Contenido

• Al paso
• Parte 1 de 3: Planificación anticipada
• Parte 2 de 3: Iniciar una conversación
• Parte 3 de 3: Preparación para la conversación telefónica
• Consejos

No importa si quieres reservar una cita o intentar vender algo de forma profesional. Siempre habrá ocasiones en las que necesite realizar una llamada telefónica importante. Si no está acostumbrado a hablar por teléfono, hacer una llamada telefónica puede resultar intimidante. La clave para una conversación telefónica exitosa es asegurarse de que ambas partes se sientan cómodas para que pueda abordar el tema sin esfuerzo.

Al paso

Parte 1 de 3: Planificación anticipada

1. Sepa lo que está tratando de lograr con la llamada. Antes incluso de levantar el teléfono, es importante saber exactamente lo que está tratando de lograr. Por ejemplo, si llamas a alguien por quien tienes sentimientos románticos, el objetivo puede ser persuadir a esa persona para que tenga una cita contigo. Durante una conversación profesional, es probable que intente vender bienes o servicios. Pregúntese qué está tratando de lograr con la llamada telefónica.
   • Si es posible, es bueno ser lo más específico posible al establecer su objetivo. Esto puede ayudarlo a prepararse mejor para la entrevista.
   • En algunos casos, su objetivo será más general. Por ejemplo, puede tener una conversación profesional y preguntar qué servicios se ofrecen sin saber exactamente qué quiere o qué le interesa exactamente. La información que obtenga puede ayudarlo a determinar lo que desea o necesita.
2. Investigue un poco sobre la persona con la que hablará. Cuando hable con alguien que no conoce bien, puede ser útil obtener información básica sobre él o ella. Esto puede ayudarlo a tener una mejor idea de qué esperar de la conversación. Por ejemplo, cuando hablas con el director ejecutivo de una empresa, normalmente estarán muy ocupados y no tendrán mucho tiempo para hablar contigo. Cuando llame a alguien que es muy tímido, es probable que necesite hablar la mayor parte del tiempo.
   • Para una conversación profesional, puede visitar el sitio web de la empresa correspondiente. Probablemente podrá encontrar el puesto y tal vez incluso una biografía del empleado que hablará con usted, para que pueda tener una idea general de quién es esa persona.
   • En una conversación cara a cara, antes de llamar, puede solicitar información a un amigo que conozca a la persona a la que está llamando.
3. Anote algunos temas de conversación. Una vez que sepa lo que quiere y con quién hablará, puede sentirse bien tomar algunas notas durante la llamada. Estos pueden ser puntos que desee mencionar o preguntas que no debe olvidar. Una lista puede ayudarlo a no pasar por alto nada importante.
   • También puede ayudar hacer una descripción general de todo lo que quiere decir durante la conversación. Por supuesto, tendrá que adaptarse a las respuestas de la otra persona, pero puede ser útil mantener el liderazgo mientras habla por teléfono.
   • Piense en cuánto tiempo tendrá para la entrevista. Es mejor asumir que no tendrá mucho tiempo para concentrarse en los temas importantes que desea discutir.

Parte 2 de 3: Iniciar una conversación

1. Salude a la otra persona y preséntese. Primero, debe saludar a la persona que responde, por ejemplo con un hola o un hola. Hoy en día, la mayoría de las personas tiene un identificador de llamadas, pero aún debe presentarse a menos que la persona al otro lado de la línea lo salude con su nombre. Cuando llamas a alguien que te conoce relativamente bien, tu nombre suele ser suficiente. En otras situaciones, sin embargo, debe proporcionar un poco más de información para que la otra persona pueda identificarlo.
   • En términos de saludos, también puede elegir algo que se adapte a la hora específica del día, como "Buenos días", "Buenas tardes" o "Buenas noches".
   • En una conversación profesional, también debe indicar el nombre de la empresa para la que trabaja. Por ejemplo, puede decir "Buenos días, soy Jessica Verburgh de IBM".
   • Cuando llamas a alguien por quien tienes sentimientos románticos, puedes mencionar dónde te conociste. Por ejemplo, puede decir "Hola, soy Mike Daniels. Nos conocimos en el gimnasio la semana pasada ".
   • Cuando llama a alguien con quien comparte un amigo en común, puede incluir el nombre de ese amigo. Por ejemplo, di "Hola, soy Alicia. Soy amigo de Erik ... creo que te dijo que te llamaría ".
   • Cuando solicite una oferta de trabajo, debe indicar dónde vio la vacante. Por ejemplo, di "Hola, mi nombre es Noah Demacker. Llamo por la vacante que leí en el periódico ayer ".
   • Cuando llame a una empresa para obtener información general, no es necesario que incluya su nombre. Simplemente puede decir "Hola, estoy interesado en los servicios de almacenamiento de sus artículos personales".
2. Pregunte si es un buen momento para hablar. Si desea realizar una llamada telefónica exitosa, es importante que se asegure de que la persona a la que llama esté tan concentrada como usted. Por eso, siempre es una buena idea preguntarle a la persona si tiene tiempo para hablar contigo antes de iniciar la conversación. Inicie la conversación cuando diga que tiene tiempo para hablar. Cuando digan que están ocupados, sugiera otro momento para devolver la llamada.
   • Si la persona a la que llama no está lista para hablar, registre otro momento antes de finalizar la llamada. Puede decir "¿Sería adecuado si volviera a llamar por la tarde? ¿Quizás alrededor de las 3 en punto? ".
   • Si la otra persona quiere que le devuelva la llamada, sugiera una fecha y hora en las que estará disponible. Por ejemplo, diga "Estaré disponible mañana por la mañana. ¿Quizás alrededor de las 10 en punto? ".
3. Rompe el hielo con una charla informal. Cuando llama a alguien para pedir algo o vender algo, a veces es una buena idea no ir directo al grano. Después de todo, eso puede asustar a la persona a la que llama. En su lugar, intente entablar una conversación sobre temas alegres, como el clima.
   • Sin embargo, no alargues demasiado esta charla. La otra persona podría impacientarse.
   • Cuando conoce a la persona a la que llama, puede personalizar la conversación hablando de los intereses de esa persona. Por ejemplo, cuando llamas a alguien que ama los deportes, podrías decir "Anoche fue un gran partido para el Club Brugge, ¿no?".
   • Si no conoce a la persona a la que llama, limite la conversación a las generalidades. Por ejemplo, puede decir "Hace calor, ¿eh?" No creo que haya sido tan malo el verano pasado ".
4. Ir al grano. Una vez que sienta que la otra persona está cómoda y relajada, puede abordar el tema real. Dígale a la persona por qué está llamando. Sea lo más claro y conciso posible porque sonará menos confiado si solo habla un poco.
   • Si quieres mostrar confianza, asegúrate de ser cortés cuando le pidas algo a la persona que te llama.
   • Hablar durante demasiado tiempo sin parar puede hacer que la otra persona pierda la atención. Es una buena idea detenerse de vez en cuando y obtener comentarios si tiene mucho que decir.
   • No coma nada y evite masticar chicle mientras habla por teléfono. Los sonidos pueden dar la impresión de que no está realmente interesado en la conversación.

Parte 3 de 3: Preparación para la conversación telefónica

1. Encuentra un lugar tranquilo. Cuando tienes que llamar, el objetivo es que sea lo más exitoso posible. Esto significa crear un entorno adecuado para la conversación, así que busque un lugar tranquilo donde pueda hacer llamadas. Mantenga el ruido de fondo al mínimo para que no tenga que pedirle a la persona a la que llama que diga cosas de nuevo o que llame porque no las entiende correctamente.
   • El mejor lugar para llamar es una habitación con la puerta cerrada. De esa manera puede estar seguro de un lugar tranquilo.
   • Si necesita llamar a una oficina de planta abierta donde pueda escuchar a sus colegas, intente realizar la llamada en un momento en que no haya tanta gente. Por ejemplo, puede llamar durante la pausa del almuerzo o al final del día cuando todos están de camino a casa.
   • Si es posible, evite realizar conversaciones importantes en lugares públicos, como tiendas o restaurantes. Estos suelen estar llenos de distracciones y son demasiado ruidosos para una conversación exitosa. Cuando necesite llamar a alguien afuera, trate de encontrar un lugar tranquilo, como el pasillo frente al baño en un restaurante o un pasillo vacío en una tienda.
2. Comprueba si tienes buena señal. Hoy en día, la mayoría de la gente usa su teléfono celular como teléfono fijo. Si esto también se aplica a usted, debe asegurarse de tener una buena señal en su teléfono antes de llamar. De esta forma sabrás que la calidad de la conversación será suficiente. Camine hasta que tenga una señal lo suficientemente fuerte. Si esto no funciona con su teléfono móvil, puede optar por un teléfono fijo.
   • La calidad de sonido de un teléfono fijo generalmente será mejor que la de un teléfono celular, por lo que si es una llamada muy importante, debe usar un teléfono fijo si es posible. Esto es especialmente cierto cuando llama a alguien que es mayor y puede que no escuche bien.
   • Cuando use un teléfono celular, asegúrese de sostenerlo de manera que el micrófono interno capte su voz sin esfuerzo. Es mejor no realizar llamadas importantes con el altavoz del celular.
3. Asegúrate de estar cómodo. Antes de comenzar a llamar, asegúrese de poder concentrarse completamente en la conversación. Por ejemplo, debes comprobar que no necesitas ir al baño y que tienes una bebida a la mano en caso de que tengas sed. También es una buena idea tener pañuelos a mano en caso de que necesite estornudar durante la conversación.
   • Decida si es más cómodo usar el teléfono sentado o de pie. Si está nervioso, caminar mientras habla puede ayudar, ya que esto puede tener un efecto calmante.

Consejos

• Si está nervioso por tener una llamada telefónica en particular, puede ser útil para practicar. Pídale a un amigo o familiar que se haga pasar por la persona a la que llamar para que pueda tener una llamada de prueba.
• Cuando llama a alguien a título personal o social, puede comenzar con un mensaje que le pregunte: "¿Tiene unos momentos para hablar por teléfono?" La otra persona se sentirá más cómoda esperando su llamada.
• Intente irradiar una actitud positiva durante la conversación. Aunque la otra persona no puede verte, puede ser útil reír mientras hablas para que parezcas más positivo y entusiasta en el teléfono.
• Asegúrese de articular con claridad durante la llamada telefónica. La intención es que la otra persona pueda entender fácilmente lo que quiere decir.
• También preste atención a la rapidez con la que habla. Cuando hablas demasiado rápido, puede ser difícil entenderte.