Contenido

• Al paso
• Método 1 de 2: solicitar la eliminación de una cuenta
• Método 2 de 2: elimine su información personal
• Consejos
• Advertencias

Si ha decidido que desea cancelar su cuenta de Skype, pero no está seguro de cómo hacerlo, encontrará que Skype no ha facilitado la búsqueda de la respuesta. Lea cómo hacerlo aquí.

Al paso

Método 1 de 2: solicitar la eliminación de una cuenta

1. Visite la página de soporte de Skype. Desafortunadamente, Skype no ofrece asistencia personal en holandés. Haga clic aquí para ir al servicio de atención al cliente en inglés. Solo de esta manera puede eliminar completamente una cuenta. También puede ir aquí si desea denunciar un fraude de identidad.
2. Iniciar sesión. Ingrese su nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión en el sitio web de atención al cliente. Si no recuerda su contraseña, vuelva a la pantalla de inicio de sesión y haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" debajo del campo de contraseña.
   • Si alguien ha robado su cuenta y ya no puede iniciar sesión, siga estas instrucciones para desactivar la cuenta. Luego, puede completar un formulario de recuperación de cuenta para recuperar el acceso a su cuenta desactivada.
3. Elija un tema de ayuda. Después de iniciar sesión, se le preguntará con qué necesita ayuda. Elija el tema que mejor se adapte a su problema. Para las solicitudes de eliminación de cuenta, es probable que elija una de las siguientes categorías:
   • Cuenta y contraseña → Eliminar una cuenta
   • Seguridad y privacidad → Fraude de identidad
   • Seguridad y privacidad → Informar actividades fraudulentas
4. Haga clic en "siguiente". Ahora aparecerán algunos enlaces a preguntas frecuentes, pero probablemente no le ayudarán a menos que esté buscando soluciones para problemas de seguridad específicos. Haga clic en Siguiente para elegir entre mejores opciones.
5. Seleccione "Soporte de chat de texto". Haga clic en Soporte de chat de texto para abrir una nueva ventana y conversar con un representante de la mesa de ayuda. Pídales que eliminen su cuenta y hágales saber por qué. Una vez que se pone en contacto con un empleado, es solo cuestión de unos minutos.
   • Pueden pasar hasta 2 semanas para que su cuenta se elimine de forma permanente. Es útil haber eliminado ya sus datos personales de su cuenta, de la manera que se describe a continuación.
6. Solucione cualquier problema. El sitio web de Skype es conocido por ciertos problemas. Si sigue recibiendo un error o no aparece ninguna ventana de chat, pruebe las siguientes soluciones:
   • Asegúrese de que su navegador permita ventanas emergentes.
   • Intente elegir un tema de ayuda diferente (como "Seguridad y privacidad" en lugar de "Cuenta y contraseña").
   • Pruebe con un navegador diferente, como Firefox u Opera.
7. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de otras formas. Si no puede obtener la ayuda adecuada a través de los chats, puede comunicarse con Skype por correo electrónico ([email protected]) o completando este formulario. Skype puede tardar hasta 24 horas en responder.

Método 2 de 2: elimine su información personal

1. Utilice este método para eliminar rápidamente su información personal. No eliminará su cuenta, no cambiará su nombre de Skype, pero eliminará su nombre, fecha de nacimiento y otra información personal.
2. Inicie Skype. Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña.
3. Ver su perfil.
   • En Windows, haga clic en en la barra de menú Skype -> Perfil -> Cambia tu perfil.
   • En Linux, hace clic en nombre de Skype y seleccione su Cambiar el perfil.
   • En una Mac, haga clic en Archivo -> Cambiar el perfil.
4. Elimina toda la información personal. Elimina tu nombre, foto, número de teléfono y direcciones de correo electrónico.
5. Solo queda su nombre de Skype. Si ha eliminado su información personal, solo habrá un nombre de Skype. Pero las personas aún pueden encontrarlo y comunicarse con usted en función del nombre de Skype.
   • Nota: no puede borrar su fecha de nacimiento. Establezca la fecha en una fecha sin significado, como se muestra arriba.
   • Nota: si alguien ha aceptado su solicitud de contacto, no puede eliminar su cuenta de su lista de contactos. Solo ellos pueden hacer esto.
6. Deja un mensaje de estado. Si está cambiando esta cuenta por una nueva, considere dejar un mensaje con su nuevo nombre de Skype para que la gente pueda encontrarlo fácilmente.
   • Si abandona Skype por completo, puede dejar un mensaje que indique que ya no está activo en Skype.
7. Desactive la actualización automática. Si su saldo se recarga automáticamente, debe cambiarlo ahora para evitar que se carguen a su cuenta en el futuro.
   • Vaya a su configuración de pago y haga clic en el enlace "lista de pagos". Ahora será dirigido a la página de recarga automática.
   • Haga clic en el enlace que deshabilita la actualización automática.
8. Comuníquese con el servicio de atención al cliente. Si aún tiene créditos o suscripciones abiertas, puede solicitar un reembolso a Skype.

Consejos

• Skype no proporciona asistencia telefónica a los clientes.
• El soporte por chat ahora está disponible para todos los usuarios de Skype, no solo para los clientes que pagan.

Advertencias

• Skype puede preguntarle si desea que lo remitan al foro de la comunidad para obtener ayuda. Ignore este aviso, los moderadores del foro no pueden eliminar cuentas.