Contenido

• Pasos

Así que tienes un trabajo (quizás el primero) en una tienda y te piden que trabajes en la caja. Lo más probable es que reciba una formación básica, pero ¿cómo se convierte en un cajero profesional que puede ocuparse rápidamente de las colas y deleitar a los visitantes? ¡Aquí hay algunos consejos sobre cómo hacer mejor su trabajo!

Pasos

1. 1 ¡Sonríe y sé amable! Si su día no va bien, deje todas sus preocupaciones en casa y sea cortés durante su turno, incluso con los clientes más desagradables. No tiene que ser entrometido, pero lo más probable es que sus clientes se sientan satisfechos si les atiende más despacio pero con una gran actitud que un servicio muy rápido pero de mala educación. Si no puede ser feliz en este momento, al menos finja.
2. 2 Aprenda los conceptos básicos para trabajar en la caja. Ya sea un movimiento manual antiguo o una caja registradora moderna, necesita saber cómo se realizan todas las funciones básicas, que se repetirán al menos cada tercer o cuarto cliente. Si la caja tiene botones para cantidades de marcación rápida, como 5, 10, 20, aprenda a usarlos. Durante los primeros días, revise las reglas básicas si tiene un momento libre y pídale a un cajero con más experiencia que verifique que está haciendo todo bien.
3. 3 Aprenda a realizar transacciones en efectivo que ocurren con suficiente frecuencia, pero no todos los días. Por ejemplo, si vende un certificado de regalo una vez a la semana, es mejor aprender a hacerlo. También es importante saber qué hacer si cometió un error, o si hay algún problema: qué hacer si dio el cambio incorrecto, pero ya cerró el cajero, si alguien quiere devolver el dinero o si el el coche está congelado? Si esto no se le explicó durante la capacitación, pídale a su gerente o al cajero más experimentado que le explique todo.
4. 4 Descubra a quién puede contactar en una situación incomprensible. Al principio, no podrá recordar todos los detalles de la capacitación, especialmente aquellos casos que nunca encontró durante su trabajo, pero necesita saber dónde se puede encontrar esta información si encuentra este problema. Sería bueno al menos hojear el manual para usar la caja registradora para saber aproximadamente dónde se encuentra la información.
5. 5 Lleve un registro de cómo pagará su cliente. Alguien paga en efectivo y necesita cambio, y alguien paga las compras con una tarjeta bancaria, y deberá ingresar su código y esperar a que se realice la operación.En este momento, pueden hacer otras cosas necesarias, por ejemplo, poner las compras en paquetes.
6. 6 Conozca bien el surtido de su tienda para dar consejos y cumplidos. Incluso si usted es un simple cajero y no trabaja en el área de ventas, seguirá siendo un empleado de la tienda y es posible que lo contacten si tiene preguntas. Si sabe que una compra en particular es muy rentable, hágale saber a su cliente que este producto es muy bueno, o que cree que esta es la mejor opción de la propuesta, y que el cliente tomó la decisión correcta. Sea honesto y no se exceda, un pequeño cumplido agregará valor a la compra y su cliente estará contento con la compra.
7. 7 Cuente su cambio. Cuando la cola es corta, puede contar el cambio frente al cliente en lugar de simplemente entregarle el dinero. Esto reducirá la posibilidad de errores y su pago estará en orden.
8. 8 Llamar por ayuda. Si, de acuerdo con las reglas, puede pedir ayuda cuando hay una fila muy larga, pida ayuda y no intente hacer todo con prisa usted mismo.