Contenido

• Pasos
• Parte 1 de 3: Desarrolle preguntas
• Parte 2 de 3: Realizar una encuesta
• Parte 3 de 3: Ajuste su encuesta
• Consejos

Si una empresa, una organización sin fines de lucro o un político necesita saber lo que piensan los participantes, los mandantes o los clientes del proyecto, crean y realizan una encuesta. Los resultados pueden llevar a cambios de imagen, toma de decisiones y cambios de políticas si los comentarios y sugerencias están fundamentados. La creación de una encuesta puede parecer una tarea muy sencilla, pero si no se diseña correctamente, los resultados pueden ser sesgados y poco fiables.

Pasos

Parte 1 de 3: Desarrolle preguntas

1. 1 Decide lo que quieres saber realizando una encuesta. Pregúntese qué datos obtiene y cómo los usa. Esto le ayudará a formular preguntas útiles y el orden en que las hará. Idealmente, la encuesta debe ser corta, así que decida qué objetivos son importantes y cuáles pueden no ser necesarios.
2. 2 Planee preguntas que le ayuden a obtener la información que necesita. Comience con una gran cantidad de preguntas y luego reduzca la lista hasta que cada una sea relevante para su objetivo de cierta manera. Mantenga sus preguntas y respuestas simples y use la menor cantidad de palabras posible si es posible. Puede hacer tanto preguntas que requieran una respuesta detallada como preguntas que permitan una respuesta monosilábica.
3. 3 Utilice preguntas no detalladas para obtener respuestas específicas. Estas preguntas tienen un conjunto de alternativas entre las que los encuestados pueden elegir. Estas pueden ser preguntas que pueden responderse con un "sí" o "no", preguntas sobre declaraciones verdaderas o falsas, o preguntas en las que los encuestados deben estar de acuerdo o en desacuerdo. Las preguntas monosilábicas pueden tener el mismo aspecto que las preguntas de largo alcance, pero solo tendrán unas pocas opciones de respuesta para los encuestados. Tales preguntas pueden verse así:
   • "¿Has comprado aquí antes?"
   • "Si es así, ¿con qué frecuencia compras algo aquí?" (con estas preguntas, los encuestados tendrán varias respuestas entre las que elegirán, desde "una vez a la semana" hasta "una vez al mes", por ejemplo).
   • "¿Qué tan satisfecho está con nuestros servicios hoy?" (al igual que en la versión anterior, habrá un número limitado de respuestas a esta pregunta, desde "Me gustó mucho" hasta "No me gustó mucho").
   • "¿Recomendaría esta tienda a un amigo?"
4. 4 Utilice preguntas abiertas para comentarios y sugerencias. Las preguntas abiertas ofrecen respuestas que no puede prever y no tiene una lista de respuestas para elegir. Las preguntas abiertas son una oportunidad para que los encuestados comuniquen sus requisitos o expectativas especiales. Aquí hay ejemplos de tales preguntas:
   • "¿Cómo utilizará su compra?"
   • "¿Dónde más compras?"
   • "¿Quién te recomendó esta tienda?"
   • Estas preguntas bien pueden aclarar la respuesta anterior: "¿Por qué se siente así?"
5. 5 Haga preguntas de manera comprensible y de manera que sea imposible dar una respuesta evasiva. No presione para obtener una respuesta, ya que esto significa que el interrogador está esperando una respuesta definitiva y esto, a su vez, limitará las opciones que los encuestados podrían utilizar. Pregunte las posibles respuestas o cambie la estructura de la pregunta para que no resulte que está llevando al encuestado a una respuesta específica.
   • Puede hacer la misma pregunta de diferentes maneras, lo que puede reducir el sesgo general de los encuestados y darle la oportunidad de saber lo que la persona realmente piensa sobre el tema.
   • Las preguntas deben estructurarse de manera que todo quede perfectamente claro. Los encuestados confundidos le darán datos incorrectos, por lo que las preguntas deben ser lo más claras posible. Evite los dobles negativos, las frases innecesarias o los acuerdos oscuros de sujeto y objeto.

Parte 2 de 3: Realizar una encuesta

1. 1 Piense en cómo realizar su encuesta. Hay muchas opciones. Puede utilizar el servicio en línea para diseñar una encuesta. Luego, puede enviar los enlaces a la encuesta por correo electrónico. Puede entrevistar a los encuestados por correo electrónico o por teléfono. O realice la encuesta en persona con profesionales o voluntarios.
2. 2 Diseñe su encuesta en función de cómo la realice. Cada método tiene pros y contras, así como limitaciones sobre lo que puede hacer. Pregúntese qué método de realización de la encuesta se adapta mejor al tema de la encuesta y cuál es la mejor forma de recopilar los datos. Por ejemplo:
   • Las encuestas realizadas por computadora, teléfono o correo se dirigen a una amplia gama de personas, mientras que las encuestas en persona requieren mucho tiempo y limitan el número de personas que participan (lo que puede ser útil).
   • Las encuestas que se realizan por computadora, por correo y en persona pueden involucrar el uso de imágenes, mientras que las encuestas telefónicas no.
   • Los encuestados pueden dudar en responder algunas de las preguntas por teléfono y en persona. Decida si quiere aclarar las preguntas si el entrevistado no entiende algo; Solo las entrevistas realizadas por una persona real pueden incluir aclaraciones.
   • Una encuesta por computadora asume que los encuestados tienen acceso a una computadora. Si la encuesta es personal, es mejor realizarla usando una computadora.
3. 3 Considere el orden de las preguntas. La forma de su encuesta es tan importante como el contenido. Debe organizar el orden de las preguntas de manera que sea lógico y que haya transiciones secuenciales de una sección a otra. Otros tipos de preguntas pueden afectar la forma en que el encuestado completa el cuestionario.
   • Debe organizar las preguntas de modo que si la persona responde sí o no a una pregunta, omita otras preguntas que no sean relevantes para ella. Esto ayudará al encuestado a concentrarse y la encuesta llevará menos tiempo.
   • Los "determinantes" son preguntas que alejan a los encuestados de completar otras preguntas. Colóquelos al comienzo de la encuesta.
   • Si los datos demográficos son lo más importante en su encuesta, coloque las preguntas relacionadas con eso en la parte superior.
   • Deje preguntas personales o difíciles al final de la encuesta. Los encuestados no se sentirán abrumados por ellos y es más probable que sean más abiertos y honestos.
4. 4 Decida si tiene la intención de utilizar incentivos al completar la encuesta. Siempre es más fácil atraer a los encuestados si les ofrece algo a cambio de su tiempo. Las encuestas en línea, por correo o por teléfono pueden asumir que hay un cupón disponible después de completar la encuesta. La encuesta en persona puede sugerir algunos bienes a cambio de participación. Las encuestas también son una buena manera de llamar la atención sobre las listas de correo u ofertas de membresía que, de otro modo, podrían pasar desapercibidas para los encuestados.
5. 5 Pruebe su encuesta antes de comenzar su investigación. Los amigos, los empleados y los miembros de la familia son grandes sujetos. Puede pedirles que prueben la encuesta mientras aún está en desarrollo, o pueden probar la versión final.
   • Pida sugerencias y comentarios a los participantes de la encuesta. Pueden señalarle las secciones que los confundieron. Las impresiones de los encuestados sobre la encuesta son tan importantes como la propia encuesta.
   • Después de la prueba, trabaje con hojas de cálculo para asegurarse de que está recopilando los datos que necesita. Si no puede obtener la información que desea, rediseñe la encuesta. Es posible que deba reformular algunas de las preguntas, agregar una introducción, reorganizar, agregar o eliminar preguntas para que la encuesta se ajuste a su propósito.

Parte 3 de 3: Ajuste su encuesta

1. 1 Revise los datos para comprender de qué se trata realmente su encuesta. Recuerde que las encuestas suelen formar parte de una campaña más amplia. Se pueden modificar y usar muchas veces para obtener diferentes datos demográficos, hacer diferentes preguntas o definir mejor los objetivos. Después de analizar los resultados, es posible que descubra que, si bien sus preguntas son significativas, no son del todo adecuadas para su propósito.
   • Por ejemplo, puede encontrar que una pregunta como "¿Con qué frecuencia compra aquí?" restringe sus encuestados a aquellos que compran en el punto de venta. Si desea ver cómo la gente compra un producto en particular, puede ampliar las preguntas para incluir las compras en línea.
   • Su método de implementación también puede limitarse a los datos. Por ejemplo, las encuestas que se realizan en línea generalmente incluyen encuestados con habilidades informáticas superiores al promedio.
2. 2 Analice más las preguntas. Algunas de sus preguntas funcionarán durante la prueba, pero no funcionarán para la encuesta en sí. Sus preguntas deben ser claras para el grupo social específico al que se dirige. Compruebe si sus encuestados entienden las preguntas lo suficientemente bien o si su encuesta está tan estandarizada que los encuestados ni siquiera tienen que pensar.
   • Por ejemplo, una pregunta como "¿Por qué está comprando aquí?" puede ser una pregunta demasiado amplia que puede confundir a los encuestados. Si desea saber si la decoración de una tienda tiene un impacto en la cantidad de compras que se realizan en ella, puede pedir a los encuestados que describan cuánto les gusta la decoración y la decoración de la tienda.
3. 3 Consulte las preguntas de largo alcance. Considere si estas preguntas funcionan bien para usted. Pueden ser demasiado abiertos, en cuyo caso los encuestados responderán de manera incoherente. O pueden no ser lo suficientemente abiertos, en cuyo caso los datos obtenidos no serán muy valiosos. Pregúntese qué papel juegan estas preguntas en su encuesta y rediseñelas apropiadamente.
   • Como se indicó anteriormente, preguntas avanzadas como "¿Cómo se siente comprando aquí?" puede no dar a los encuestados la dirección correcta. En su lugar, puede hacer, por ejemplo, otra pregunta: "¿Recomendaría esta tienda a sus amigos? ¿Por qué? ¿Por qué no?"
4. 4 Decida cómo responderá a la información faltante. No todos los encuestados responderán a todas las preguntas que puedan o no ser problemáticas para usted. Pregúntese qué preguntas se perdieron o qué preguntas estaban incompletas, si las hubo. Esto podría deberse al orden de las preguntas, la redacción de las preguntas o su tema. Si la información que falta es importante, intente reformular las preguntas que faltan para hacerlas más o menos específicas.
5. 5 Analiza qué sugerencias y comentarios recibes. Vea si hay alguna dirección inusual en sus datos y determine si esto es real o debido a fallas en la encuesta. Por ejemplo, sus preguntas cerradas restringirán a los encuestados la información que pueden brindarle. Sus respuestas pueden ser tan limitadas que una opinión fuerte parece igual a una débil, o puede tener una lista incompleta de respuestas necesarias.
   • Por ejemplo, si pide a los encuestados que califiquen un evento, debe proporcionarles las opciones "muy bueno" y "muy malo", así como otras opciones intermedias.

Consejos

• También puede agregar una respuesta "No sé" a las preguntas sobre las que los encuestados pueden no tener una opinión honesta. Esto ayudará a evitar la recopilación de datos incorrectos.
• Seleccione a los encuestados estratégicamente. No importa qué tan bien esté diseñada su encuesta, los resultados no serán tan útiles si el grupo de prueba está bifurcado de alguna manera. Por ejemplo, realizar una encuesta sobre el uso de computadoras a través de Internet puede dar un resultado completamente diferente al de una encuesta por teléfono, ya que el grupo de prueba conocerá mejor las computadoras.
• Si es posible, ofrezca algo por completar la encuesta. O informe a los encuestados cómo se utilizarán sus respuestas. Estos incentivos motivarán a los encuestados.