Contenido

• Pasos
• Consejo
• Advertencia

Los planes de marketing son planes que describen completamente su estrategia de marketing para el próximo año. En este plan, enumerará la audiencia que desea comercializar, cómo comercializar, estrategias para interactuar con los clientes e impulsar las ventas.El objetivo de un plan de marketing es delinear el plan para presentar sus productos y servicios a su mercado objetivo.

Pasos

Parte 1 de 4: Realizar un análisis de situación

1. 

   Considere los objetivos de la empresa. El objetivo del análisis de la situación es estudiar la situación de marketing actual de su empresa y, por lo tanto, realizar un cambio razonable. Primero, observe los objetivos y misiones de la empresa (si no es así, establezca primero los objetivos y misiones) y determine si el plan de marketing actual ayuda a la empresa a lograr ese objetivo. o no.
   • Por ejemplo, usted es propietario de un negocio que se especializa en el mantenimiento de carreteras en invierno y su objetivo es aumentar sus ingresos totales en un 10% atrayendo más contratos. Considere si tiene un plan de marketing que describa cómo apelar a este contrato complementario. Si es así, ¿son efectivos?

2. 

   
   
   Identificar ventajas y desafíos del marketing actual. ¿Determinar qué factores ayudan a su empresa a atraer clientes hoy? ¿Qué está atrayendo clientes a la competencia? Las fortalezas de su empresa son probablemente la razón por la que atrae clientes, y conocer esta fortaleza es una ventaja muy importante en marketing.
   • Explique las fortalezas y ventajas específicas y claras que los clientes recibirán cuando trabajen con usted. Esto se denomina puntuación subjetiva de su empresa y es lo que determina la satisfacción del cliente.
   • Las fortalezas potenciales pueden ser el bajo costo, el excelente servicio al cliente, la amabilidad o la rapidez.
   • Destaca entre la competencia. Esto podría estar vinculado a sus fortalezas o podría ser solo el negocio de su empresa. Pero si desea que sus clientes lo elijan sobre su competencia, entonces deberá responder la pregunta "por qué" que el cliente tiene que elegirlo.
   • Además, también debe prestar atención a las posibles debilidades y deficiencias de la empresa, ya que este también es un punto subjetivo que afecta a los consumidores. Una vez que haya identificado una debilidad, debe comenzar a hacer un plan para abordarla. De lo contrario, es probable que esa debilidad sea el punto fuerte de un competidor.

3. 

   
   
   Estudie el mercado objetivo. Saber exactamente a quién se dirige es un punto muy importante en el marketing. Conocer su mercado objetivo y sus necesidades le ayudará a identificar dónde y cómo anunciar. Si no conoce su mercado objetivo, no podrá convencer a los clientes de que sus productos y servicios satisfacen sus necesidades.
   • Investigación demográfica. Necesita conocer la edad, el sexo, la ubicación del cliente e incluso los ingresos del cliente. También debe comprender la psicología del cliente. Por ejemplo, si dirige una empresa de limpieza y su cliente es una gran empresa, ¿cuál debería ser el servicio de limpieza mejor calificado?
   • Utilice datos oficiales del gobierno sobre los mercados y la industria. Es posible que deba observar indicadores económicos clave, como índices de precios y costos, así como sus estadísticas de empleo locales, regionales y de la ciudad.
   • Si el presupuesto lo permite, puede consultar con grupos u organizaciones comerciales que realicen investigaciones y analicen las tendencias del mercado y la industria en la que se encuentra en el negocio.
   • También debe investigar a sus competidores. La única forma en que puede proporcionar a sus clientes lo que sus competidores no pueden hacer es conocer las fortalezas exactas de sus competidores para atraer clientes. ¿Sus competidores ofrecieron un mejor precio? ¿Tiempo de respuesta más rápido? Si es así, ¿cómo lo hicieron? ¿Tienen alguna forma de reducir los costos en el plan de negocios? Conocer las fortalezas y debilidades de sus competidores es uno de los mejores puntos para que su negocio tenga éxito.

4. 

   
   
   Explore oportunidades y desafíos objetivos. Estos son los factores objetivos que afectan a su empresa, y estos factores provienen de la competencia, de las fluctuaciones en los factores del mercado y de los clientes o consumidores. Su objetivo aquí es observar los diversos factores que pueden afectar su negocio para ajustar su plan de marketing en consecuencia.
   • Primero, analice las tendencias del mercado, como los cambios observables en las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores para empresas como la suya.
   • A continuación, considere las tendencias financieras que pueden afectarlo, como el aumento de los pagos virtuales o la tasa de inflación actual.
   • Si usted es dueño de un negocio de limpieza y sus clientes son principalmente grandes agencias públicas del estado (como edificios gubernamentales), porque los problemas financieros del gobierno están exprimidos, el Te enfocas más en el costo. Por lo tanto, la estrategia comercial (y el plan de marketing) debe centrarse en brindar un servicio de calidad al precio más bajo.
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Parte 2 de 4: investiga tus fortalezas y debilidades

1. 

   Envíe una carta de encuesta. Si tiene una base de clientes numerosa y entusiasta, puede considerar enviar una carta de encuesta. Para que pueda encuestar a los clientes sobre sus fortalezas y debilidades. Luego, puede crear un plan de marketing sólido (y saber en qué debe centrarse realmente su negocio) y también puede trabajar para mejorar las debilidades de acuerdo con los comentarios de los clientes. fila.
   • El contenido de la encuesta / cuestionario debe ser breve y simple. Los clientes pueden completar el contenido, pero generalmente no querrán gastar mucho tiempo y esfuerzo en completarlo. El contenido de la encuesta debe ser solo de una hoja de papel o media hoja de papel normal, pero en caso de que se requiera más contenido, debe asegurarse de no exceder las 2 páginas de extensión.
   • Considere preguntas con respuestas cortas en lugar de tener muchas opciones simples. Puede combinar algunas preguntas de opción múltiple si lo desea, pero preste atención a las preguntas abiertas, preguntas específicas como "¿Qué es lo que más le gusta de nuestro producto / servicio? ¿Qué es lo que más le gusta?" ¿En qué le gustaría que mejoremos? " También puede hacer preguntas como "¿Le gustaría recomendar nuestros productos / servicios a un amigo o colega? ¿Por qué / por qué no?" A través de estas preguntas, puede ayudarlo a medir la satisfacción actual del cliente mientras recopila información sobre sus fortalezas y debilidades.
   • Al enviar su carta de encuesta, debe incluir un sobre sellado y sellado. Cree condiciones favorables para que los clientes participen lo más fácilmente posible en la encuesta.
   • No olvide estimar los costos de impresión y los costos de envío de la encuesta, y si decide utilizar este método, deberá incluir ambos en su presupuesto actual.

2. 

   Realice una encuesta por correo electrónico. Si ha recopilado una lista de direcciones de correo electrónico de clientes para contactar o enviar un boletín mensual, este puede ser un método que le brinda mucha información útil. Si ya tiene una dirección de correo electrónico, puede enviar la encuesta con la misma pregunta que la encuesta por correo. Sin embargo, este correo electrónico de la encuesta puede correr el riesgo de ser enviado al directorio del cliente de spam. Y no hay forma de saber cuántos clientes recibieron un correo electrónico de encuesta, y no hay forma de garantizar que un cliente complete la encuesta incluso después de recibir el correo electrónico.

3. 

   Realice una encuesta por teléfono. Casi todo el mundo puede enfadarse cuando los llaman. Pero si su empresa depende en gran medida de la comunicación telefónica, este método de encuesta no se puede ignorar. De manera similar a las encuestas en papel, puede hacer preguntas sobre sus principales fortalezas y debilidades y si sus clientes quieren recomendar su negocio a otros.
   • Además del punto de ser molesto o molesto para la persona a la que llama, existe otra desventaja de que no podrás obtener respuestas escritas. Si planea realizar la encuesta por teléfono, debe pedirle a alguien que escriba o vuelva a escribir rápidamente sus respuestas.De esa manera, es posible que deba contratar a más empleados para realizar encuestas y reescribir los comentarios de los clientes, luego compilarlos en una hoja de cálculo o lista de comentarios.

4. 

   Realice entrevistas personales. Este método no tiene que prepararse con mucho cuidado. Puede realizar la encuesta mientras comenta el pedido o ayuda al cliente como de costumbre. Estas entrevistas cara a cara pueden ser la mejor manera de sondear a los clientes y averiguar qué piensan sobre dónde quieren que mejore su negocio.
   • Al igual que en la entrevista telefónica, en la entrevista personal todavía tiene que escribir comentarios, respuestas y comentarios de los clientes. Esta dificultad no es lo que hace que este plan sea ineficaz o ineficaz; siempre que planifique con anticipación si decide ir en esta dirección.
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Parte 3 de 4: pensando en su plan de marketing

1. 

   Recopila información. Revise la encuesta que realizó y determine cómo desea hacer crecer su negocio. Luego, compare todos los obstáculos del mundo real, incluidas las tendencias de mercado actuales y futuras proyectadas, los pronósticos de posibles costos en el futuro cercano, el área geográfica y la multiplicación los datos demográficos en los que ha tenido más éxito, o cualquier competidor que opere en la misma área o con el mismo público objetivo.

2. 

   Asignación de funciones. A medida que continúa con su plan de marketing, debe asignar roles y responsabilidades específicos a cada persona en su plan de marketing empresarial. Determine quién es el más adecuado para qué función en el plan de marketing y defina las responsabilidades de la función. También debe identificar formas de evaluar el éxito de cada función.

3. 

   Declaración de objetivos de marketing. ¿Qué logros espera lograr a través de su plan de marketing? ¿Su objetivo final es expandir su base de clientes, presentar nuevos servicios / promociones a los clientes o expandirse a una nueva área de clientes / audiencia, o algo? diferente de? Estos objetivos proporcionarán una dirección para la creación del plan.
   • Nota: Los objetivos de marketing deben ser coherentes con los objetivos comerciales principales.
   • Al desarrollar su objetivo de marketing, debe asegurarse de que sea tangible y medible. De lo contrario, será difícil analizar los ingresos y es posible que no encuentre un enfoque claro y una estrategia eficaz.
   • Utilice resultados como aumento de las ventas, mayor número de unidades vendidas / producidas, conciencia de la comunidad o nuevas cuentas de clientes.
   • Por ejemplo, su objetivo podría ser "Aumentar los nuevos contratos en un 10% o aumentar la visibilidad social".

4. 

   Determine cómo acercarse a los prospectos. El plan estratégico debe apuntar a las tres audiencias potenciales: audiencias de baja perspectiva (clientes que aún no conocen su negocio, pero que tienen más probabilidades de llegar a la publicidad y al marketing directo). clientes potenciales (clientes que están familiarizados con su negocio, o al menos previamente expuestos a su publicidad y marketing) y clientes potenciales (consumidores / clientes). está interesado en conocer su negocio y está dispuesto a trabajar con usted). Debe pensar en cómo llegar a todos sus clientes potenciales, lo que puede jugar un papel decisivo en su estrategia de marketing.
   • Por ejemplo, puede optar por utilizar las redes sociales, promocionar la radio, letreros o distribuir folletos para llegar a una audiencia con pocas perspectivas. Para los clientes potenciales que han estado interesados ​​o solían trabajar con usted, es posible que el vendedor se ponga en contacto activamente para convencer de que su producto o servicio y la mejor solución para el cliente, después de recibir Ese empleado sabe sobre el cliente que ha investigado.

5. 

   Desarrollar una estrategia de marketing para lograr los objetivos establecidos. Después de definir sus objetivos de marketing y las perspectivas de los clientes, debe basarse en esa idea para determinar lo que realmente necesita hacer para alcanzar sus objetivos y atraer clientes potenciales. Hay muchos tipos diferentes de estrategias de marketing, estas son algunas de las más populares:
   • Tener un evento en el negocio o en una tienda es una excelente manera de participar. Puede organizar eventos como cenas, actividades sociales o cualquier otro evento que impresione a los clientes, aliente / una a los empleados o aumente el alcance a los clientes / consumidores potenciales. utilizar.
   • Los programas de publicidad social casi siempre tienen éxito. Eso es porque la publicidad ayudará a promover su negocio mientras atrae clientes a su producto o servicio. Este tipo de concurso se puede realizar en una tienda oa través de las redes sociales y generalmente requiere visitar su tienda o seguir su tienda en las redes sociales para recibir algunos pequeños "obsequios".
   • Considere gastar patrocinio a corto plazo de personas o grupos de personas de buena reputación que utilicen sus productos o servicios. El patrocinio incluso se puede realizar completamente en línea a través de las redes sociales. Aunque esta no es la opción correcta para todas las empresas debido a su alto costo, muchas empresas de todo el mundo han demostrado que es una opción muy eficaz.
   • No subestime el valor de la publicidad inteligente o llamativa. Buscar a alguien con buena voz y buen aspecto para recomendar en sus campañas de marketing puede ser más eficaz.

6. 

   Definir el rol de las redes sociales. Las diferentes plataformas de redes sociales pueden ser un medio muy efectivo y económico para publicitar su negocio y deben ser parte del plan de marketing general. Las redes sociales pueden ser útiles para promocionar promociones, descuentos, promocionar y llegar a su público objetivo.
   • Manténgase activo en las redes sociales para mantener su negocio en la mente de sus clientes. Escriba una publicación de blog o un enlace sobre un problema que pueda tener un cliente y proponga una solución.
   • Los temas de discusión, promoción y encuestas pueden ser una forma de hacer que los clientes se interesen en su negocio, y usted puede aprender más sobre sus intereses para ayudar a su relación con el cliente. profundización.

7. 

   Establecer un presupuesto. Tal vez tenga algunas ideas impresionantes sobre cómo comercializar su negocio y cómo llegar a los clientes, pero si su presupuesto es limitado, es posible que deba reconsiderar su estrategia. Su presupuesto debe ser realista y reflejar tanto el estado actual de su negocio como su potencial de crecimiento futuro proyectado.
   • Evaluar la situación financiera actual. Definitivamente desea un presupuesto realista, lo que significa que debe tener en cuenta lo que puede pagar en este momento. No invierta demasiado dinero en un solo proyecto con la esperanza de que su plan de marketing logre un gran avance en su nuevo negocio, porque si su plan no funciona, saldrá perjudicado. perder mucho dinero.
   • Empiece por dividir su presupuesto de marketing y ceñirse a él. Encontrar anuncios confiables que sepa que puede tener las tasas de éxito más altas para llegar a nuevos clientes.
   • No tenga miedo de desviarse del plan. Si una publicidad no funciona (por ejemplo, un anuncio de periódico no puede llegar a su público objetivo), intente reasignar el tiempo y el dinero que está invirtiendo. en ese camino fallido hacia otras áreas, medios de publicidad más efectivos.
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Parte 4 de 4: redacción de un plan de marketing

1. 

   Comience con el resumen del proyecto. Esta sección contendrá información básica sobre productos o servicios y un resumen general de todo el documento en uno o dos párrafos. Escribir esta sección primero puede ayudarlo a obtener una descripción general de las secciones detalladas que está a punto de escribir a continuación.
   • Esta es una forma útil para que el personal, los consejeros y los compañeros de trabajo obtengan una descripción general de su plan.

2. 

   Describe tu mercado objetivo. La siguiente parte es utilizar su investigación para describir su mercado objetivo. Esta sección no necesita ser complicada y debe presentarse simplemente con viñetas. Puede comenzar describiendo la demografía de su mercado (incluida la edad, el género y la ubicación, o la ocupación, si es relevante) y luego describiendo sus intereses en relación con el producto. o el servicio que brindas.

3. 

   Enumere sus metas. Esta sección no debe tener más de una página. Aquí, enumerará todos los objetivos de marketing de su empresa para el próximo año. Al establecer metas, utilice las reglas SMART, es decir, específicas, medibles, alcanzables, realistas y definidas (S significa específico, M significa mensurable (Medible), A es alcanzable, R es realista y T es oportuno.
   • Por ejemplo, el objetivo SMART será "Aumentar las ventas totales entre los clientes públicos en un 10% para finales de 2016".

4. 

   Determina tu estrategia de marketing. Esta sección debe responder a la pregunta "cómo" del plan y esbozar la estrategia general de marketing. Su objetivo aquí es centrarse en un punto de venta único (PVU), que es su clara ventaja sobre su competencia. Este punto debe analizarse con más claridad después de pensar y planificar su marketing. Tu estrategia es vender tu PVU.
   • En esta sección, debe describir su enfoque de cliente (como asistir a ferias comerciales, publicidad por radio, telemarketing, publicidad en línea) y el enfoque general que utilizará para convencer a los clientes. Aquí, debe centrarse en las necesidades del cliente que identifique y en cómo el punto de venta exclusivo de USP ayudará a satisfacer las necesidades del cliente.
   • La clave en esta sección es ser lo más específico posible.

5. 

   Estadísticas presupuestarias. En esta sección deberá enumerar la cantidad total que se gastará y cómo gastarla. Es mejor dividir sus gastos en categorías y enumerar los gastos totales para cada categoría.
   • Por ejemplo, puede gastar $ 5,000 en una feria comercial, $ 5,000 en publicidad radial, $ 200 en folletos, $ 1,000 en nuevas promociones y $ 2,000 en optimización de sitios web.

6. 

   Revise el plan anual (al menos). No asuma que su plan es completamente seguro, sin riesgos. La mayoría de los expertos en marketing recomiendan que las empresas sigan revisando su plan de marketing al menos una vez al año. Esto le ayudará a revisar lo que se ha logrado, evaluar si las cosas pueden seguir evolucionando según la información actual y determinar si es necesario cambiar en algún momento del plan de marketing. no son.
   • Sea siempre objetivo en las revisiones anuales. Si un determinado aspecto no es bueno o si una persona no está a la altura de los estándares de la empresa, es posible que deba discutir por qué la puntuación no funcionó tan bien o por qué el empleado no está cumpliendo. consigue tu trabajo. O es posible que deba reconsiderar todo el plan de marketing si todo sale mal. Y en este punto, contratar a un consultor independiente es muy útil y necesario. El consultor puede revisar su plan y evaluar sus puntajes de éxito o fracaso, y puede ayudarlo a reestructurar su plan si es necesario.
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Consejo

• Recuerde incorporar las necesidades e ideas de cada departamento (y de cada empleado, si se siente satisfecho) en su plan de marketing. También es importante asegurarse de que el plan de marketing sea coherente y coherente con el plan comercial y la misión, la visión y los principios fundamentales de la empresa.
• Si es necesario, en el Plan de marketing puede dibujar cuadros, gráficos, etc. adicionales para explicar o agregar más detalles a las secciones anteriores.

Advertencia

• Debe revisar su plan de marketing al menos una vez al año para determinar si su estrategia fue exitosa y reevaluar lo que no tuvo éxito.
• Los factores que son importantes en el desarrollo de su plan de marketing siempre cambiarán. Esto se debe a que estos factores cambian con el tiempo, por lo que es importante mantener actualizado su plan de marketing.