Contenido

• Al paso
• Parte 1 de 3: haz una serie de preguntas
• Parte 2 de 3: Implementación del cuestionario
• Parte 3 de 3: Revisión del cuestionario
• Consejos

Cuando una empresa, una organización sin fines de lucro o un político quiere saber qué piensan las partes interesadas sobre algo, a menudo preparan un cuestionario o una encuesta. Los resultados pueden llevar a cambios de marca, toma de decisiones y políticas, siempre que la retroalimentación sea sólida. Puede parecer sencillo crear un cuestionario, pero debe hacerse correctamente o los resultados serán sesgados y poco fiables.

Al paso

Parte 1 de 3: haz una serie de preguntas

1. Determina lo que quieres aprender de las respuestas al cuestionario. Pregúntese qué datos necesita y cómo puede utilizarlos. Esto le ayudará a formular preguntas útiles, así como el orden en el que las va a hacer. Idealmente, el cuestionario es corto, por lo que es importante decidir cuáles de sus objetivos son esenciales y cuáles no.
2. Planee preguntas que le ayuden a obtener la información que necesita. Comience con una amplia gama de preguntas, luego refínelas hasta que cada una se relacione con sus objetivos de alguna manera. Mantenga las preguntas y respuestas lo más simples posible, con la menor cantidad de palabras posible. Puede confiar en preguntas abiertas, preguntas cerradas o una combinación de ambas.
3. Utilice preguntas cerradas para recopilar respuestas específicas. Las preguntas cerradas tienen una serie de respuestas específicas para que los encuestados elijan. Esto puede incluir preguntas de sí / no, verdaderas o falsas, o preguntas en las que el encuestado debe estar de acuerdo o en desacuerdo con una afirmación. Las preguntas cerradas pueden parecer preguntas abiertas, pero solo tienen unas pocas opciones entre las que los encuestados pueden elegir para responder. Las preguntas cerradas pueden verse así:
   • "¿Has comprado aquí antes?"
   • "Si es así, ¿con qué frecuencia compra aquí?" (Esta pregunta puede tener varias respuestas explícitas entre las que los encuestados pueden elegir, por ejemplo, "semanalmente" o "una vez al mes").
   • "¿Qué tan satisfecho estuvo con su experiencia hoy?" (Además, esta pregunta puede tener respuestas limitadas: "muy satisfecho" a "muy insatisfecho")
   • "¿Recomendarías esta tienda a alguien?"
4. Utilice preguntas abiertas para obtener comentarios. Las preguntas abiertas pueden generar respuestas que quizás no esperaba y no tienen un conjunto específico de respuestas para elegir. Las preguntas abiertas son una oportunidad para que los encuestados se comuniquen sobre sus experiencias o expectativas específicas. Tales preguntas podrían verse así:
   • "¿Cómo utilizará su compra?"
   • "¿Dónde compras habitualmente?"
   • "¿Cómo se enteró de esta tienda?"
   • Las preguntas abiertas son buenas para aclarar una respuesta anterior: "¿Por qué tienes este sentimiento?"
5. Haga preguntas de manera que se eviten confusiones y prejuicios. Sobre todo, evite las preguntas capciosas; Las preguntas principales indican que el interrogador está buscando ciertas respuestas y limitarán las respuestas que los encuestados pueden dar. Cree respuestas personalizadas o cambie la redacción de sus preguntas para evitar que sus encuestados solo las respondan de cierta manera.
   • Hay varias formas de hacer la misma pregunta, lo que puede reducir la influencia en las respuestas que dará el encuestado y brindar una mejor oportunidad de obtener la opinión verdadera de alguien sobre un tema en particular.
   • Las preguntas deben redactarse de esta manera para que sean lo más claras posible. Los encuestados confundidos distorsionarán sus datos, así que haga las preguntas lo más comprensibles posible. Evite las dobles negaciones, las cláusulas innecesarias o las relaciones poco claras entre sujeto y objeto.

Parte 2 de 3: Implementación del cuestionario

1. Piense en cómo va a distribuir el cuestionario. Hay muchas opciones abiertas aquí. Puede utilizar un servicio en línea para diseñar su cuestionario. A continuación, puede enviar enlaces a su cuestionario por correo electrónico. Puede acercarse a los encuestados por teléfono o por correo. Puede acercarse a los encuestados personalmente, con la ayuda de profesionales o voluntarios que realizan la investigación.
2. Diseñe el cuestionario para su publicación. Hay ventajas y desventajas para cada forma, y ​​cada forma tiene sus limitaciones de aplicación. Pregúntese qué forma de transferencia se adapta al tema de su cuestionario, así como a los datos que desea recuperar. Por ejemplo:
   • Las encuestas por computadora, teléfono y correo pueden llegar a una amplia gama de personas, mientras que un enfoque personalizado de las encuestas requiere mucho tiempo y el número de encuestados es limitado (lo que puede ser útil).
   • Las encuestas por computadora, en persona y por correo pueden usar fotos, mientras que las encuestas telefónicas no pueden.
   • Los encuestados pueden ser demasiado tímidos para responder ciertas preguntas por teléfono o en persona. Decida si quiere explicar sus preguntas si el entrevistado no entiende algo; solo se pueden dar explicaciones para entrevistas personales.
   • Una encuesta por computadora requiere que el encuestado tenga acceso a una computadora. Si la encuesta es para asuntos privados, entonces una encuesta por computadora podría funcionar mejor.
3. Considere el orden de sus preguntas. La forma de su cuestionario es tan importante como su contenido. Debe hacer que las preguntas se sucedan lógicamente o indiquen cambios claros de tema por sección. Otros tipos de preguntas pueden influir en la forma en que un encuestado completa el cuestionario.
   • Puede organizar las preguntas para que cuando una persona responda Sí o No a una pregunta en particular, pueda omitir las preguntas que ya no se aplican. Esto ayuda a mantener el cuestionario enfocado y, por lo tanto, llevará menos tiempo.
   • Los "calificadores" son preguntas que algunos encuestados filtran para que no completen otras preguntas. Coloque esto al principio de su cuestionario.
   • Si la demografía es importante, haga primero las preguntas demográficas.
   • Guarde las preguntas personales o complejas al final del cuestionario. Los encuestados no se sentirán tan abrumados por estas preguntas y es más probable que las respondan abierta y honestamente.
4. Decida si ofrece una recompensa por completar el cuestionario. A menudo, es más fácil atraer a los encuestados si ofrece algo a cambio de su tiempo. Los cuestionarios en línea, por correo o por teléfono pueden proporcionar un cupón al completar el cuestionario. Los cuestionarios de Persona pueden ofrecer mercadería a cambio de participación. Los cuestionarios también son una buena manera de llamar la atención sobre las listas de correo o las ofertas para miembros que, de otro modo, los encuestados no hubieran notado.
5. Pruebe su cuestionario antes de comenzar a interrogar a las personas. Los amigos, compañeros de trabajo y familiares pueden ser buenos evaluadores. Puede hacer que prueben el cuestionario mientras aún está en desarrollo, o puede hacer que prueben un concepto completo.
   • Pide comentarios a tus evaluadores. Pueden advertirle sobre elementos que les resulten confusos o que no encajen. La impresión que el usuario obtiene del cuestionario es casi tan importante como el cuestionario real.
   • Después de la prueba, puede descifrar números para asegurarse de obtener los datos que necesita. Si no obtiene la información que desea, ajuste el cuestionario. Es posible que deba volver a redactar algunas cosas, agregar introducciones o reorganizar, agregar o eliminar preguntas aquí y allá para que el cuestionario tenga el efecto deseado.

Parte 3 de 3: Revisión del cuestionario

1. Revise sus datos para comprender la pregunta real de su encuesta. No olvide que un cuestionario suele formar parte de una campaña más amplia. Se pueden cambiar y reutilizar varias veces para dirigirse a diferentes grupos demográficos, hacer diferentes preguntas o estar más en sintonía con sus objetivos. Después de revisar sus resultados, puede descubrir que, si bien sus preguntas son significativas, no son las adecuadas para lograr sus objetivos.
   • Por ejemplo, podría hacer una pregunta como, "¿Con qué frecuencia compra aquí?" Limita su grupo demográfico a aquellos que compran en una tienda normal. Si desea saber cómo las personas compran un producto específico, es posible que desee ampliar la pregunta para incluir las compras en línea.
   • Su método de implementación también puede limitar sus datos. Las encuestas en línea pueden ser respondidas en gran medida por encuestados con conocimientos informáticos superiores al promedio.
2. Ajuste aún más sus preguntas. Algunas de sus preguntas pueden funcionar en un entorno de prueba, pero no muy bien en el campo. Sus preguntas deben tener sentido para el grupo demográfico específico al que se dirige. Pregúntese si los encuestados realmente entienden las preguntas o si su encuesta es tan estándar que los encuestados no responden las preguntas con cuidado.
   • Una pregunta como "¿Por qué compra aquí?" Puede ser demasiado amplia y engañar a los encuestados. Si desea saber si el diseño de la tienda tiene un impacto en los hábitos de compra, puede preguntar qué piensan los encuestados sobre el diseño de la tienda, la forma en que se presenta la marca, etc.
3. Revise sus preguntas abiertas. Compruebe si sus preguntas abiertas tienen el efecto deseado. Pueden ser demasiado abiertos, en cuyo caso los encuestados pueden comenzar a tener dudas. No pueden ser lo suficientemente abiertos, en cuyo caso los datos que recopila no son lo suficientemente valiosos. Pregúntese qué papel juegan las preguntas abiertas en su cuestionario y ajústelas si lo desea.
   • Como se mencionó anteriormente, preguntas amplias como, "¿Cómo se siente acerca de comprar aquí?", No darán a sus encuestados una dirección suficiente. En su lugar, pregunte: "¿Recomendaría esta tienda a sus amigos?" ¿Por qué o por qué no? "
4. Decide cómo lidiarás con los datos faltantes. No todos los encuestados responderán todas las preguntas, lo que puede ser un problema para usted o no. Pregúntese qué preguntas se omitieron o se respondieron de manera incompleta. Esto puede deberse al orden de las preguntas, la redacción de las preguntas o el tema de las preguntas. Si los datos faltantes son importantes, considere volver a redactar las preguntas omitidas para hacerlas más o menos específicas.
5. Compruebe qué tipo de respuestas recibe. Busque tendencias inusuales en sus datos y decida si esto refleja la realidad correctamente o si se debe a un error en su cuestionario. Por ejemplo, las preguntas cerradas limitarán el tipo de información que pueden proporcionar sus encuestados. Sus respuestas pueden ser tan limitadas que las opiniones fuertes se asemejen a opiniones débiles, o pueden no proporcionar una gama completa de respuestas razonables.
   • Por ejemplo, si les pide a sus encuestados que califiquen una experiencia, debe brindarles una opción para responder con "muy insatisfecho" o "muy satisfecho", y las muchas opciones intermedias.

Consejos

• También puede optar por agregar una respuesta como "No sé" a aquellas preguntas sobre las que los encuestados no pueden dar una opinión honesta. Esto evita una recopilación de datos con respuestas incorrectas.
• Elija estratégicamente a sus encuestados. No importa qué tan bien diseñado esté su cuestionario, si la muestra no es pura, sus resultados serán menos útiles. Por ejemplo, una encuesta en línea sobre el uso de la computadora por parte del encuestado puede cambiar drásticamente los datos cuando realiza la misma encuesta por teléfono, porque los miembros de su muestra pueden estar más familiarizados con las computadoras.
• Si es posible, ofrezca algo a cambio de completar el cuestionario o informe a los encuestados cómo se utilizarán sus respuestas. Estos incentivos pueden ser motivadores para los encuestados.