Autor:
Randy Alexander
Fecha De Creación:
3 Abril 2021
Fecha De Actualización:
1 Mes De Julio 2024
Contenido
Para algunos (no todos) los productos de Google, se puede contactar al soporte telefónico, correo electrónico o un servicio de chat (chat en vivo). En muchos casos, puede comunicarse con un representante de Google seleccionando su producto en la página de asistencia de Google y luego haciendo clic en "Contáctenos". Otros productos tienen números de teléfono de contacto directo para el titular de la cuenta. Descubra cómo ponerse en contacto mejor con Google para obtener asistencia y respuesta, y aprenda a informar sobre contenido inapropiado en los servicios de Google.
Pasos
Método 1 de 8: póngase en contacto con Google sobre productos individuales
Acceso Página de asistencia de Google. Si es usuario de uno de los productos personales de Google (por ejemplo, Docs, Drive, ChromeCast, Android Pay), es elegible para recibir asistencia por chat, correo electrónico o teléfono de Google. Tenga en cuenta que no todos los productos de Google tienen personal de asistencia.
- Para comunicarse con Google acerca de Google Drive, consulte Comunicarse con el soporte de Google Drive.
- Para obtener asistencia por teléfono, chat o correo electrónico, consulte Póngase en contacto con el soporte de Google Play.
Elija un servicio para el que tiene un problema. Si ve el nombre del servicio en la parte superior de la pantalla, haga clic en el icono correspondiente. Si no lo ve, haga clic en la flecha hacia abajo para ver una lista completa de sus productos comerciales y personales.
Haga clic en el botón "Contáctenos" en la esquina superior derecha de la pantalla. Esta opción no está disponible con todos los productos.
- Si no ve el enlace "Contáctenos" en la página del producto, este producto no recibe soporte por teléfono, chat o correo electrónico.
- Haga clic en "Foro de ayuda" si no ve un enlace de contacto. El Foro de ayuda de Google es muy accesible e informativo.
Haga clic en el enlace "Solicitar una llamada". Para algunos productos, el enlace tendrá un breve título "Llamada". Si no ve la opción para realizar una llamada telefónica, seleccione Chat o Correo electrónico. Si ve la opción Llamar:- Ingrese información personal en el campo en blanco, incluido su número de teléfono.
- Ingrese una descripción del problema que encontró cuando se le preguntó.
- Haga clic en "Llámame". Google llamará al número de teléfono que ingrese, dependiendo del tiempo de espera, pronto recibirá una llamada del personal de soporte.
Haga clic en el botón "Chat" para utilizar la función de chat en línea. Si no ve la opción Chat, el producto que está utilizando no recibe soporte a través del canal de chat. Si ve una opción de chat:- Ingrese información personal en el campo en blanco.
- Describa el problema encontrado en el campo "¿Cómo podemos ayudarlo?" (¿Como podemos ayudarte?)
- Haga clic en "Enviar" para iniciar un chat en vivo.
Haga clic en el botón "Correo electrónico" para recibir asistencia por correo electrónico. Esta opción no está disponible en todos los productos de Google. Si no la ve, seleccione "Chat" o "Solicitar una llamada". Si ve la opción Correo electrónico:
- Asegúrese de iniciar sesión en la cuenta que necesita asistencia.
- Seleccione el producto para apoyar de la lista.
- Describa el problema que está experimentando en el campo respectivo.
- Haga clic en "Enviar". El personal de soporte responderá a su mensaje por correo electrónico.
Intente llamar a Google. Esta es la opción de último recurso, ya que se necesitan horas para llegar al personal de soporte. Google está disponible de 8:00 a. M. A 5:00 p. M., Hora del Pacífico, presionando la tecla "5" para que el servicio al cliente agilice su llamada.
- Estados Unidos 1-650-253-0000
- Reino Unido +44 (0) 20-7031-3000
- India + 91-80-67218000
- México +52 55-5342-8400
- Canadá + 1514-670-8700
- Alemania +49 30 303986300
- Rusia + 7-495-644-1400
Método 2 de 8: Comuníquese con Google sobre productos comerciales
Debes ser administrador. Si es administrador de Google Apps for Work o del servicio empresarial Google Apps Unlimited, puede conectarse al servicio de asistencia de Google las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Los administradores senior pueden aprovechar el soporte 24/7 por teléfono, correo electrónico y chat.
- Otros administradores solo pueden obtener asistencia telefónica las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Si no es el administrador de esa cuenta, comuníquese con la cuenta del administrador comercial para obtener ayuda. .
Genere un pin de soporte para Google Apps. Cuando llame para solicitar asistencia, deberá proporcionar el pin de asistencia al personal por teléfono. La batería solo se debe usar cuando se recibe asistencia telefónica. Si es un administrador premium, puede contactar por correo electrónico o chat y no es necesario que proporcione el PIN.
- Inicie sesión en la consola de administrador y haga clic en "Soporte".
- Seleccione el producto que será compatible.
- Haga clic en "Obtener PIN". Este pin caducará después de 1 hora.
Llame para pedir ayuda. La asistencia telefónica depende de la región en la que viva. Proporcione códigos pin al personal cuando se le solicite.
- Estados Unidos: 1-877-355-5787
- En todo el mundo (recargo): 1-646-257-4500
Póngase en contacto con el soporte por correo electrónico o chat. Si es un administrador senior, puede acceder a él por correo electrónico o chat desde la cuenta de administrador.
- Inicie sesión en Google Apps con una cuenta de administrador.
- Visite la página de ayuda: https://support.google.com/a/answer/1047213
- Haga clic en el enlace "Contáctenos" en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Haga clic en "Correo electrónico" para crear un campo de soporte por correo electrónico.
- Haga clic en "Chat" para conectarse con el personal de soporte en línea a través del canal de chat.
Método 3 de 8: póngase en contacto con el soporte de Google Drive
Acceso Página de contacto de Google. La página de contacto de Google contiene enlaces a los recursos de todos los productos de Google.
Haga clic en "Google Drive". Será redirigido al Centro de ayuda de Google Drive.
Seleccione "Solucionar un problema" en el menú desplegable. Verá un menú emergente.
Haga clic en "Contactar con el soporte de Google Drive" en el menú. Verá una lista de pasos para solucionar problemas. Antes de ponerse en contacto con el soporte de Google, intente solucionar el problema siguiendo los pasos de esta página.
Haga clic en el botón "Llamar". Si desea hablar con un miembro del personal por teléfono, puede hacerlo desde esta página.
- Ingrese información personal en los campos respectivos, incluido su número de teléfono.
- Introduzca una descripción del problema que se va a solucionar.
- Haga clic en "Llámame". Google llamará al número de teléfono que acaba de proporcionar, dependiendo de cuánto tiempo espere para comunicarse con el empleado.
Haga clic en el botón "Chat" para usar el chat en vivo. Si no desea comunicarse por teléfono con el personal, puede optar por chatear en línea.
- Ingrese información personal en los campos respectivos.
- Describe tu problema en el campo "¿Cómo podemos ayudarte?".
- Haga clic en "Enviar" para comenzar a chatear.
Haga clic en el botón "Correo electrónico" para recibir asistencia por correo electrónico. Puede completar el formulario de correo electrónico de Google Drive para abrir la asistencia por correo electrónico.
- Asegúrese de haber iniciado sesión con una cuenta que necesite asistencia.
- Seleccione el producto para recibir soporte de la lista.
- Describe el problema que has encontrado.
- Haga clic en "Enviar". El personal de soporte responderá a su mensaje por correo electrónico.
Método 4 de 8: póngase en contacto con el soporte de Google Play
Visita la pagina Contacta con Google. Puede utilizar esta página para encontrar información de asistencia para la mayoría de los productos de Google.
Haga clic en "Google Play". El Centro de ayuda de Google Play aparecerá con un cuadro blanco que dice "La mejor manera de obtener asistencia".
Seleccione el producto que será compatible. La lista de opciones de soporte se encuentra en el cuadro de diálogo "La mejor manera de obtener soporte".
Elija su problema de la lista. Si no ve el problema exacto en la lista, elija el más cercano.
Haga clic en "Solicitar una llamada" para hablar con el personal de soporte por teléfono. Tenga en cuenta que no todo Google Play es compatible con el teléfono, si no ve esta opción en la lista, debe elegir un método diferente.
- Ingrese el nombre y número de teléfono en el campo correspondiente.
- Ingrese una descripción de su problema en el cuadro de diálogo para informar al empleado sobre el problema.
- Haga clic en "Llámame". Cuando suene el teléfono, descuelgue y espere a que el personal de soporte se conecte a la llamada.
Haga clic en "Chat" para abrir el chat. No todos los productos admiten todas las opciones de llamadas, chat y correo electrónico. Si no ve "Chat", seleccione "Llamar" o "Correo electrónico".
- Ingrese un nombre y una descripción del problema cuando se le solicite.
- Haga clic en "Enviar" para abrir el chat en vivo. El personal se comunicará con usted en breve.
Haga clic en "Correo electrónico" para enviar un correo electrónico. Al enviar un correo electrónico, es posible que tarde entre 118 y 24 horas en recibir una respuesta.
- Ingrese un nombre y una descripción del problema cuando se le solicite.
- Haga clic en "Enviar" para enviar la solicitud. Esta es la acción de abrir un nuevo caso con Google.
Método 5 de 8: Póngase en contacto con Google sobre anuncios
Necesita ayuda de AdWords. Si es un usuario de AdWords, puede llamar al número de asistencia de AdWords: 1-866-246-6453, de lunes a viernes, de 9 a. M. A 9 p. M. EDT.
Habla con alguien sobre los anuncios de Google. Para acceder a Google Business Solutions para publicidad de Google, llame al 1-877-355-5787, de lunes a viernes, de 9 a.m. a 5 p.m. EDT.
Necesito ayuda con AdSense. Si gana $ 25 (más de VND 500,000) por semana con Google AdSense, es elegible para recibir asistencia por correo electrónico.
- Inicie sesión en Google con su cuenta de administrador de AdSense.
- Visite la página del Centro de ayuda de Google.
- Haga clic en "AdSense".
- Haga clic en "Contáctenos.
- Siga las instrucciones en pantalla para recibir el correo electrónico de asistencia para su cuenta de AdSense.
Método 6 de 8: Comuníquese con el servicio de atención al cliente de Google Fiber
Visita la pagina Soporte de Google Fiber. Si es cliente de Google Fiber y tiene requisitos de infraestructura, puede comunicarse con Google Fiber por teléfono, correo electrónico o chat.
Haga clic en "Llámenos" para ver la lista de números de teléfono admitidos. Llame correctamente a su número de soporte para resolución de problemas.
- Servicio de fibra personal: (866) 777-7550
- Servicios empresariales de fibra: (855) 418-8326
- Requisitos de infraestructura: (877) 454-6959
Haga clic en "Envíenos un correo electrónico" o "Chatee con nosotros". Para recibir asistencia o enviar una solicitud por escrito, seleccione una de las opciones anteriores y luego complete la información para recibir asistencia.
- Puede tomar hasta 1 día hábil para que reciba un correo electrónico de respuesta.
- Si usa bloqueadores de ventanas emergentes del navegador, debe desactivarlos antes de poder usar el soporte de Fiber a través del canal de chat.
Método 7 de 8: Póngase en contacto con Google sobre solicitudes de eventos y prensa
Envíe un correo electrónico al departamento de prensa de Google. Si trabaja en periodismo y desea ponerse en contacto con Google, envíe un correo electrónico a [email protected]. Esta es la forma más rápida de acceder a los beneficios relacionados con los medios de Google.
- Si no pertenece a la industria, Google no responderá a ninguna de las solicitudes mencionadas en este método.
Envíe un mensaje de voz a la prensa. Para asuntos que no sean urgentes, puede llamar al 1-650-930-3555 y dejarles un mensaje de voz. Si es un mensaje urgente, debe enviarlo por correo electrónico.
Pídale a un portavoz de Google que asista a su evento. Puede pedirle a alguien de Google que hable durante su evento completando un formulario en línea. Acceda a la plantilla de la siguiente manera:
- Vaya a https://www.google.com/contact/ en su navegador web.
- Haga clic en el enlace "Noticias de Google" en el lado derecho de la pantalla (debajo de la sección "¿Miembro de la prensa?" (Miembro de la prensa))
- Haga clic en "Solicitud de orador" en el lado derecho de la pantalla (debajo de la sección "Otros recursos").
Método 8 de 8: Informar sobre contenido inapropiado a Google
Revise las opciones al informar un problema. Ni YouTube ni Gmail tienen un departamento de atención al cliente porque son servicios gratuitos. Sin embargo, los algoritmos pueden diferenciar lo que se debe y no se debe hacer en sus servicios, por lo que puede informar problemas para informar a Google sobre malware o contenido y comportamiento inapropiado. muy adecuado.
Califica un problema que quieras informar en Gmail. Sus opciones de informes incluyen:
- Si tiene problemas para enviar y recibir mensajes, complete el Formulario de notificación de problemas.
- Si otro usuario de Gmail lo acosa, utilice el formulario de acoso.
- Si sospecha que su cuenta de Gmail ha sido pirateada, use la plantilla de cuenta de Gmail comprometida.
Revisa un problema que quieras informar en YouTube. Sus opciones de informes incluyen:
- Si encuentra que su privacidad se ha visto comprometida, envíe un informe de privacidad.
- Si alguien está usando su producto con derechos de autor sin su consentimiento, presente una Reclamación de derechos de autor.
- Si experimentas o presencias un abuso en YouTube, presenta un informe de abuso.
- Para cualquier video o abuso que deba denunciarse, use la Herramienta de informes de YouTube.
Complete el formulario de informe de incidentes. Dependiendo del servicio y del formulario que utilice, los pasos son un poco diferentes. No olvide describirlo claramente.
- Al explicar el problema, escriba de la manera más objetiva. Utilice palabras claras y concisas y explique el problema de manera concisa.
Haga clic en el botón "Enviar" cuando haya terminado. Google suele responder a los informes de fallos en un plazo de 3 a 5 días laborables. anuncio
Consejo
- La mayoría de los números de atención al cliente están disponibles de 9 a.m. a 5 p.m., hora local.
- Intente corregir los errores de Google utilizando la fuente de solución de problemas en línea de Google antes de comunicarse con el soporte.
Advertencia
- El personal de Google no le pedirá la contraseña de ninguno de estos servicios.
- Tenga cuidado al proporcionar información personal por teléfono o correo electrónico, especialmente la dirección de la residencia.
