Contenido

• Pasos
• Parte 1 de 4: Planifique su investigación de mercado
• Parte 2 de 4: Obtener información útil
• Parte 3 de 4: Hacer su propia investigación
• Parte 4 de 4: Análisis de resultados
• Consejos

La investigación de mercados es realizada tanto por futuros emprendedores como por empresarios reales con el fin de recopilar y analizar información útil sobre el mercado del tipo de actividad a la que se dedican. La investigación de mercados se utiliza para encontrar estrategias efectivas, sopesar los pros y los contras de las rutas de desarrollo, determinar los movimientos comerciales futuros y más.Tendrá una ventaja competitiva si tiene buenas habilidades de investigación de mercados. Para comenzar, comience en el paso número 1.

Pasos

Parte 1 de 4: Planifique su investigación de mercado

1. 1 En su mente, establezca el propósito de su investigación. La investigación de mercado se realiza para ayudarlo a usted y a su empresa a ser más competitivos y rentables. Si su investigación de mercados finalmente no proporciona ningún beneficio, es solo una pérdida de tiempo y es mejor que haga otra cosa. Antes de comenzar la investigación de mercados, es importante determinar qué desea obtener de ellos. Su investigación de mercados puede llevarlo en direcciones inesperadas, y eso está bien. Sin embargo, es mejor no comenzar la investigación de mercados sin tener al menos uno o más objetivos en mente. A continuación, se incluyen algunas preguntas que puede considerar al diseñar su investigación de mercados:
   • ¿Existe una necesidad de mercado para mi producto? Explore las prioridades y los hábitos de gasto de los clientes. Esto le ayudará a evaluar si está justificado colocar su producto en un mercado específico.
   • ¿Mis productos y servicios satisfacen los requisitos del cliente? La investigación sobre la satisfacción del cliente con sus productos puede aumentar su competitividad.
   • ¿Son efectivos los precios de mis bienes y servicios? Investigar su competitividad y las tendencias del mercado lo ayudará a determinar el beneficio máximo que puede pagar sin comprometer su negocio.
2. 2 Cree un plan para la recopilación eficiente de información. No solo es importante lo que desea obtener, sino que también es importante comprender cómo puede recopilar la información que necesita. Una vez más, la planificación le ayudará a tener éxito en su investigación. No establezca metas sin saber cómo llegar a ellas. Las siguientes son las preguntas que debe considerar al planificar su investigación de mercados:
   • ¿Necesito encontrar datos de mercado completos? El análisis de los datos existentes puede ayudarlo a tomar decisiones sobre el futuro de su negocio, pero encontrar información significativa y precisa puede ser difícil.
   • ¿Necesito una investigación independiente? La creación de su propia base de datos a través de encuestas, investigación de público objetivo, entrevistas y otros métodos puede proporcionar mucha información para una empresa sobre el mercado en el que opera. Para obtenerlos, necesitará recursos, tiempo, que también se pueden usar de manera diferente.
3. 3 Esté preparado para enviar su investigación y, con referencia a ella, pasar a la acción. La investigación de mercados influye en última instancia en las decisiones reales de la empresa. Cuando realiza una investigación de mercado, a menos que sea un propietario único, generalmente necesita compartir su investigación con colegas y tener un plan de acción en mente. Si tienes un jefe, puede que esté de acuerdo o no con el curso de acción. Siempre que no cometa errores en la forma en que se recopilan y procesan los datos, lo más probable es que esté de acuerdo con la tendencia del mercado que muestran sus datos. Pregúntese lo siguiente:
   • ¿Qué se prevé que muestre mi investigación? Trate de formular hipótesis antes de comenzar su investigación. Le resultará más fácil llegar a una conclusión si ya ha considerado un resultado similar y no es una completa sorpresa.
   • ¿Qué pasa si las suposiciones se hacen realidad? Si su investigación de mercado finalmente confirma sus suposiciones, ¿qué implicaciones tendrá para su empresa?
   • ¿Qué pasa si las suposiciones no se hacen realidad? Si el resultado de la investigación lo pilla por sorpresa, ¿cómo debe proceder la empresa? ¿Tiene rutas de respaldo de desarrollo en caso de resultados imprevistos?

Parte 2 de 4: Obtener información útil

1. 1 Utilice fuentes gubernamentales de información de la industria. Con el advenimiento de la era de la información, se ha vuelto mucho más fácil para los empresarios acceder a una gran cantidad de datos. Otra pregunta es qué tan confiables son estos datos. Para llegar a una conclusión basada en la investigación de mercado, es muy importante comenzar la investigación de fuentes confiables. Una de las principales fuentes confiables es el gobierno (fuentes). La investigación de mercado realizada por el gobierno suele ser precisa, bien probada y disponible gratuitamente o a bajo costo, lo cual es esencial para un negocio incipiente.
   • Por ejemplo, en la Oficina de Estadísticas Laborales, puede encontrar un informe mensual detallado sobre el empleo no agrícola de la población, así como datos agrupados para el trimestre y el año. Estos informes contienen información sobre salarios, niveles de empleo. Los datos se pueden mostrar por región, región e industria.
2. 2 Utilice datos de asociaciones comerciales. Las asociaciones comerciales son organizaciones formadas a partir de grupos de empresas con actividades similares, unidas por un propósito común. Además de las actividades generales como el cabildeo, la divulgación comunitaria, las campañas publicitarias, las asociaciones comerciales a menudo realizan estudios de mercado. Los datos de investigación se utilizan para aumentar la competitividad y la rentabilidad. Algunos de estos datos pueden estar disponibles públicamente, mientras que otros son solo para miembros.
   • La Cámara de Comercio de Colombia es un ejemplo de asociación comercial local que ofrece datos de investigación de mercado. Los informes anuales detallan el crecimiento y las tendencias del mercado en Columbus, Ohio. Los datos están disponibles para cualquier persona con conexión a Internet. Los miembros de la Cámara también procesan solicitudes individuales de datos específicos.
3. 3 Utilice datos de publicaciones de la industria. Muchas industrias tienen una o más revistas, publicaciones para mantener a los miembros de la industria al día con las noticias actuales, las tendencias del mercado, los objetivos de las políticas gubernamentales y más. Muchas publicaciones realizan y publican sus propias investigaciones, lo que beneficia a los miembros de la industria. Los datos de investigación de mercados sin procesar a menudo se pueden poner a disposición de los miembros que no pertenecen a la industria. Casi todos los editores comerciales tienen algunos artículos disponibles públicamente en línea para aprender sobre consejos estratégicos y tendencias de marketing. Estos artículos suelen incluir los resultados de estudios de mercado.
   • Por ejemplo, Diario bancario ABA ofrece una amplia variedad de artículos en línea gratuitos, incluidos artículos sobre tendencias del mercado, estrategia de liderazgo y más. La revista también tiene enlaces a recursos de la industria que pueden incluir datos de investigación de mercado.
4. 4 Utilice datos de instituciones educativas. Dado que el mercado es muy importante para la sociedad, a menudo es objeto de investigación científica y académica. Muchas facultades, universidades y otras instituciones educativas (en particular, las escuelas de economía) a menudo publican resultados de investigación basados ​​en el mercado en su conjunto o en algunos de sus sectores. Los resultados de la investigación están disponibles en editoriales educativas o directamente en la institución. Cabe señalar que estos datos a menudo están disponibles por una tarifa. Por lo tanto, para acceder a ellos, a menudo se requiere un pago único o una suscripción a ciertas publicaciones.
   • Por ejemplo, la Wharton School of Business en Pensilvania ofrece acceso gratuito a una variedad de datos de investigación de mercado, incluidos artículos académicos y revisiones periódicas de marketing.
5. 5 Utilice recursos de terceros. Dado que una buena comprensión del mercado puede llevar a iniciar o cerrar un negocio, los emprendedores y las empresas a menudo confían en analistas y servicios de empresas que no trabajan directamente en la industria para ser investigados.Este tipo de empresas ofrece sus servicios de investigación de mercado a empresas y empresarios que necesitan un informe preciso y altamente especializado. Sin embargo, dado que estas empresas son rentables, debe pagarlas.
6. 6 No sea víctima de los servicios de marketing. Tenga en cuenta que la investigación de mercados puede parecer complicada y confusa, algo que aprovechan las empresas que brindan estos servicios, inflando significativamente los precios para los emprendedores sin experiencia. Por lo tanto, pueden inflar significativamente el precio de la información que es de dominio público o cuesta muy poco. En general, no debe sacrificar grandes recursos por información que está disponible públicamente o es barata.
   • Como ejemplo, MarketResearch.com ofrece acceso a datos de investigación de mercado, libros y análisis por una tarifa. El precio de un papel puede variar ampliamente de 100 a 200 dólares EE.UU. a 10.000 dólares. El sitio también ofrece la oportunidad de consultar con analistas expertos, pagando solo por partes específicas de informes largos y detallados. Sin embargo, la utilidad de algunos de estos estudios parece cuestionable: un informe, con un precio de $ 10,000, tiene su propio resumen (incluidos los hallazgos clave), que puede ser gratuito en otro recurso en línea.

Parte 3 de 4: Hacer su propia investigación

1. 1 Utilice los datos disponibles para evaluar la situación de la oferta y la demanda en el mercado. En términos generales, su empresa tiene muchas posibilidades de tener éxito si puede satisfacer las necesidades del mercado que aún no se han satisfecho, por lo que debe concentrarse en ofrecer productos y servicios que tengan demanda. Los datos económicos de gobiernos, instituciones educativas y editoriales de la industria (descritos anteriormente) pueden ayudarlo a identificar si estas necesidades existen o no. En general, debe identificar el nicho de mercado donde hay un cliente dispuesto a pagar por los productos de su empresa.
   • Por ejemplo, nos gustaría participar en servicios de jardinería. Si investigamos el bienestar del mercado y los datos del gobierno local, entonces podemos ver que las personas en un área determinada de la ciudad tienen ingresos bastante altos. Podemos excavar más profundo y encontrar regiones con alto consumo de agua, lo que puede indicar una gran cantidad de casas con césped.
   • Esta información puede ser la razón principal para abrir una tienda en un área rica y abundante de la ciudad, donde las casas de las personas tienen grandes jardines, en lugar de en un área donde los jardines son pequeños y la gente no tiene los fondos para el paisajismo. Mediante la investigación de mercado, llegamos a decisiones informadas sobre dónde (y dónde no) iniciar un negocio.
2. 2 Realizar una encuesta. Una de las formas más básicas y probadas de averiguar cómo se sienten los clientes con respecto a su empresa es a través de una encuesta. Las encuestas ofrecen a los investigadores de mercado la oportunidad de llegar a una gran muestra de personas en busca de datos que puedan usarse para tomar grandes decisiones estratégicas. Sin embargo, dado que las encuestas son impersonales, es importante asegurarse de que su encuesta se pueda cuantificar fácilmente.
   • Por ejemplo, si un cuestionario pregunta cómo se sienten las personas acerca de su negocio, es posible que no sea efectivo porque necesita leer y analizar cada respuesta individualmente para entender el punto. Es mejor pedir a los clientes que califiquen ciertos aspectos de su negocio en términos de puntos: servicio al cliente, precios, etc. Esto le permite identificar más rápida y fácilmente sus fortalezas y debilidades, brindándole la capacidad de cuantificar y graficar contra los datos.
   • En el caso de nuestra empresa de paisajismo, podríamos entrevistar a nuestros primeros 20 clientes, pidiéndoles que llenen una tarjeta de encuesta al momento del pago de la factura.En esta tarjeta, puede pedir a sus clientes que le califiquen del 1 al 5 en términos de calidad, precio, rapidez en el servicio y la calidad del departamento de atención al cliente. Si los dos primeros tienen una calificación de 4 y 5 en su mayoría por parte de los clientes y el último de 2 y 3, entonces es posible que desee considerar cómo mejorar las necesidades de los clientes y brindar capacitación a su personal.
3. 3 Realización de investigaciones con grupos focales. Una forma de determinar cómo sus clientes podrían estar respondiendo a su estrategia es invitarlos a participar en un grupo de enfoque. En los grupos focales, pequeños grupos de clientes se reúnen en un lugar neutral para probar un producto o servicio y discutirlo con un representante. A menudo, las sesiones de enfoque se revisan, capturan y analizan más tarde.
   • Si una empresa de paisajismo decide considerar la venta de productos de cuidado del césped de alto valor como parte de sus servicios, puede invitar a los clientes habituales a participar en un grupo de enfoque. Focus group ofrece nuevos productos para el cuidado del césped. Luego se les pregunta qué producto, si es que hay alguno, es más probable que compren. También puede preguntarles qué ha cambiado con el uso de nuevos productos: ¿ha cambiado algo para mejor?
4. 4 Realización de entrevistas personales. Los datos más precisos y de alta calidad para la investigación de mercados se pueden lograr realizando una entrevista personal con un cliente. Las entrevistas individuales no proporcionan los datos cuantitativos amplios como una encuesta, pero por otro lado, le permiten sumergirse relativamente "profundo" en la búsqueda de la información que necesita. Las entrevistas le permiten comprender por qué a clientes específicos les gustan sus productos o servicios. Es una excelente opción para aprender cómo llegar al mercado de su cliente de manera más efectiva.
   • En el ejemplo de la empresa de paisajismo, digamos que nuestra empresa está intentando diseñar un pequeño anuncio que se publicará en la televisión local. Encuestar a docenas de clientes puede ayudarlo a decidir qué aspectos de su servicio deben enfatizarse en su anuncio. Por ejemplo, si la mayoría de nuestros encuestados dicen que están contratando jardineros porque no tienen tiempo para mantener sus jardines por su cuenta, puede publicitar con un enfoque en el ahorro de tiempo de los clientes potenciales. Por ejemplo, "¿Estás cansado de perder todo el fin de semana en céspedes llenos de maleza? ¡Nosotros haremos todo el trabajo por ti!" (etc).
5. 5 Pruebas. Las empresas que están considerando introducir nuevos productos o servicios a menudo permiten que los clientes potenciales prueben su producto o servicio de forma gratuita para solucionar cualquier problema antes de lanzarlo al mercado. La realización de pruebas de selección de clientes puede ayudarlo a determinar si se necesitan más cambios.
   • Si toma una empresa de paisajismo, por ejemplo, decidió ofrecer un nuevo servicio: plantar plantas en el jardín de un cliente después de los trabajos de paisajismo. Podemos permitir que varios clientes utilicen este servicio de forma gratuita, siempre que luego aprecien el trabajo realizado. Si a los clientes les gusta este servicio pero nunca pagarían por él, debería reconsiderar su programa para lanzar dicho servicio.

Parte 4 de 4: Análisis de resultados

1. 1 Responda la pregunta principal que enfrentó su investigación. Antes de comenzar su investigación, se ha fijado metas. Estas son preguntas sobre su estrategia comercial que le gustaría aplicar, por ejemplo, si invertir o no inversiones adicionales, si una determinada decisión de marketing es la correcta. El objetivo principal de su investigación de mercados es obtener respuestas a estas preguntas. Dado que los objetivos de la investigación de mercados difieren, la información que debe obtenerse para responder a las preguntas será diferente. Por lo general, eliges el camino de desarrollo que será más efectivo.
   • Volvamos a nuestra empresa de paisajismo, donde estábamos tratando de obtener una opinión sobre un nuevo servicio de plantación. Suponga que un estudio de publicaciones gubernamentales muestra que la población de la región es lo suficientemente rica como para pagar servicios de aterrizaje adicionales, pero su encuesta muestra que un porcentaje muy pequeño de la población pagaría por este servicio. En este caso, lo más probable es que decidamos posponer el lanzamiento de dicho servicio. Podemos cambiar la idea o descartarla por completo.
2. 2 Realice un análisis FODA. DAFO significa Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas. La investigación de mercados combina la aplicación de este método. Si el análisis FODA se utiliza en la investigación, puede evaluar la salud económica de la empresa identificando las fortalezas y debilidades generales.
   • Supongamos que cuando intentamos determinar si nuestro servicio de plantación era una idea inteligente, encontramos que una cantidad significativa de encuestados dijo que les gustaban las flores pero que no tenían suficientes recursos para cuidarlas después de plantarlas. Podríamos clasificar esto como una oportunidad para nuestro negocio: si terminamos vendiendo un servicio de plantación de flores, entonces podríamos comenzar a vender herramientas de jardinería como un servicio estándar o premium.
3. 3 Encuentre nuevos mercados objetivo. En términos simples, un mercado objetivo es un grupo (o grupos) de personas para las que crea productos, ejecuta campañas publicitarias y termina tratando de vender sus productos o servicios. Si los datos de un proyecto de investigación mostraron que ciertos tipos de personas compran predominantemente sus productos, entonces este grupo de personas puede usarse para concentrar sus recursos limitados, aumentando así su competitividad y rentabilidad.
   • Por ejemplo, en nuestro ejemplo de plantar flores, por ejemplo, mientras que la mayoría de los encuestados reaccionó negativamente al plantar flores, la mayoría de las personas mayores reaccionaron positivamente a la idea. Si los estudios de seguimiento de este grupo de personas han mostrado resultados positivos, puede hacerse un hueco en su negocio directamente para la población de edad avanzada, por ejemplo, mediante la publicidad en las salas de bingo locales.
4. 4 Identifique los siguientes temas de investigación. La investigación de mercado a menudo da lugar a la necesidad de una mayor investigación de mercado. Después de haber respondido una pregunta urgente, surgen nuevas preguntas o las viejas quedan sin respuesta. Es posible que se requieran más investigaciones o diferentes enfoques metodológicos para proporcionar una respuesta. Si los resultados de su investigación de mercado inicial son prometedores, puede obtener permiso para realizar más investigaciones.
   • En nuestro caso con una empresa de embellecimiento, la investigación ha demostrado que plantar flores no es una buena idea. Sin embargo, todavía quedan algunas preguntas sin respuesta. A continuación se ofrecen ejemplos de otras preguntas y cómo resolverlas:
     • ¿La plantación de las flores en sí misma no es atractiva para los clientes o hay algún problema con los colores que se ofrecen para plantar? Esto se puede explorar ofreciendo a los clientes variaciones de arreglos florales.
     • ¿Quizás un determinado sector del mercado es más susceptible a la plantación de flores que otros? Podríamos investigar esto cotejando los resultados de estudios previos, desglosando las respuestas de los corresponsales por características demográficas (edad, ingresos, estado civil, sexo, etc.)
     • ¿Quizás hubo personas en el estudio que estaban más entusiasmadas con un servicio de plantación de flores que complementa los servicios básicos con un ligero aumento de precio, en lugar de ofrecerse como un servicio independiente? Podríamos investigar esto mediante la realización de dos estudios de productos separados (uno con un servicio adicional incluido en el paquete general de servicios, el otro como un servicio separado).

Consejos

• Si al tomar una decisión corre el riesgo de perder mucho dinero, utilice los servicios de empresas de marketing profesionales. Realizar un concurso para la ejecución de estas obras.
• Si tiene un presupuesto ajustado, consulte primero los informes que están disponibles de forma gratuita en línea.Busque también informes que hayan sido publicados por alguna asociación de su mercado o revistas especializadas (revistas para peluqueros profesionales, fontaneros, fabricantes de juguetes de plástico, etc.)
• Puede pedir a los estudiantes universitarios locales que participen en su investigación. Póngase en contacto con un profesor que enseñe la disciplina de la investigación de mercados y pregunte sobre la posibilidad de un programa de este tipo. Puede que tenga que pagar una pequeña cantidad, pero no será tan significativa en comparación con la investigación de mercados profesional.
• A veces, puede haber varios mercados objetivo. Encontrar nuevos mercados es una excelente manera de expandir su negocio.