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• Pasos
• Consejo

A primera vista, cancelar el servicio de televisión satelital de Dish Network es fácil, solo llame al 888-283-2309 (si está en los EE. UU.) Y dígales que desea dejar de usarlo. Sin embargo, en realidad, como cualquier empresa de la industria, Dish hará todo lo posible para retener clientes. Esto significa que obtendrá un mejor trato o tendrá problemas si realmente desea cancelar el servicio. Sin embargo, podemos minimizar los problemas si se toma un momento para prepararse antes de llamar, mantiene una actitud firme pero tranquila durante la llamada y sigue las instrucciones para devolver el equipo.

Pasos

Parte 1 de 3: Prepárate antes de llamar

1. 

   Asegúrate de querer cancelar. El trabajo de la persona a cargo de la retención de clientes se basa en la actitud incierta y los chismes de la persona que llama. Están capacitados para enfocarse en cualquier duda que pueda tener al cancelar el servicio, y lo utilizan para indicarle que regrese. Si está seguro de que desea cancelar el servicio, mantenga el ánimo en alto diciendo: "Dejaré de consumir sin importar lo que digan".
   • Si cree que quiere cancelar, pero no está completamente seguro, está bien. De hecho, puede aprovechar este deseo de negociar un mejor trato diciéndole al agente: "Debo dejar de usar el servicio porque hay muchos costos de los que preocuparme" y esperar y ver. ¿Cómo responden?

2. 

   
   
   Prepare la información de su cuenta con papel y bolígrafo. Busque una copia de su factura más reciente o incluso del contrato de servicio original. Marque el número de cuenta, dirección, contacto y fecha de inicio del servicio. Escriba la fecha y la hora de la llamada en papel y esté listo para escribir información durante la llamada (comenzando con los nombres de cada persona con la que hablará).

3. 

   
   
   Lea la letra pequeña si no desea los cargos por cancelación anticipada. Este tipo de penalización es común en los contratos de 2 años de Dish Network y en casi todos los competidores. Si está tratando de cancelar el servicio antes de que finalice su contrato, esté preparado para pagar un promedio de $ 20 por cada mes restante (por ejemplo, $ 120 si le quedan 6 meses), sin mencionar muchas tarifas administrativas otro.
   • En teoría, aún puede evitar las multas demostrando un incumplimiento de contrato de su parte. Por ejemplo, tiene un problema de desconexión inexplicable o un servicio deficiente. Sin embargo, la letra pequeña del contrato que firmó le dará a Dish Network casi todas las ventajas. Lea atentamente y tenga paciencia si espera pagar una multa o al menos obtener un descuento.
   • Si el contrato está a punto de caducar, es mejor intentar esperar hasta entonces para dejar de usarlo.
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Parte 2 de 3: Dominio sobre el grupo de retención de clientes

1. 

   
   
   Marque 888-283-2309 (en los EE. UU.) Para conocer el centro de llamadas de servicio al cliente de Dish Network. Seleccione el idioma inglés o español para continuar. Siga las instrucciones automáticas para llamar al departamento correcto.
   • En teoría, podemos cancelar el servicio enviando un correo electrónico a Dish a [email protected]. Pero, ante todo, deberá realizar una llamada telefónica para completar el proceso.
   • Si desea suspender el servicio en lugar de cancelarlo por completo, llame al 888-876-7918.

2. 

   Afirmar de forma clara y concisa el deseo de cancelar el servicio. Pregunte y anote el nombre de la persona que respondió a la llamada, así como el nombre de quien tomó el incidente después. Simplemente diga: “Hola, John. Quiero cancelar el servicio de Dish Network. ¿Puede ayudarme a completar el proceso? "
   • El representante de retención de clientes intentará solicitar más información para encontrar el punto débil en su determinación que pueden explotar. Por ejemplo, preguntarán, "¿Cómo se sentiría si redujéramos nuestras tarifas de servicio mientras aumentamos la cantidad de canales para usted?" o "¿Qué podemos hacer para mejorar su experiencia de visualización de Dish?".

3. 

   Cíñete al guión hasta que se desanime. Independientemente de lo que el lado de Dish preguntara o dijera, no importaba a qué supervisor cambiaran, usted seguía repitiendo: “Gracias, pero he decidido dejar de usar el servicio. Por favor ayúdame a seguir adelante ”o“ Gracias, pero mantengo mi intención. Espero que ayuden a completar este proceso ”.
   • Los representantes serán persistentes porque la empresa paga una comisión por cada cancelación de servicio que puedan retirar, pero tampoco la aceptarán si se les presiona o es descortés. Debe mantener la calma y pedir hablar con su supervisor. No olvide escribir el nombre del administrador y otros detalles durante la llamada.
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Parte 3 de 3: Devuelva el equipo y complete el proceso

1. 

   Confirme verbalmente que se devolverá la caja del equipo. Si la llamada para cancelar el servicio es exitosa, antes de colgar, pídale al representante que confirme que Dish le enviará la casilla de retiro dentro de los próximos días. Tiene 10 días a partir de la fecha de su llamada para cancelar el servicio y devolver todo el equipo solicitado por Dish, así que esté atento a su bandeja de entrada para asegurarse de que no se pierda la caja de retiro del mercado (se parece a cualquier caja normal).
   • Si después de 5-6 días aún no ha recibido su caja de reembolso, llame al centro de llamadas de servicio al cliente y pregunte para asegurarse de que la recibirá pronto. Consulte sus notas de la llamada cancelada anterior si es necesario.

2. 

   Embale el dispositivo con cuidado y devuélvalo. La caja de retiro del mercado tiene varios compartimentos, material de embalaje, instrucciones, etiquetas de envío de devolución prepagadas y una lista de equipos para devolver. Es fácil empacar el equipo de acuerdo con las instrucciones, pero es importante que vuelva a empacar todo en su lugar sin dañarlo.
   • Coloque la etiqueta de envío de devolución en el exterior de la caja y haga los arreglos necesarios para que el servicio de entrega que aparece en ella (por ejemplo, UPS) la recoja.
   • Asegúrese de retirar la caja dentro de los 10 días posteriores a la llamada de cancelación; de lo contrario, Dish cobrará una multa en su cuenta.

3. 

   Supervise su cuenta de cerca. Necesitamos asegurarnos de que no haya cargos ni penalizaciones en su cuenta. Si cancela su contrato antes de tiempo, verifique si el cargo por cancelación coincide con el monto mencionado en la llamada. Además, si el dispositivo se devuelve en buenas condiciones y a tiempo, tenga en cuenta los cargos por multas por demora o los daños incurridos.
   • Si tiene alguna pregunta o inquietud, llame al centro de atención al cliente de Dish Network y solicite con tranquilidad respuestas satisfactorias. Utilice notas de llamadas anteriores si es necesario.
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Consejo

• Si está dispuesto a pagar para evitar la molestia de llamar para cancelar el servicio de Dish Network, puede buscar compañías en línea para manejar el problema, como https://www.truebill.com/cancel-dish -network o https://cancelwizard.com/dish-network.html.