reemplazar la tarjeta gráfica antigua por una nueva.

Consejos

• Si aparecen errores de detención, intente siempre iniciar la computadora solo con el hardware esencial primero. Si la computadora funciona sin problemas, puede verificar los componentes y controladores uno por uno.

Advertencias

• No realice cambios en la configuración del registro ni en los programas de inicio si no está seguro de lo que está haciendo.
• Realice una copia de seguridad de sus datos antes de ejecutar Restaurar sistema y antes de analizar las comprobaciones de errores.