Contenido

• Pasos
• Parte 1 de 2: Desbloqueo de su teléfono
• Parte 2 de 2: Solución de problemas
• Consejos

Los operadores móviles en Rusia deben desbloquear un teléfono bloqueado de forma gratuita si se cumplen todas las obligaciones contractuales necesarias y no hay deuda en la cuenta. Debe comunicarse con su proveedor de servicios móviles para obtener un código único y desbloquear su teléfono.

Pasos

Parte 1 de 2: Desbloqueo de su teléfono

1. 1 Marque la combinación * # 06 # en el teléfono que desea desbloquear. El número IMEI único del teléfono aparecerá en la pantalla.
2. 2 Anote el número IMEI. Cuando llame a su proveedor, necesitará este número IMEI para desbloquear su teléfono.
3. 3 Comuníquese con el equipo de soporte de su operador y dígales que desea desbloquear su teléfono. Para desbloquear su teléfono de forma gratuita, un empleado de la empresa debe verificar primero el estado de su cuenta para asegurarse de que no esté en mora. Si existe una deuda o no se cumple alguna de las condiciones del acuerdo, es posible que se le niegue el desbloqueo del teléfono. Puede obtener una consulta personal gratuita tanto con la ayuda del operador como a través del sitio web de la empresa. Para hacer esto, debe ir a la sección de soporte.
   • Información Beeline: marque 0611 desde un número de teléfono móvil Beeline o 8 800 700-06-11 desde un número de cualquier operador. Si está en roaming internacional, marque +7 495 797-27-27.
   • Mostrador de información de MTS: marque 0890 desde su número de móvil MTS o 8 800 250-08-90 desde el número de cualquier operador. Si se encuentra en roaming internacional, marque +7 495 766-01-66.
   • Información MEGAFON: marcar 0500 desde el número de móvil MEGAFON o 8 800 550-05-00 desde el número de cualquier operador. Si está en roaming internacional, marque +7 926111-05-00.
   • Mostrador de información de Tele2 en Moscú: marque 611 desde un número de teléfono móvil de Tele2 o 8 495 979-76-11 desde el número de cualquier operador.
   • Referencia Yota: número gratuito del servicio de soporte de Yota por SMS - 0999. Número de soporte - 8 800 550-00-07.
4. 4 Proporcione a su operador de telefonía móvil toda la información que necesita para procesar su solicitud de desbloqueo. Deberá presentarse, proporcionar información de contacto y proporcionar un número IMEI único para su teléfono. El operador de telefonía móvil se pondrá en contacto directamente con el fabricante del teléfono para obtener el código de desbloqueo. Por ejemplo, si tiene un Samsung Galaxy S4 en la red MTS, un empleado de MTS se comunicará con Samsung para obtener el código de desbloqueo.
5. 5 Espere a que su operador de telefonía móvil le proporcione el código de desbloqueo de su teléfono. Los principales operadores de telefonía móvil envían el código de desbloqueo por correo electrónico, pero en algunos casos es posible que deba ponerse en contacto con un centro de atención al cliente.
6. 6 Siga las instrucciones de su operador de telefonía móvil para desbloquear su teléfono. Lo más probable es que deba insertar una tarjeta SIM de otro operador y luego ingresar el código de desbloqueo en la línea de comando. Una vez que el teléfono está desbloqueado, puede usar tarjetas SIM de cualquier operador de telefonía móvil disponible.

Parte 2 de 2: Solución de problemas

1. 1 Si tiene una deuda y el operador se niega a desbloquear su teléfono, averigüe qué debe hacer en este caso. Los proveedores de servicios móviles están obligados por ley a desbloquear su teléfono de forma gratuita si tiene una cuenta activa y ha cumplido con todos los términos del contrato.
2. 2 Si tiene algún problema para desbloquear su teléfono de forma gratuita con un operador de telefonía móvil, póngase en contacto con la Sociedad para la Protección de los Derechos del Consumidor para obtener una respuesta a todas las preguntas relacionadas con la prestación de servicios móviles en la Federación de Rusia. También puede ponerse en contacto con las siguientes autoridades: Rospotrebnadzor, Roskomnadzor y FAS.
   • Llame a la línea directa de protección al consumidor al +7 (812) 603-49-78 o presente una queja en línea.
3. 3 Si no puede desbloquear su teléfono, consulte con su proveedor de servicios para obtener el número IMEI nuevamente. Esto puede suceder si el operador proporcionó el número IMEI incorrecto.

Consejos

• Si está prestando servicio en otro país, para desbloquear su teléfono, comuníquese con su operador de telefonía móvil con la declaración correspondiente.