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• Pasos

El conflicto es un tema más serio que el desacuerdo. Es un problema profundamente arraigado entre dos o más personas, que refleja sus actitudes mutuas. Ya sea que intente resolver un conflicto entre usted y otra persona, o ayudar a dos compañeros de trabajo a lidiar con los desacuerdos, el proceso de resolución tiene muchas similitudes. Debe estar decidido a reunirse y hablar con franqueza. Lo siguiente es escuchar genuinamente para comprender el punto de vista de la otra persona. Al final, debe hacer concesiones que ambos puedan satisfacer hasta cierto punto.

Pasos

Método 1 de 3: determinar el nivel de conflicto

1. 

   Busque respuestas inapropiadas. El desacuerdo no es tan serio como el conflicto. Sin embargo, si alguien se comporta de una manera más molesta o enojada de lo necesario, observe su comportamiento de cerca. Eso demuestra que tienen conflictos internos o están bajo estrés. Por otro lado, si la ira se dirige a otros, ambos pueden tener un conflicto que debe resolverse. Sea cual sea la situación, tenga cuidado de no perder el control o incluso agravar el conflicto.
   • Por ejemplo, enojarse cuando un amigo rompe un vaso de plástico desechable es una reacción inapropiada. Piense en su relación con un amigo para ver si un comportamiento o acción pasada de esa persona le ha causado un gran dolor.

2. 

   
   
   Pensar en el estrés existe fuera del desacuerdo. Si tienes un conflicto con alguien, siempre pensarás mal de él sin importar lo que no estés de acuerdo o no. Si se siente incómodo cuando la persona ingresa a la habitación, deberá resolver el conflicto. Es natural ocultar el conflicto para evitar el boca a boca. Puede ser difícil lidiar con una mera hostilidad, pero trate de hacer las paces con ellos.

3. 

   
   
   Piense en cómo otros distorsionan su punto de vista. Las personas suelen calificar los comentarios o las acciones de los demás. Sin embargo, si descarta constantemente las ideas o el trabajo de otras personas sin pensarlo mucho, es posible que esté en conflicto con ellas. Antes de resolver un conflicto, intente separar la relación con ellos para poder considerar sus opiniones y contribuciones de manera justa.
   • Por ejemplo, si ve a un colega escribiendo un informe que otro colega devuelve y solicitando su edición, mire más de cerca. Si no pueden sentarse y leer el informe con atención, puede ayudarlos a manejar el conflicto. Sus relaciones están distorsionando sus percepciones del trabajo de los demás.
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Método 2 de 3: resuelve conflictos entre tú y los demás

1. 

   
   
   Mantenga la calma. La ira le impide manejar las diferencias entre usted y la otra persona. Después de todo, el objetivo es hacer las paces en lugar de tomar represalias.Hable de manera respetuosa, posiblemente a través de una tercera persona si es necesario, de que ambos necesitan tiempo para calmarse. Pónganse de acuerdo unos con otros sobre un momento y lugar para hablar y resolver conflictos.
   • Trate de mantener la calma recordando que el objetivo de manejar los conflictos no es probar su punto de vista.
   • Otra forma es pedirle a la otra persona que le ayude con el problema. Esto reducirá el estrés sobre usted, haciéndolo menos estresado.
   • Intentar resolver un conflicto en un momento de impaciencia será contraproducente. Si alguno de los dos está enojado, ofrézcase a tomar un descanso para poder discutir el asunto con calma.

2. 

   Enumere sus preocupaciones. Antes de reunirse, siéntese y escriba exactamente lo que cree que está causando el conflicto. Intente eliminar el pasado y su personalidad de esa lista tanto como sea posible. Piense en la causa raíz del problema y especialmente en lo que necesita cambiar.

3. 

   Deja que la otra persona hable. Aún puede expresar todas sus opiniones, pero asegúrese de que a la otra persona se le presente su problema. Déjelos hablar, incluso si no está de acuerdo, ya que interrumpir solo aumenta el conflicto. Lo más importante es que todos digan por qué el conflicto no es la solución "correcta". Encontrar una manera de aceptar puntos de vista diferentes es el núcleo del proceso de resolución de conflictos.

4. 

   Hacer una pregunta. Si no comprende lo que quiere decir la otra persona, pregúntele de nuevo. Intenta esperar hasta que la otra persona deje de hablar para evitar que te entiendan que la estás interrumpiendo. No hagas preguntas sarcásticas o arrogantes, ya que pueden convertir la conversación en debate. Si encuentra una respuesta o una razón extraña, recuerde que ellos tienen el mismo derecho que usted a darla.
   • Por ejemplo, una buena pregunta de seguimiento podría ser: "¿Cuándo comienza a darse cuenta de que no estoy respondiendo sus llamadas?" Esta pregunta simplemente trata de precisar el momento del conflicto.
   • Una pregunta ofensiva podría ser: "¿Ha intentado al menos alguna forma de ponerse en contacto conmigo?" Esta pregunta es para hacer que la otra persona se sienta estúpida y equivocada. Eso solo los hace sentirse ofendidos y a la defensiva, lo que dificulta la resolución del conflicto.

5. 

   Ser creativo. Trate de pensar en tantas formas como sea posible de resolver el problema. Trate de pensar en cómo manejar el conflicto antes de reunirse y continúe pensando en cómo manejarse el uno al otro y comenzar a hablar. Deje que la discusión vaya en tantas direcciones como sea posible siempre que mantenga la calma para resolver el conflicto de manera efectiva.
   • Puede que tenga que renunciar a lo que quiere. Por ejemplo, la raíz de la discordia podría ser que su amigo, que pidió prestado el automóvil sin preguntar, estuvo a punto de dañarlo. No entienden por qué estás molesto por eso, la falta de comprensión se convierte en ira. La solución aquí es que no se niegue si le piden prestado su automóvil con la condición de que primero debe preguntar y conducir con seguridad.

6. 

   Pausa. Si siente que ninguna persona o ambas partes tienen control sobre sus emociones, no tema detenerse tantas veces como sea necesario. Deténgase cuando comience a hablar en voz alta, antes de decir cosas que sean demasiado dañinas. También necesita tiempo para pensar en una solución o plan propuesto por la otra persona.

7. 

   Manténgase alejado de las conversaciones negativas. Concéntrese en los aspectos positivos en lugar de decir cosas como: "no puedo", "no es" o "no". Las palabras negativas solo hacen que los conflictos sean más difíciles de resolver. Al final, lo que quieres que la otra persona acepte es hacia lo que quieres trabajar.
   • Por ejemplo, no diga: "No me gusta la forma en que pides prestado un automóvil sin hacer preguntas". Aunque es un aspecto importante del conflicto, en la etapa de cómo lidiar con el conflicto muestra que estás demasiado concentrado en lo que sucedió.
   • En su lugar, diga: "Necesitamos acordar algunas reglas para usar mi automóvil si continúa pidiendo prestado". Esta declaración ofrece una solución más adecuada que simplemente repetir cuál es el problema.

8. 

   Descubra en qué pueden estar de acuerdo ambos. Hay conflictos que no se pueden resolver con una sola charla. Piense qué hacer con el conflicto en el que ambos están de acuerdo y acuerdan volver más adelante. Puede que sea necesario que las dos partes hablen unas cuantas veces para resolver eficazmente el conflicto.
   • Por ejemplo, es posible que no esté de acuerdo sobre si es satisfactorio que alguien pida prestado un automóvil a un compañero de habitación sin preguntar primero. Sin embargo, comience por aceptar que los problemas de tráfico que causan a su vehículo son molestos.

9. 

   Considere ceder. En muchos conflictos, nadie está completamente equivocado, así que trate de encontrar un compromiso con el que ambos estén satisfechos. Siempre tratando de ser "más indulgente" al encontrar una solución que satisfaga a ambos. Sin embargo, no deje que se convierta en una competencia para ver quién "sabe más".
   • Una concesión podría ser darle prioridad a un compañero de cuarto para que use la lavandería los fines de semana y entre semana, y la otra para usarla los fines de semana por la noche y los fines de semana. Al alternar el uso de la lavadora, evitará futuros conflictos sobre si ambos quieren lavar al mismo tiempo.
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Método 3 de 3: reconciliación de conflictos entre otras dos personas

1. 

   Piense si es el mediador ideal. Tal vez se encuentre como un consultor talentoso o alguien dispuesto a escuchar lo que dicen los demás. Sin embargo, es posible que no sea el mejor mediador para todos los conflictos. Asegúrese de tener una relación cercana pero imparcial con ambas partes.
   • Los miembros de la familia son el mejor mediador para los conflictos entre hermanos. Los padres, los parientes mayores o los vecinos son las personas a las que puede acudir para resolver los desacuerdos.
   • El conflicto laboral es más sensible porque tiene una política para controlar los conflictos. A menudo, un gerente o una persona a cargo de los recursos humanos es la persona adecuada para resolver un conflicto. Estudie el manual de la empresa antes de actuar como mediador formal o informal.

2. 

   Pídales a los dos que se sienten juntos. Dígales que quiere ayudarlos a resolver el desacuerdo. Determine cuándo pueden discutir los conflictos entre ellos. No podrán comunicar francamente sus sentimientos si no comparten el mismo objetivo. Ellos pueden determinarlo por sí mismos o usted puede sugerir horarios de reunión.
   • Por ejemplo, sería más fácil si fuera un conflicto en el trabajo. El gerente puede decirles que el trabajo se ve afectado y pedirles que discutan el desacuerdo entre los dos.
   • Sugerir a dos personas en disputa que se unan a una sala para resolver el conflicto podría ser más difícil. La forma más sencilla es decirle a cada persona que desea ayudarlos a discutir el problema con la otra persona. Si el tema es demasiado delicado, puede invitarlo a un lugar para tratar sin revelarlo a la otra persona. Sin embargo, este también es un movimiento arriesgado.

3. 

   Dirija la discusión. No es necesario que tenga el control de la conversación, ya que esto puede dificultar el manejo real del conflicto. Es posible que desee considerar la posibilidad de decir algunas oraciones para iniciar la discusión. Y finalmente, necesitan saber que su conflicto es evidente ante un testigo imparcial, que el conflicto es potencialmente peligroso. Esa verdad interior puede ayudarte a comprender la naturaleza de la contradicción.
   • Por ejemplo, debe explicarles más a sus hijos. Intente hablar con cada niño para que sepan por qué un conflicto entre ellos no es beneficioso ni perjudicial. Recuérdeles los buenos momentos que pasaron.
   • Si está lidiando con un desacuerdo entre dos mejores amigos, puede ser más conciso e informal. Hágales saber que el conflicto entre ellos hace que quienes los rodean se sientan molestos e incómodos. Necesitan hablar entre ellos.
   • Para los conflictos laborales, puede hacer una lista de puntos clave para abordar. De lo contrario, se puede hacer de manera que les diga a las partes que el conflicto entre ellas está afectando el desempeño. Revise la política de la empresa para ver lo que debe hacer.

4. 

   Dé a las partes la oportunidad de presentarse. La parte más importante del proceso de resolución de conflictos es brindar a las partes la oportunidad de hablar. Trate de no interrumpirlos a menos que se enojen demasiado o se vuelvan hostiles. Es natural mostrar emociones porque están liberando el estrés que contienen.

5. 

   Escuche a ambos lados. Manten una mente abierta. Incluso si sabe quién tiene la razón, dejar de lado y darles poco tiempo para hablar no solucionará el problema. No puede establecerse bien sin escuchar a ambos lados.

6. 

   Dejemos que las dos partes intercambien. Después de dar el motivo de la reunión, actuará como testigo imparcial. Intervenga si la discusión se calienta o si nadie dice nada. Sin embargo, tenga en cuenta que esta es su oportunidad de hablar, no usted.

7. 

   Apoye un lado si tiene sentido. Un lado podría estar claramente equivocado. No será justo para la otra parte si no admite que tiene razón. Esto no significa que ninguna de las partes tenga la culpa de dejar que el conflicto se prolongue. Sin embargo, hay situaciones en las que es necesario admitir abiertamente que la raíz de un conflicto es culpa de una de las partes.
   • Por ejemplo, puede mostrarle a su amigo que cometió un error al pedir prestado el automóvil de su amigo sin preguntar primero.

8. 

   Ofrezca algunas concesiones. Después de escuchar a las dos partes sobre el conflicto, proponga soluciones para que elijan el mejor camino. Las soluciones deben ser lógicas, no basadas en su opinión personal.
   • Por ejemplo, puede dejar las soluciones a continuación para el conflicto del préstamo de automóvil de su amigo.
     • Puede dejar de dejarle prestado su coche para evitar problemas más adelante.
     • Puede seguir prestando, pero tenga reglas claras.
   • Sin embargo, recuerde que no puede resolver el problema por ellos. No es necesario que tenga una solución si el problema es difícil de resolver. Por ejemplo, si el cónyuge de una persona se va con otra persona, no podrá encontrar una solución simple. Sin embargo, ayudarlos a expresar sus emociones hacia afuera puede ser una solución para ambos.

9. 

   Anime a los dos lados a reconciliarse. Debe intentar ayudarlos a poner fin al conflicto de una manera positiva. Anímelos a que le digan a la otra persona que ya no están enojados. Sin embargo, es importante prestar atención a sus sentimientos. No los obligue a darse la mano o "reconciliarse" cuando no estén listos. Eso puede hacerlos enojar en lugar de aceptar.
   • Trate de evitar pedir disculpas a cualquiera de las partes. Con solo decirles que se reconcilien es suficiente para que se disculpen naturalmente. Para mucha gente decir 'lo siento' es un proceso de lucha ideológica y lo harán cuando estén preparados.
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