Contenido

• Al paso
• Parte 1 de 3: Tratar con el personal del hotel en el lugar
• Parte 2 de 3: Continuar con la queja después del hotel.
• Parte 3 de 3: Comparta su queja con otros

Las quejas sobre un hotel pueden y deben dirigirse a la gerencia si su experiencia no cumplió con las expectativas. Si no se hospedaba en un hotel de lujo, puede dirigir las quejas directamente a los empleados del hotel, como un recepcionista o gerente. Si el hotel forma parte de una gran cadena, también puede dirigir la queja a los directores generales. Si bien es posible que no pueda resolver el problema durante su estadía, el hotel puede ofrecer algún tipo de compensación, como algunas noches gratis. Al tratar adecuadamente con el personal del hotel, al continuar con su queja y al compartir su insatisfacción con un público más amplio, podrá llamar la atención sobre la queja y se tomará el primer paso para resolverla, corregir el problema.

Al paso

Parte 1 de 3: Tratar con el personal del hotel en el lugar

1. Habla con la recepcionista. El primer paso para presentar una queja sobre una estadía en un hotel es hablar con la persona en la recepción del hotel. Esta persona actuará como punto de contacto inicial para presentar una queja formal y recibir cualquier forma de rectificación. Puede hacerlo durante o después de su estancia en el hotel.
   • Confronte a la recepcionista de una manera tranquila y amistosa. Diga: "Hola, me quedé en la habitación 304 la semana pasada y tuve problemas durante mi estadía".
   • Explique su problema claramente. Por ejemplo, diga: "Durante mi estadía, las chinches infectaron mi maleta".
   • Explique lo que le satisfaría. Sea realista sobre lo que espera del hotel para compensarlo. En lugar de pedirle al hotel que le compense por reemplazar su guardarropa (después de todo, no puede probar la acusación), solicite un reembolso de su estadía y / o vales para usar en el futuro.
   • Evite interrumpir a la persona cuando responda. Escuche siempre con atención hasta que sea su turno de hablar.
2. Pregunte por el gerente de turno. Si la recepcionista no está dispuesta o no puede solucionar el problema, pida hablar con un gerente. Muy a menudo, los gerentes tienen la capacidad (y el conocimiento) para rectificar un problema que otros empleados fallan.
   • Por favor pregunte por el gerente de turno. Diga algo como "Muchas gracias por su ayuda, pero me gustaría hablar con un gerente".
   • Si no se encuentra en el lugar, llame al centro y pida hablar con el gerente.
3. Pida hablar con el gerente general. Después de hablar con el gerente de servicio, es posible que sienta que debe continuar con su queja. En última instancia, el gerente general debe escucharlo y tomar las medidas necesarias para resolver el problema.
   • Por favor, pídale al gerente o miembro del personal la información de contacto del gerente general.
   • El empleado o el gerente de servicio puede ser reacio a brindarle la información de contacto del gerente general. Asegúrate de ser amigable y presiona hasta que se rindan. Continúe con el seguimiento de las llamadas telefónicas iniciales o las solicitudes de esta información hasta que alguien le brinde la información de contacto del gerente general.
   • Explique la naturaleza del problema al gerente. Sea amable y felicite el servicio al cliente cuando sea apropiado. Insista en que está disgustado y que cree que el problema debe abordarse de otra manera.
   • Si está tratando con una cadena grande, como Hilton, puede ser más fácil encontrar un gerente que esté dispuesto a escuchar su queja. Las cadenas más pequeñas o los hoteles independientes pueden escuchar, pero es menos probable que ofrezcan alguna forma de compensación.

Parte 2 de 3: Continuar con la queja después del hotel.

1. Comuníquese con la entidad comercial, si existe. Si el personal del hotel no está dispuesto a ayudarlo, no puede ayudarlo, o si aún no está satisfecho, puede comunicarse con la entidad corporativa general. Como entidad responsable del conocimiento de la marca, las personas en la oficina de una empresa pueden encontrar más fácil responder a las quejas de los clientes.
   • Busque en Internet la empresa y vea si puede encontrar la información de contacto.
   • Envíe un correo electrónico o una carta a la persona adecuada. Asegúrese de ser amigable y explicar el problema con claridad.
   • Llame a la entidad comercial y solicite el servicio de atención al cliente o el departamento de quejas de los clientes. Sea amable y explique el problema con claridad. Di algo como "Hola, fui huésped de tu hotel en Gante. Me decepcionó mucho el servicio y la limpieza. Siento que me han beneficiado ".
2. Comuníquese con la persona con la que reservó el hotel. Si reservó el hotel a través de un sitio web de reservas, es posible que pueda dirigir la queja directamente a esa empresa.
   • Esté preparado para esperar en el teléfono durante largos períodos cuando se comunique con el servicio al cliente de un sitio web de reservas.
   • Deja clara tu queja.
   • Tenga a mano su número de transacción o recibo.
   • Poder aportar pruebas como fotos, informes policiales o los nombres de los representantes de atención al cliente en el hotel.
   • Esté preparado para que los sitios web de hoteles o reservas a menudo no respondan a las quejas de los clientes. Esto se debe a los grandes volúmenes y los pequeños márgenes de beneficio de las operaciones individuales.
   • Si su compañía de reservas no puede resolver su queja, su último recurso es publicar una crítica negativa sobre el hotel en cuestión en un sitio web.
3. Presente una queja ante un organismo gubernamental pertinente. Dependiendo de su queja, puede considerar ponerse en contacto con el organismo gubernamental pertinente. Las agencias gubernamentales podrán ayudarlo con el problema y tomar las medidas necesarias, ya que su trabajo es monitorear las agencias públicas.
   • Si su queja es sobre un problema de salud o higiene, comuníquese con el Ministerio de Salud local.
   • Considere ponerse en contacto con un departamento general para hoteles y restaurantes. Si su queja es lo suficientemente grave, el representante puede investigar el hotel en cuestión.

Parte 3 de 3: Comparta su queja con otros

1. Publica una reseña en sitios web. También puede compartir su queja con personas en Internet. Para hacer esto, puede escribir reseñas en sitios populares para registrar viajes y pernoctaciones. Esto permitirá que su queja llegue a una audiencia relativamente amplia.
   • En un programa de procesamiento de texto, escriba una breve reseña de no más de cien.
   • Publique su reseña en sitios web como Yelp y TripAdvisor.
   • Busque en Internet sitios web para reservar viajes y pernoctaciones. Publique su queja en varios sitios web relevantes para llegar a más personas.
   • Tenga en cuenta que algunos sitios web de reseñas tienen relaciones complejas con hoteles y empresas de reservas. Pueden censurar o retirar su denuncia.
2. Envíe una queja a un sitio web de quejas de consumidores. Si comparte una queja con otras personas a través de sitios web de viajes y no está satisfecho con esto, elija presentar una queja en un sitio web para consumidores como Testaankoop.
   • Envíe una queja a testaankoop.be.
   • Escriba una queja en el sitio web de Business Bureau en www.bbb.org.
   • Presente una queja ante las organizaciones relevantes cerca o en la región donde se encuentra el hotel. De esta forma podrás notificar a las personas de la zona sobre los problemas o el mal servicio que has recibido.
3. Cuéntaselo a tus amigos y conocidos. También puedes compartir tu mala experiencia con amigos y conocidos. Esto es particularmente importante si se queja de un hotel cercano donde los amigos o conocidos suelen pasar la noche.
   • Comparta su experiencia si alguien que conoce está considerando elegir ese hotel.
   • No exagere su experiencia.
   • Evite los ataques personales a los empleados del hotel.