Cómo verificar su conexión de red antes de llamar a su ISP

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Pasos
Consejos
Advertencias
Qué necesitas

Situación: regresa a casa del trabajo y resulta que Internet no funciona para usted y no puede ver las cotizaciones de las acciones, consultar su correo o encontrar una receta para el almuerzo. Estás intentando reiniciar tu computadora, pero cualquier página web que intentes abrir dice "No se pudo abrir la página web". Te enojas y finalmente decides llamar a tu ISP y decir lo que piensas. Aquí hay algunos consejos que le permitirán ahorrar tiempo, tal vez un poco de dinero, y definitivamente autoestima. Si sigue estos sencillos consejos, podrá determinar qué ocurre con la conexión a Internet de su hogar.

Pasos

1 Eche un vistazo a su módem (este es el dispositivo que su ISP proporcionó cuando se conectó), generalmente hay 4 LED en él. Dos de ellos están encendidos continuamente (generalmente alimentación y Ethernet / USB) y dos parpadean (generalmente datos entrantes y salientes). Esto significa que el módem está recibiendo una señal del ISP. Esta puede ser una mala señal, pero aún está ahí.
2 Si alguno de los LED no funciona en su orden "normal", no está encendido o parpadeando, desenchufe el cable de alimentación en la parte posterior del módem y espere de 45 a 60 segundos antes de volver a enchufarlo.
3 Ahora espere unos 30 segundos y si nada ha cambiado, llame al equipo de soporte de su ISP. ¿Ves el indicador LED ámbar? Lo más probable es que se trate de un LED de espera, lo que significa que ha presionado el botón de encendido / apagado o de espera y debe presionarlo nuevamente.
4 Si está utilizando un enrutador, con cable o inalámbrico, desenchúfelo durante 30 segundos y luego vuelva a enchufarlo. Compruebe si su enrutador está en línea. Si no es así, retire el cable Ethernet del módem y conecte el módem directamente a la computadora usando el cable Ethernet del enrutador.
5 Reinicie su computadora. Comprueba si Internet funciona. Si no es así, llame al equipo de soporte de su ISP y esté preparado para repetir todos los pasos anteriores nuevamente. La mayoría (si no todos) los especialistas tienen software para recopilar información del módem. Deben establecer la intensidad de la señal para determinar si el módem está recibiendo una buena señal y si es necesaria una visita a un especialista en su hogar.

Consejos

No se requieren conocimientos generales de informática, pero son útiles.Un técnico de soporte lo ayudará a volver a conectar su computadora.
Asegúrese de tener tiempo para trabajar en el problema para que podamos solucionarlo.
Los técnicos de campo pueden visitarlo durante el horario comercial. Ajústese al horario del técnico para que podamos restaurar su acceso a la red.
No tenga miedo de pedir una compensación a su cuenta por un tiempo en el que no tuvo acceso a Internet. Sin embargo, no reclame compensación por problemas que ocurran dos semanas antes de llamar al soporte técnico.

Advertencias

Las amenazas de desconectarse de su ISP debido a una interrupción no resolverán su problema más rápido. Las amenazas son procesadas instantáneamente por un departamento especial, donde deciden si dejar de brindarle servicios o no. Esto solo retrasará la reanudación de Internet.
Si comienza a usar malas palabras, muchos operadores de soporte de ISP pueden desconectar la llamada sin previo aviso. Al regañar al técnico, solo pospones la renovación de los servicios. A menudo, los supervisores y el departamento general supervisan las llamadas de asistencia técnica y se añaden notas a su cuenta.
Si llama a su ISP a las 2:30 a. M., No espere que un técnico venga a su casa de inmediato.
El soporte técnico no puede solucionar problemas con enrutadores, conmutadores, concentradores o cualquier otro dispositivo que no sea un módem y una computadora principal. Si puede, evite el enrutador conectando su computadora directamente al módem.
Los ISP no podrán solucionar problemas con el software que se instaló por separado de Windows. Incluyendo Outlook de Microsoft Office, Norton, McAfee o cualquier otro antivirus, software espía o malware. Póngase en contacto con un técnico informático certificado o llame al soporte de software.