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• Pasos
• Consejo

Los clientes son el factor más importante en los negocios. Son la clave vital para el beneficio, el atractivo y la reputación de una empresa. Ninguna empresa puede sobrevivir sin mantener las relaciones con los clientes, y este es un problema difícil: ¿cómo los clientes siempre regresan a usted? Aprender a satisfacer sus necesidades y deseos y realizar servicios básicos de atención al cliente son los primeros pasos para retener a sus consumidores.

Pasos

Parte 1 de 3: Satisfacer a sus clientes

1. 

   Descubra lo que quieren los clientes. Para que los clientes vuelvan al negocio una y otra vez, es importante que aprenda a leer la mente de los consumidores y comprenda lo que ofrece en el mercado. ¿Por qué la gente te elige sobre otros competidores? Hay tres razones básicas (esperemos que regresen por una de las tres o las tres):
   • Su empresa ofrece un trato que los hace felices.
   • Reconozca que ofrece un servicio o producto que no pueden encontrar en ningún otro lugar.
   • Los clientes saben que su empresa los trata muy bien.

2. 

   
   
   Reconoce quién eres y qué aportas. Aprenda a promocionarse adecuadamente y a adaptar el negocio a una base de clientes con gran lealtad y autoestima. La mayoría de las empresas que quiebran se deben a crisis internas o se enorgullecen de sus productos, aunque no sea tan bueno. Considere cuidadosamente. ¿Necesitas modernizarte? ¿O debería ser coherente para evitar perder clientes a los que les gusta la sofisticación clásica de su empresa? Depende de ti y de todo el negocio.
   • Si vende helados en la Antártida, es importante saber: qué desafíos debe superar en su estrategia comercial. ¿Cómo adaptarse a un gran entorno o dónde encaja su producto?
   • Compare sus productos con otros competidores y búsquelos. No sería prudente colgar el letrero "Primer café" cuando no esté seguro de si su café es el mejor de la ciudad. Si está claro que no tiene rival, está bien dejarlo en paz. En caso de incertidumbre, comercialice el producto por su valor.

3. 

   
   
   Mantenga la calidad del producto o servicio constante. Los clientes tienen muchas opciones. Pero cuando regresan a usted, el producto o servicio es realmente bueno y los consumidores deben asegurarse de que la experiencia sea la misma que antes. La calidad del servicio y el valor que aporta son más importantes que otros aspectos del negocio. Los clientes solo necesitan sentirse como y creer en el producto, pero factores como un personal amable, una tienda limpia o un precio cómodo no son tan importantes como eso.
   • Establezca estrictos estándares de calidad y haga todo lo posible para mantenerlos. Si preparas la comida, los sándwiches tienen que ser iguales sin importar si es lunes o viernes, si lo sirve un empleado experimentado o un "novato".

4. 

   
   
   Recopile comentarios de los clientes. Para que una nueva marca crezca, es recomendable hacer una investigación de primera mano sobre los sentimientos del cliente sobre lo que le gusta o no le gusta de lo que está involucrado en su negocio. Proporcione un formulario de comentarios o un correo electrónico para recibir comentarios y analizar qué hace que el éxito y los problemas necesiten mejorar.
   • Mantenga un registro de las quejas de los clientes para proporcionar una medida precisa de los tipos de problemas que surgen, la frecuencia de las quejas y las respuestas recibidas. En algunos casos, las quejas se reducen significativamente a medida que se mejoran los productos o servicios.
   • Si las quejas sobre el mismo problema se repiten una y otra vez, ahora es el momento de que las empresas piensen y prueben otros métodos mejores para mejorar la situación.

5. 

   Preste atención a su reputación en línea. Hoy en día, especialmente en las grandes ciudades donde la competencia es feroz, las empresas pueden "hundirse" o "emerger" según lo que la gente diga en las redes sociales, como Facebook. como. Si quieres hacer todo lo posible para empatizar con tus clientes, no ignores tu reputación online. Participe, conéctese con ellos y aprenda de los comentarios anónimos.
   • Una marca para tener éxito debe tener un sitio web práctico y profesional. Su página de inicio debe hacer que los consumidores disfruten y quieran utilizar el producto o servicio. Además, el sitio web debe mostrar información básica sobre el tiempo de actividad y los productos de su empresa.
   • Puede escribir atractivo para atraer clientes, pero no tergiversar. Si la gente cotillea sobre su negocio en línea, no culpe a nadie. El cambio positivo recibirá apoyo.

6. 

   Prepárate para adaptarte a tu mercado. Las diferentes empresas tendrán una base de clientes diferente y sus propias formas de retener a los consumidores. Por ejemplo, el estándar de la compañía de dulces de coco de Ben Tre es diferente al de la fábrica de Binh Dinh Squid Rim porque sus sujetos difieren en expectativas, estándares y preferencias.
   • Si la empresa ofrece un producto de alta calidad o un servicio especial, solo para un determinado segmento de mercado, debe saber dónde ubicarlo para enfocar la atención de esa pequeña audiencia. O tenga una buena forma de promover su marca. La calidad y el precio del producto son los factores más importantes para los clientes que regresan.
   • Si ofrece productos que atraen a todos y se venden en varios lugares, el marketing, la coherencia y el servicio al cliente de su empresa son importantes para mantener a los consumidores.
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Parte 2 de 3: Realice un buen servicio al cliente

1. 

   Capacite a sus empleados para que traten a los clientes con respeto. Deben comprender su importancia en la memoria del consumidor.A veces, los empleados son el único puente de comunicación entre las empresas y los clientes, así que asegúrese de que sus subordinados tengan el mismo respeto y actitud de servicio que usted.
   • Desarrolle una variedad de formas y métodos para satisfacer las necesidades de aprendizaje de los empleados, como la incorporación de visualización de videos, lectura de documentos y práctica de juego de roles para acostumbrarse a manejar situaciones en el servicio.
   • Elija una persona con experiencia para transmitir las lecciones a una nueva generación de empleados.
   • Ofrezca incentivos subordinados como "empleado del mes" o "empleado favorito" para aumentar el interés en cuidar a sus clientes.

2. 

   Utilice horas de funcionamiento fijas y fáciles de recordar. Si su tienda está abierta los lunes, jueves, sábados y todos los martes de 13:45 a 15:00 y de 21:00 a medianoche, caerá en un punto muerto en la retención de clientes. No elija un marco de tiempo para actividades que sean difíciles de recordar. Adáptese a sus clientes y esté abierto a los momentos que necesiten su servicio.
   • Recuerde: trabaje en un promedio semanal en equilibrio. Si solo está abierto de 10:00 a 15:00, de lunes a viernes, aquellos que trabajen de 9:00 a 17:00 nunca tendrán la oportunidad de comprar en la tienda en ese horario. Considere cerrar más tarde o trabajar los fines de semana.

3. 

   Se Flexible. Digamos que sirve el desayuno a las 10:30, un cliente llega a las 11 y espera el desayuno con un panqueque, eso es un dilema. Quiere que su invitado esté satisfecho pero no puede volver a la cocina y confundirse porque cambia de opinión y tiene que hacer un almuerzo rápido. ¿Cómo lo manejarías? Sea lo más flexible posible en función de la situación que se presente.
   • Habla con el cliente en el tono más amable y cortés para hacerle saber que estás haciendo una excepción. "Limpiamos y dejamos de servir el desayuno a las 10:30, así que quizás tengas que esperar un poco más para el panqueque, ¿de acuerdo?"

4. 

   Resuelva las quejas de manera oportuna. Los problemas de los clientes surgirán continuamente. La forma en que lo maneje determinará si otra persona se irá o si obtendrá otro invitado leal.
   • Escuche el problema desde muchos lados. Seguramente entiendo lo que es necesario antes de llegar a una conclusión.
   • Considere las formas en que puede apaciguar a los clientes para mantenerlos contentos y volver al negocio.
   • Maneje las quejas con una actitud amistosa y positiva. Hágale saber a sus clientes: hacerlos felices es su felicidad.

5. 

   Aprenda a vender honestamente. Los consumidores no solo pueden creer en el producto, también tienen que creer en lo que dice la empresa al respecto, en cómo lleva su creación a los clientes. Buscan en usted buenas razones para comprarlos con tranquilidad para satisfacer sus necesidades.
   • Para el entorno de ventas, capacite a sus empleados sobre cómo obtener más información de sus clientes sobre las intenciones, deseos o prácticas de su producto. Utilice preguntas de exploración para aumentar la atención de los clientes, muestre el interés personal de los empleados en los compradores para saber quiénes son y qué hacen.
   • Una estrategia de Venta Incremental puede ser una parte importante del entorno empresarial, pero manténgala con moderación para que no se vuelva demasiado obvia. Los clientes odian que les molesten las ofertas que les hacen comprar más artículos innecesarios.

6. 

   Haga su tienda limpia y amigable. No existen estándares para diseñar u organizar un escaparate. Lo único que lo ayudará a ganar es brindar a sus clientes una sensación de cercanía. Sin embargo, hay un factor indispensable que el lugar para vender productos debe ser limpiado todos los días, arreglado profesional y abiertamente. Moderno, clásico, acogedor, elegante, ... no importa el estilo que elija, manténgalo consistente y limpio. anuncio

Parte 3 de 3: Dar más pasos

1. 

   Forme una relación real con los clientes. A los consumidores les encanta comprar y cuando las empresas recuerdan sus hábitos. Independientemente de si su empresa tiene un producto mejor, los clientes seguirán prefiriendo comprar donde se encuentren bien tratados.
   • Aprenda a recordar los nombres de los clientes y saludarlos. Los visitantes se sentirán más importantes si recuerda sus nombres y productos favoritos. Es una cosa simple que puede marcar la diferencia y que hace que los consumidores elijan regresar a su negocio.
   • Ningún invitado es "pequeño". Trate a todos los que entren a la tienda como si pusieran mil millones de dong en el mostrador de su caja, luego repítalo a la siguiente persona. Así, convertirás mil millones en realidad.

2. 

   Ofrezca incentivos financieros especiales para recordar su negocio y hacer que sus clientes se sientan realmente valiosos para usted. Un programa de obsequios o de fidelización es una excelente forma de retener a los consumidores.

3. 

   Tenga una lista de correo o mensajes de texto. Cuando los clientes vengan a la tienda, busque la manera de que firmen el boletín informativo para que puedan actualizar a los consumidores sobre productos especiales, descuentos y promociones con una frecuencia razonable. Los clientes querrán volver más cuando les des razones atractivas.
   • También es una buena idea promocionar el sitio de redes sociales de su empresa, invitarlos a "Me gusta" o "agregarlo" para mantenerse en contacto.

4. 

   Cumpla y cumpla siempre sus promesas. Uno de los errores más graves que cometen las empresas es hacer lo contrario, tratar de superar las expectativas de los consumidores sobre lo que está por venir. Nunca pretenda que su producto es indispensable para ellos cuando sepa que es barato y poco confiable. Nadie se quedará con su negocio de esa manera, incluso si la tienda está extremadamente limpia y el personal es extremadamente amable.
   • Si sabes que tu Pho se vende mejor que otros en la ciudad, no tienes que decir "First Pho Hanoi". Deje que el producto hable por sí mismo. Véndalos por un precio razonable y acuerdos frecuentes con los clientes. Los clientes vendrán cuando sepan que tendrán un buen trato con un producto de alta calidad y usted tendrá éxito.

5. 

   Asegúrese de que su personal tenga una apariencia profesional. Recientemente, la imagen de los vendedores en los dos extremos siguientes se ha vuelto popular. En algunas tiendas, los empleados se vuelven autónomos, hacen sus propias cosas como enviar mensajes de texto, conversar entre ellos y son completamente indiferentes a sus clientes. En otras tiendas, el personal siguió a los invitados sin salir. A los consumidores no les gustan ambos. Entrene a sus empleados para que estén siempre "lado a lado" con sus clientes con toda la sofisticación y el tiempo para dar un paso atrás.
   • Los empleados también deben estar bien vestidos y mostrar un trabajo limpio y atractivo. Mantenga varios estilos de vestidos para diferentes puestos en la empresa que se adapten a su producto o servicio.
   • La marca Abercrombie & Fitch ha sido criticada recientemente por solo dar prioridad a los empleados blancos con cuerpos enfermos. Si desea que los clientes regresen, mantenga la diversidad en su fuerza laboral.

6. 

   Realice una promoción cruzada de su negocio con un socio adicional. La combinación con una marca acompañante o una empresa "vecina" que ofrece otros servicios pero comparte la misma audiencia que usted, la promoción cruzada es una forma excelente y adecuada de retener a los clientes antiguos. y atraer nuevos clientes.
   • Coloque folletos o anuncios de una tienda de ropa vintage en su lavandería, o si abre una cafetería, puede asociarse con la panadería y vender los productos de los demás juntos en su tienda.

7. 

   Suministro gratuito de red inalámbrica. Si bien la mayoría de las personas que adoptan las computadoras no parecen ser una fuente de clientes potenciales, hoy en día, con la prevalencia de trabajos independientes en línea, especialmente en las grandes ciudades, la necesidad de encontrar El uso inalámbrico y de un solo asiento está en aumento. Si abre un restaurante o un lugar donde los invitados puedan reunirse, configurar Wireless es imprescindible para que quieran volver.
   • Uno de los problemas de los dueños de las tiendas es que un cliente viene a comprar algo barato y luego se sienta durante seis horas, ocupando un lugar donde podría haber atendido a otros clientes.Establezca el tiempo de conexión para la red inalámbrica y el problema se resolverá.
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Consejo

• Muestre un interés sutil en los clientes y sus carreras.
• Cree una experiencia memorable que hará que sus clientes quieran comunicarse con usted.
• Predecir las necesidades del cliente.