Contenido

• Pasos
• Consejos
• Advertencias

Este artículo describe cómo reiniciar correctamente su red doméstica. Haga esto cuando su Internet no funcione antes de llamar al soporte técnico. Es posible que deba imprimir esta página si su conexión a Internet desaparece / cuando apaga su computadora

Pasos

1. 1 Apaga tu computadora.
2. 2 Desconecte la energía del módem. Esta es una caja de un proveedor de cable o DSL.
3. 3 Desconecte la alimentación de su adaptador de teléfono VOIP. Si no tiene uno, omita este paso.
4. 4 Apague el enrutador.
5. 5 Espere 45 segundos.
6. 6 Conecte su módem y espere a que los indicadores parpadeantes se estabilicen en un panel específico. (Por lo general, demora aproximadamente 1 minuto)
7. 7 Enchufe el enrutador y espere hasta que las luces se estabilicen o el enrutador se inicie. (Suele tardar unos 30 segundos)
8. 8 Conecte su adaptador de teléfono VOIP (si tiene un servicio VOIP) y espere hasta que el teléfono suene de nuevo. Si no tiene VOIP o no sabe qué es VOIP, omita este paso.
9. 9 Enciende tu computadora.
10. 10 Ha completado su ciclo alimenticio y su Internet debería estar en funcionamiento.

Consejos

• Revise todos los cables y alambres y asegúrese de que estén protegidos y seguros.
• Si necesita llamar al soporte técnico, sea una persona positiva, hable con el agente como si fuera su mejor amigo, cuente un chiste o intente encontrar temas de conversación comunes (es decir, ubicación, clima, deportes). Ellos harán un esfuerzo adicional para ayudarlo a resolver su problema.
• Si no puede conectarse, verifique si su módem tiene un botón de Encendido / Apagado de Internet o un botón de Suspensión. Si es así, intente presionar este botón y vea si cambian las señales del indicador.
• Familiarícese con el panel indicador de su módem y todos los dispositivos de red. Si sabe que un indicador no funciona correctamente, el soporte técnico puede utilizar este conocimiento para determinar la causa del problema de conexión a Internet. Anote la información sobre el funcionamiento del dispositivo, si no conoce los modos de funcionamiento normales.

Advertencias

• Si necesita llamar al soporte técnico, no le grite al agente. Trabajan para la empresa y tratan de ayudarte. Son tus amigos y tu nerviosismo disminuirá su interés en ayudar y puede ralentizar las decisiones sobre tu problema de conexión.