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• Consejos

Si ha olvidado su contraseña o su perfil ha sido bloqueado por una violación de los Términos de uso, puede usar la página "Recuperar cuenta de Microsoft" para restablecer su contraseña. Necesita una dirección de correo electrónico o un número de teléfono asociado con su cuenta o puede usar la aplicación de verificación. Y de lo contrario, debe responder a una serie de preguntas para verificar su identidad.

Al paso

1. Abra la página de inicio de Outlook.com. El nombre de Hotmail ha cambiado a Outlook.com, pero aún puede acceder a él desde la página de inicio de sesión de Outlook.com. Su cuenta de Hotmail todavía funciona con Outlook.com.
   • Puede restaurar cuentas inactivas hasta 365 días después de la última vez que inició sesión. Se eliminarán las cuentas que no se hayan utilizado durante más de un año.
   • Después de desactivar manualmente una cuenta, tiene 30 días para reactivarla, después de lo cual se eliminará de forma permanente.
2. Haga clic en el enlace "¿No tiene acceso a la cuenta?"Puede encontrar esto en los campos donde ingresa su correo electrónico y contraseña.
3. Seleccione "Olvidé mi contraseña" y haga clic en "Siguiente".
4. Ingrese la dirección de Hotmail para la cual olvidó la contraseña en el campo de texto superior. Ingrese los caracteres que ve en el campo de texto inferior. Haga clic en "Siguiente".
5. Seleccione un método de autenticación. Para acceder a la página de restablecimiento de contraseña, debe verificar su identidad con Microsoft. Hay varias formas de hacer esto, dependiendo de las preferencias de contacto que haya establecido para esta cuenta.
   • Correo electrónico: si tiene una dirección de correo electrónico alternativa asociada con su cuenta, se enviará un código de verificación a esa dirección. Debe haber proporcionado previamente esta dirección de correo electrónico secundaria.
   • Utilice una aplicación: si ha descargado la aplicación "Cuenta de Microsoft", puede utilizar esta aplicación para generar un código único que se puede utilizar para identificar su identidad. En este caso, también, debe haber ajustado su cuenta con anticipación para poder utilizar esta aplicación.
   • SMS: si tiene un número de teléfono asociado a su cuenta, Microsoft puede enviarle un SMS con un código único que verifica su identidad. Para usar esto, debe haber vinculado el número de teléfono a su cuenta cuando aún tenía acceso a él.
   • No tengo ninguna de esta información: esta opción también se puede llamar "Ya no uso esta información". Si no hay información de recuperación asociada con su cuenta, puede elegir esta opción para responder un cuestionario para verificar su identidad para Microsoft. No se garantiza que este método funcione, especialmente si no puede recordar los detalles antiguos de su cuenta.
6. Complete el cuestionario (si es necesario). Si seleccionó la opción "No tengo esta información", deberá completar un cuestionario para demostrar que es propietario de la cuenta. Esta medida de seguridad está ahí para evitar que otros obtengan acceso ilegal a sus correos electrónicos personales. Antes de comenzar, debe proporcionar una dirección de correo electrónico alternativa; si no tiene una, puede crear una de forma gratuita.
   • Se le preguntará sobre las contraseñas que ha utilizado anteriormente, la fecha en que se creó la cuenta y otros asuntos relacionados con su cuenta. Intente responder estas preguntas con la mayor precisión posible. El personal de Microsoft evalúa la precisión de estos cuestionarios. Es posible que tarde unos días en recibir una respuesta.
7. Obtén un código de verificación. Una vez que haya seleccionado su método de verificación, recibirá un código que le dará acceso a una página para restablecer su contraseña.
   • Si seleccionó el correo electrónico como método de verificación, asegúrese de verificar todas las ubicaciones posibles, incluida la carpeta Correo no deseado. Si está utilizando Gmail o Google Inbox, consulte la sección "Actualizaciones".
8. Ingrese su método de verificación. Si aún tiene la página abierta, puede ingresar el código en el cuadro. Si ha cerrado la página de verificación, puede volver a abrirla pasando nuevamente por el proceso de recuperación de la cuenta y seleccionando el mismo método de contacto.
9. Introduzca una nueva contraseña. Después de haber ingresado el código de verificación, se lo dirigirá a la página donde puede restablecer su contraseña. Aquí ingresa una nueva contraseña que le permitirá acceder a su cuenta de Hotmail en el futuro. Haga clic aquí para obtener sugerencias sobre cómo crear una contraseña segura que aún pueda recordar.
10. Ingrese a su cuenta. En el momento en que restablezca su contraseña, se convertirá inmediatamente en su nueva contraseña de cuenta. Utilice su nueva contraseña para acceder a su cuenta de Hotmail en la página de inicio de sesión de Outlook.com.

Consejos

• No hay una dirección de correo electrónico o un número de teléfono de Microsoft que pueda usar para obtener ayuda con cosas como una contraseña olvidada. Solo puede utilizar las herramientas automatizadas que se describen en este artículo.