Contenido

• Pasos
• Método 1 de 3: planifique con anticipación
• Método 2 de 3: iniciar una conversación
• Método 3 de 3: Prepárate para la llamada
• Consejos

Ya sea que esté buscando concertar una cita o vender algo como parte de sus responsabilidades laborales, hay ocasiones en las que necesita hacer una llamada telefónica importante. Si no está acostumbrado a hablar por teléfono, iniciar una conversación puede dar miedo. La clave para una llamada telefónica exitosa es asegurarse de que ambas partes se sientan cómodas para que pueda discutir el tema de interés con facilidad.

Pasos

Método 1 de 3: planifique con anticipación

1. 1 Comprenda el propósito que persigue con su llamada. Antes de levantar el teléfono, es importante que comprenda lo que quiere lograr con la llamada. Por ejemplo, si llamas a una persona que te agrada románticamente, tu objetivo podría ser pedir una cita. Durante una conversación de negocios, puede tratarse de vender sus bienes o servicios. Pregúntese qué espera lograr con esta conversación.
   • Si es posible, sería útil definir el objetivo con la mayor precisión posible. Esto le ayudará a prepararse mejor para la conversación.
   • En algunos casos, el propósito de la llamada puede ser más general. Por ejemplo, puede llamar a una empresa para solicitar información sobre los servicios que ofrece sin saber exactamente qué le interesa. La información que reciba le ayudará a comprender exactamente lo que necesita o desea.
2. 2 Pregunte sobre el interlocutor. Si está llamando a una persona específica a la que no conoce muy bien, primero debe preguntar por él. Esto le ayudará a comprender mejor qué esperar de la conversación. Por ejemplo, si va a hablar con el director ejecutivo de una empresa, es probable que esté muy ocupado y no tenga mucho tiempo para hablar con usted. Si llama a una persona tímida, es posible que deba hablar con usted la mayor parte del tiempo.
   • Si está realizando una llamada de negocios, visite el sitio web de la empresa con la que está hablando. Debe incluir su título y posiblemente una biografía para ayudarte a hacerte una idea de él.
   • Si está haciendo una llamada personal, pregúntele con anticipación a un amigo que conozca a su interlocutor quién es esta persona.
3. 3 Escriba algunos puntos de la conversación. Una vez que haya descubierto lo que necesita y con quién desea hablar, agregue un poco de confianza tomando algunas notas para su llamada telefónica. Estos pueden ser puntos que definitivamente quieras abordar en una conversación o preguntas que te interesen. Con la ayuda de dicha lista, no olvidará nada importante durante una conversación directa.
   • También puede ser útil hacer un plan priorizando los elementos. Por supuesto, tendrás que adaptar la conversación en función de las respuestas de tu interlocutor, pero esta técnica te ayudará a mantener la conversación si estás preocupado por una llamada telefónica.
   • Piense en cuánto tiempo llevará realizar una llamada. Es mejor asumir que no hablará por mucho tiempo, por lo que debe concentrarse en los temas más importantes que desea discutir.

Método 2 de 3: iniciar una conversación

1. 1 Saluda y preséntate. Primero, salude a la persona que respondió diciendo "hola" o "hola". La mayoría de las personas tienen identificador de llamadas en estos días, pero aún debe presentarse a menos que la persona al otro lado de la línea lo salude por su nombre. Si está llamando a alguien que conoce bastante bien, un nombre puede ser suficiente. Sin embargo, en otras situaciones, es posible que deba proporcionar más información para que la persona pueda entender quién es usted.
   • A la hora de saludar, puedes utilizar una opción según la hora del día, como buenos días, buenas tardes o buenas noches.
   • Si está haciendo una llamada de negocios, también nombre la empresa para la que trabaja. Por ejemplo: "Buenos días, soy Alina Sereda de la agencia de publicidad Trade Engine".
   • Si llamas a alguien que te gusta, puedes mencionar dónde te conociste. Por ejemplo: “Hola, soy Anton Ostakh. Nos conocimos en el gimnasio la semana pasada ".
   • Si llama a alguien con quien tiene un amigo en común, diga su nombre. Por ejemplo: “Hola, soy Peter. Soy amiga de Nikita. Creo que te advirtió sobre mi llamada ".
   • Si llama por una vacante, pregunte cómo se enteró. Por ejemplo: “Hola, mi nombre es Victoria Arlanova. Te llamo por el anuncio de trabajo que le diste al periódico ayer ".
   • Si llama a la empresa para solicitar información general, no es necesario que incluya su nombre. Simplemente puede decir: "Hola, estoy interesado en limpiar muebles en casa".
2. 2 Pregunte si la persona se siente cómoda hablando. Si desea tener una llamada telefónica exitosa, es importante asegurarse de que la persona a la que llama esté tan concentrada en ella como usted. Por eso es una gran idea preguntarle si tiene tiempo para hablar antes de iniciarlo. Si la persona dice que está libre, comience a hablar. Si dice que está ocupado o que está a punto de irse, debería buscar otro momento para hablar.
   • Si la persona a la que llama está ocupada, programe otro horario antes de colgar. Diga: “¿Puedo devolverte la llamada esta tarde? Por ejemplo, ¿a las 15:00? "
   • Si la persona quiere devolverle la llamada, sugiera un día y una hora en que sea conveniente para usted. Puede decir: “Estaré libre mañana por la mañana. ¿Podemos hablar de diez? "
3. 3 Rompe el hielo con una conversación sin compromiso. Si llama para pedir o vender algo, no tiene que ponerse manos a la obra. Esto puede alienar al interlocutor. En su lugar, intente establecer contacto hablando un poco sobre temas neutrales como el clima.
   • Sin embargo, no hable demasiado de tonterías, de lo contrario existe una alta probabilidad de que el interlocutor comience a perder la paciencia.
   • Si conoce a la persona a la que está llamando, haga una broma afable sobre su área de interés. Por ejemplo, si llama a alguien que sabe que es un fanático de los deportes, diga: "El CSKA estaba claramente en llamas ayer, ¿qué piensas?".
   • Si no está familiarizado con la persona a la que llama, realice una pequeña charla sobre temas más generales. Por ejemplo: “¡Hace tanto calor aquí últimamente! No recuerdo que fuera tan malo el verano pasado ".
4. 4 Llegue al corazón de la llamada. Una vez que se dé cuenta de que usted y la otra persona se sienten más cómodos y relajados, es hora de llegar al meollo del asunto. Dígale a la persona por qué está llamando. Habla de la manera más clara y concisa posible, como si caminaras de un lado a otro, sonarás inseguro.
   • Si bien necesita irradiar confianza, recuerde ser educado cuando le pregunte algo a la persona a la que está llamando.
   • Si habla demasiado tiempo sin detenerse, es probable que la otra persona comience a interrumpirlo. Es una gran idea detenerse y escuchar su reacción si ya ha cubierto un poco el propósito de su llamada.
   • No coma ni mastique chicle mientras habla por teléfono. Los sonidos extraños darán la impresión de que no está muy interesado en la conversación.

Método 3 de 3: Prepárate para la llamada

1. 1 Encuentra un lugar tranquilo. Cuando llegue el momento de realizar una llamada, debe asegurarse de que se realice con el mayor éxito posible. Esto significa que debe crear un entorno propicio para la conversación, así que busque un lugar tranquilo donde pueda usar su teléfono. Debe minimizar el ruido de fondo para evitar tener que pedirle a la otra persona que repita sus palabras o grite para que pueda escucharlo.
   • El mejor lugar para llamar es una habitación vacía con la puerta cerrada. Por lo tanto, tiene la garantía de que nadie lo molestará.
   • Si necesita hacer una llamada desde una oficina de espacio abierto donde pueda escuchar a sus colegas, elija un momento en el que el área no esté demasiado concurrida. Por ejemplo, llame a la hora del almuerzo o al final del día cuando la gente se vaya a casa.
   • Siempre que sea posible, evite realizar llamadas telefónicas importantes en lugares públicos como restaurantes o tiendas. Por lo general, están llenos de distracciones y son demasiado ruidosos para una conversación exitosa. Si necesita llamar a alguien cuando esté fuera de su casa u oficina, trate de encontrar un lugar tranquilo, como un pasillo cerca de un baño en un restaurante o un pasillo vacío en una tienda.
2. 2 Verifique la calidad de la señal. Hoy en día, muchas personas utilizan los teléfonos móviles como principal medio de comunicación.Si este es su caso, antes de realizar una llamada, verifique la señal de su teléfono para asegurarse de que la conexión sea buena. Camine un poco hasta que obtenga una señal que le convenga. Si su teléfono móvil no capta bien la red, utilice un teléfono fijo.
   • La calidad del sonido durante una llamada en un teléfono fijo es generalmente mejor que en un teléfono móvil, por lo que si necesita hacer una llamada muy importante, utilice un teléfono fijo siempre que sea posible. Esto es especialmente necesario si llama a una persona mayor que quizás no pueda oír muy bien.
   • Cuando utilice su teléfono móvil, recuerde sujetarlo para que el micrófono interno capte su voz sin problemas. Es mejor no hacer importantes llamadas manos libres.
3. 3 Asegúrate de estar cómodo. Antes de marcar un número, asegúrese de estar listo para concentrarse completamente en la conversación. Por ejemplo, asegúrese de no tener que ir al baño y de que haya una bebida cerca en caso de que sienta sed. También es una buena idea tener pañuelos a mano en caso de que estornude mientras habla.
   • Decida si se sentirá más cómodo sentado o de pie durante la llamada. Para algunas personas, caminar ayuda cuando se ponen nerviosas durante una conversación.

Consejos

• Si está nervioso por una llamada telefónica en particular, es posible que desee practicar. Pídale a un amigo o familiar que actúe como la persona a la que llamará para que pueda practicar.
• Si está llamando a alguien para una charla privada o pequeña, primero puede enviar un mensaje: "¿Tiene / tiene unos minutos para hablar?" La persona se sentirá más cómoda si espera su llamada.
• Trate de mostrar una actitud positiva durante su conversación. Sí, es posible que la otra persona no pueda verte sonreír durante la conversación, sin embargo, de hecho, te ayudará a sonar más entusiasta y positivo.
• Pronuncie palabras con claridad durante una llamada telefónica. Necesita que el interlocutor entienda fácilmente lo que está diciendo.
• También preste atención al tempo de su discurso. Si habla demasiado rápido, también será difícil de entender.