Contenido

• Pasos
• Método 1 de 2: envíe un correo electrónico al soporte de WhatsApp
• Método 2 de 2: envíe un correo electrónico regular a WhatsApp
• Advertencias

WhatsApp es una aplicación de mensajería única que combina las funciones de una red social, un mensajero y una aplicación empresarial. No es posible comunicarse con el soporte de WhatsApp por teléfono. Para solicitar ayuda, debe ir a la página "Contactos" en el sitio web de la empresa o utilizar la sección de ayuda en la propia aplicación, si funciona. En el sitio, puede hacer preguntas sobre las funciones comerciales y de mensajería, preguntas comerciales generales y completar un cuestionario. Si esto no resuelve el problema, puede escribir una carta a la oficina de la empresa.

Pasos

Método 1 de 2: envíe un correo electrónico al soporte de WhatsApp

1. 1 Para ponerse en contacto con el soporte, vaya a la sección "Contactos". Serás llevado a la página de soporte. Aquí hay varias categorías: Soporte de WhatsApp Messenger, Soporte comercial de WhatsApp, Soluciones empresariales de WhatsApp, Preguntas sobre la política de privacidad, Preguntas comerciales generales y Dirección de la entidad legal.
2. 2 Haga clic en el texto "Escríbanos" debajo de la línea "Soporte de WhatsApp Messenger". Se le redirigirá a una página con instrucciones sobre cómo ponerse en contacto con WhatsApp por teléfono. Para ponerse en contacto con el soporte a través de la aplicación, ábrala y vaya a Configuración> Ayuda> Envíenos un correo electrónico.
   • Si WhatsApp no ​​funciona correctamente, es posible que no pueda comunicarse con los especialistas a través de la aplicación. En este caso, utilice una computadora.
   • Es probable que su pregunta ya haya sido respondida en la sección de preguntas frecuentes. Se recomienda visitar esta sección primero.
3. 3 Envíe su pregunta a la dirección específica del dispositivo. Puede elegir una de las opciones: Android, iPhone, Windows Phone, WhatsApp para computadoras u otra, según la plataforma que esté utilizando.
   • Android: [email protected]
   • iPhone: [email protected]
   • Windows Phone: [email protected]
   • WhatsApp para computadoras: [email protected]
   • Otro: [email protected]
4. 4 Copie y pegue una de las direcciones en el formulario de correo electrónico. Después de enviar una carta con una pregunta, la respuesta llegará en unos minutos. Recibirá la confirmación de que se ha recibido la carta.
   • Escribe en la letra tu número de teléfono en formato internacional con el código del país, y luego una pregunta. Si no conoce el código del país, use la herramienta de búsqueda de WhatsApp.
5. 5 Envíe un correo electrónico al soporte de WhatsApp Business con preguntas sobre el uso de WhatsApp Business. Si es propietario de una pequeña empresa y tiene dificultades con WhatsApp Business, envíe un correo electrónico describiendo el problema. Indique en qué casos se produce, si el problema se puede reproducir, si se producen errores. Adjunte una captura de pantalla e incluya el número de teléfono en formato internacional.
   • Si su correo electrónico no contiene suficiente información, WhatsApp Business Support le enviará un correo electrónico de respuesta pidiéndole que envíe la información requerida.
6. 6 Envíe un correo electrónico con el chat archivado a WhatsApp Business Support. Si WhatsApp funciona, debe enviar el archivo de chat a los especialistas del servicio para que puedan diagnosticar problemas con el envío de mensajes.
   • Abra WhatsApp, luego vaya a Menú> Configuración> Ayuda> Envíenos un correo electrónico. Describe el problema. Haga clic en Siguiente> Mi pregunta no se responde aquí.

Método 2 de 2: envíe un correo electrónico regular a WhatsApp

1. 1 Si no puede comunicarse con el Servicio de Soporte, escriba un correo electrónico a la oficina central de WhatsApp. Si su teléfono y computadora no funcionan o no puede acceder a Internet, todo lo que queda es escribir una carta.
   • Dirección de la entidad legal de WhatsApp: WhatsApp Inc.1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025
2. 2 Exprese el problema claramente en la carta. Debes indicar tu número de teléfono en formato internacional con un código de país y describir qué problemas tienes con tu cuenta de WhatsApp.
3. 3 Explique qué dificultades está experimentando y qué mensajes de error recibe. Los profesionales de WhatsApp necesitan saber cuándo ocurre este problema y si se puede reproducir.
   • Por ejemplo, podría escribir: “Cada vez que hago una videollamada en WhatsApp, la pantalla se congela. ¿Cómo se puede arreglar esto? " Indique su número de teléfono en formato internacional en la carta.
   • Otro ejemplo de solicitud: “Mi teléfono me notifica constantemente de nuevos mensajes en WhatsApp, aunque no hay mensajes nuevos. Comenzó hace una semana y ha estado sucediendo todos los días desde entonces. ¿Como arreglarlo?"
   • Verifique si el problema está en un teléfono inteligente o una computadora. Si es el primero, indique el modelo de su teléfono inteligente.
   • No haga preguntas que ya hayan sido respondidas en la sección de preguntas frecuentes. Lo más probable es que los especialistas no respondan a la pregunta de esta sección.

Advertencias

• El soporte de WhatsApp no ​​tiene un número de teléfono. Si supuestamente se indica su número en algún sitio web de Internet, lo más probable es que se trate de una trampa de estafadores.