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WhatsApp es una aplicación de mensajería única que combina redes sociales, mensajería y servicios comerciales. A diferencia de muchas empresas, WhatsApp no ​​tiene un número de teléfono que funcione, por lo que debe visitar su página de contacto en el sitio web o utilizar la ayuda en la aplicación (si es posible). En el sitio web, puede enviar un correo electrónico para hacer preguntas relacionadas con el soporte de mensajes, soporte comercial, consultas comerciales generales y realizar encuestas. Si los métodos anteriores no son factibles, aún puede escribir a la oficina corporativa de WhatsApp.

Pasos

Método 1 de 2: enviar correo electrónico a WhatsApp

1. 

   Seleccione "Póngase en contacto" para acceder a la página de ayuda. Lo redireccionará a la página de soporte con varias categorías enumeradas, que incluyen: "Soporte de WhatsApp Messenger" (Soporte de WhatsApp Messenger), "Soporte comercial de WhatsApp" (Soporte comercial de WhatsApp), "Soluciones empresariales de WhatsApp" (Soluciones comerciales de WhatsApp), “Preguntas sobre la política de privacidad”, “Preguntas comerciales generales” y la dirección de la oficina corporativa de WhatsApp.

2. 

   
   
   Seleccione "contáctenos" (contáctenos) debajo del encabezado Soporte de WhatsApp Messenger. Lo redireccionará a una página que explica cómo comunicarse con WhatsApp con su teléfono. Para ponerse en contacto con ellos a través de la aplicación móvil, abra la aplicación, vaya a configuración> ayuda> contáctenos (contáctenos).
   • Si la aplicación tiene problemas técnicos, entonces no podrá hacer esto, pero necesitará usar una computadora (si es posible).
   • Es posible que ya se haya planteado su problema en la sección FAQ (preguntas frecuentes), por lo que debe visitar esta página primero.

3. 

   
   
   Ingrese una dirección de correo electrónico específica para el dispositivo que está utilizando. Las opciones enumeradas por modelo dependen de la versión del sistema operativo que esté utilizando WhatsApp (Android, iPhone, Windows Phone, Web, Escritorio y otros).
   • Android: [email protected]
   • iPhone: [email protected]
   • Windows Phone: [email protected]
   • Web o escritorio: [email protected]
   • Otros: [email protected]

4. 

   
   
   Copie y pegue la dirección de correo electrónico en el formulario de correo electrónico para comunicarse con WhatsApp. Cuando envíe un correo electrónico, responderán en unos minutos con un mensaje diciendo que su mensaje ha sido recibido.
   • En el correo electrónico debe incluir su número de teléfono (en formato internacional completo con código de área) y su pregunta. Si no está seguro del código de área del país, use el motor de búsqueda de WhatsApp.

5. 

   Envíe un correo electrónico al soporte de WhatsApp Business con respecto a problemas relacionados con WhatsApp Business. Si es propietario de una pequeña empresa y tiene problemas con WhatsApp Business, envíe un correo electrónico al soporte sobre lo que no funciona, cuándo experimenta el problema, si el problema se repite y los errores que encuentra (si hay alguno). Proporciona sus capturas de pantalla y números de teléfono en formato internacional completo.
   • Si el contenido del correo electrónico no incluye suficiente información, el Soporte comercial de WhatsApp responderá que necesita agregar la información anterior a la solicitud.

6. 

   Envíe por correo electrónico el registro de chat al equipo de soporte comercial de WhatsApp. Si no puede abrir WhatsApp, deberá enviar su registro de uso por correo electrónico para permitirles diagnosticar el problema que tiene.
   • Abra WhatsApp, luego presione el botón Menú> Configuración> Ayuda> Contáctenos. Ingrese una descripción del problema en el campo de datos, luego haga clic en Siguiente> Esto no responde a mi pregunta.
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Método 2 de 2: enviar correo a WhatsApp

1. 

   Escribe a la sede de WhatsApp si la tecnología te decepciona. Si su teléfono y computadora ya no funcionan y pierde su conexión a Internet, escribir una carta es el último recurso.
   • La dirección de la oficina de WhatsApp es: WhatsApp Inc.1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025

2. 

   Exprese sus preocupaciones en la carta. Al igual que cuando redacta un correo electrónico, debe incluir su número de teléfono (en formato internacional con código de área) y el problema específico que tiene con su cuenta de WhatsApp.

3. 

   Describe lo que no funcionaba y el mensaje de error que recibiste. El equipo de soporte de WhatsApp necesita saber cuándo recibe el error y si la situación se repite.
   • Por ejemplo, puede escribir (en inglés): “¿Por qué mi pantalla en la videollamada de WhatsApp se sigue congelando? Ha estado sucediendo cada vez que hago una videollamada. ¿Cómo puedo arreglar esto? " (¿Por qué se congela la pantalla de mi videollamada de WhatsApp? Esto sucede cada vez que realizo una videollamada. ¿Cómo puedo solucionarlo?) Y deja el número de teléfono en formato internacional.
   • Otro ejemplo de mensaje de interrogación: “Mi teléfono me sigue diciendo que tengo mensajes de WhatsApp cuando entro. Comenzó hace aproximadamente una semana diciéndome que había uno. Esto está sucediendo todos los días ahora. ¿Cómo puedo solucionar esto? " (Mi teléfono sigue diciendo que tengo mensajes de WhatsApp cuando no los tengo.Esto sucedió una vez hace aproximadamente una semana y ahora sucede todos los días. ¿Cómo lo soluciono?)
   • Hágales saber que espera asistencia con mensajería para un modelo de teléfono o aplicación de escritorio en particular.
   • No preguntes que coincida con un problema que ya se encuentra en la sección de preguntas frecuentes. El servicio de atención al cliente dará prioridad a la notificación de problemas y no responderá a las preguntas que ya se encuentran en las Preguntas frecuentes.
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Advertencia

• WhatsApp no ​​tiene un número de teléfono para llamar, por lo que cualquier número que vea son en su mayoría estafas.