Contenido

• Al paso
• Parte 1 de 3: Realización de la restauración del sistema
• Resolviendo problemas
• Parte 2 de 3: Restaurar la computadora portátil a la configuración de fábrica
• Resolviendo problemas
• Parte 3 de 3: Uso de un disco de instalación o recuperación
• Resolviendo problemas

Si su computadora portátil Gateway sigue fallando o no arranca en Windows, puede ser el momento de recuperar la máquina. Primero puede probar una Restauración del sistema, que intenta restaurar su computadora a un estado anterior, con la máquina aún funcionando bien. Se recomienda probar esto primero para que no tenga que perder ninguno de sus datos. Si esto no funciona, puede usar Recovery Manager o un disco de instalación de Windows para restablecer su Gateway a la configuración de fábrica.

Al paso

Parte 1 de 3: Realización de la restauración del sistema

1. Comprenda lo que hace la función Restaurar sistema. Este proceso revertirá la configuración del sistema, los programas y los controladores a una fecha anterior. Puede usarlo para restaurar su sistema a otro momento cuando todavía estaba funcionando bien. Restaurar sistema no tiene ningún efecto en sus datos o documentos, pero elimina los programas instalados desde ahora hasta el punto de restauración que elija.
   • Este es el primer paso que deberá tomar para restaurar su computadora, ya que no tiene que preocuparse por hacer una copia de seguridad de sus datos.
2. Reinicie su computadora portátil y mantenga presionada la tecla.F8prueba presionado. Asegúrese de mantenerlo presionado inmediatamente tan pronto como se inicie la computadora. Esto cargará el menú "Opciones de arranque avanzadas".
3. Seleccione "Modo seguro con símbolo del sistema" de la lista de opciones. Se cargarán varios archivos y después de un tiempo se abrirá el símbolo del sistema.
4. Abra la utilidad Restaurar sistema. El comando es ligeramente diferente si está usando Windows XP.
   • Windows 7, 8 y Vista - Typ rstui.exe y presione Enter.
   • Windows XP - Tipo % systemroot% system32 restore rstrui.exe y presione Enter.
5. Seleccione su punto de restauración. Se muestra una lista de puntos de restauración disponibles junto con la hora y la fecha, junto con un breve resumen de por qué se creó el punto. Elija un punto de restauración a partir de una fecha y hora antes de que su computadora comenzara a funcionar mal. Haga clic en Siguiente> después de seleccionar un punto de restauración.
   • Puede ver los puntos que Windows cree que no son muy relevantes haciendo clic en "Mostrar más puntos de restauración".
6. Espere a que finalice el proceso de recuperación y reinicie su computadora. El proceso de recuperación puede tardar varios minutos en completarse. Se le notificará cuando Windows haya restaurado correctamente el sistema.
   • No olvide que cualquier programa que haya instalado desde ahora hasta el punto de restauración seleccionado tendrá que ser reinstalado. ¡Tenga cuidado, uno de esos programas podría ser el culpable!

Resolviendo problemas

1. No puedo abrir el menú "Opciones de arranque avanzadas". Este suele ser el caso si tiene una computadora con Windows 8, ya que este sistema a menudo se inicia demasiado rápido para abrir el menú.
   • Abra el menú Accesos en Windows deslizando el dedo de derecha a izquierda por la pantalla o manteniendo el mouse en la esquina inferior derecha de la pantalla.
   • Haga clic en la opción Configuración y haga clic o toque "Activado / Desactivado".
   • Mantenga presionada la tecla Mayús y seleccione "Reiniciar". Su computadora se reiniciará en el menú de inicio avanzado.
2. No tengo un punto de restauración que solucione el problema. Si no tiene un punto de restauración que se remonta lo suficiente en el tiempo, o ninguno de los puntos de restauración resuelve el problema, es probable que deba restablecer la computadora portátil a la configuración de fábrica. Consulte la siguiente sección para obtener instrucciones.

Parte 2 de 3: Restaurar la computadora portátil a la configuración de fábrica

1. Si es posible, haga una copia de seguridad de sus datos. Restaurar su Gateway a la configuración de fábrica borrará todos los datos del disco duro, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos si hay algún archivo que sea importante para usted. Consulte wikiHow para obtener algunos consejos sobre cómo realizar copias de seguridad.
   • Si no puede iniciar Windows, puede usar el Live CD de Linux para acceder a sus archivos y copiarlos en una unidad externa. Consulte wikiHow para obtener instrucciones sobre cómo crear un Live CD y cómo usarlo.
2. Conecte su computadora portátil a la toma de corriente. Restaurar la computadora portátil a la configuración de fábrica puede llevar un tiempo. Si no hay suministro de energía mientras tanto, pueden surgir problemas graves. Asegúrese de que la máquina esté enchufada antes de continuar.
3. Reinicia tu computadora y presiona.Alt + F10tan pronto como aparezca el logo de Gateway of Acer. Es posible que deba presionar las teclas repetidamente antes de que se registren. Después de esto, se cargará Recovery Manager.
   • Presione Entrar cuando se lo solicite el menú de inicio de Windows.
4. Seleccione "Restaurar el sistema operativo a los valores predeterminados de fábrica". Se le pedirá varias veces que confirme que desea continuar. El inicio de la recuperación borrará todos los datos de la unidad y luego restaurará Windows y los programas predeterminados de su computadora portátil. El proceso de recuperación puede tardar hasta una hora en completarse.
   • Existe una opción para conservar los archivos del usuario y guardarlos en la computadora, pero esto no se recomienda ya que algunos de esos archivos pueden hacer que la computadora no funcione correctamente.
5. Crea tu cuenta y comienza a usar tu computadora. Cuando se complete el proceso de recuperación, la computadora portátil se comportará como si se estuviera iniciando por primera vez. Se le pedirá que cree una cuenta de Windows y configure sus ajustes personales.

Resolviendo problemas

1. No puedo acceder al Administrador de recuperación. Si anteriormente formateó el disco duro o instaló un nuevo disco duro, lo más probable es que la partición de recuperación desaparezca. Deberá utilizar un disco de recuperación o un disco de instalación de Windows para borrar la computadora y reinstalar Windows. Consulte la siguiente sección para obtener instrucciones sobre el uso de una de estas unidades.
2. Restaurar la computadora no resolvió el problema. Si borró completamente la computadora portátil y reinstaló Windows con un restablecimiento de fábrica, pero el problema persiste, la causa probablemente sea un componente de hardware.
   • Instalar un nuevo disco duro o agregar una nueva RAM son fáciles de hacer y pueden resolver sus problemas con la computadora. Si esto tampoco ayuda, comuníquese con el soporte técnico de Gateway.

Parte 3 de 3: Uso de un disco de instalación o recuperación

1. Obtenga su unidad de recuperación si tiene una. Las computadoras portátiles a menudo requieren una serie de controladores específicos, y el disco de recuperación es la forma más fácil de garantizar que esos controladores se reinstalen al reiniciar la computadora portátil. Si no puede usar Recovery Manager porque la partición de recuperación ha desaparecido, pruebe con la unidad de recuperación. Puede solicitar un nuevo disco de recuperación de Gateway.
2. Si no tiene el disco de recuperación, busque o cree un disco de instalación de Windows. Si no tiene un disco de recuperación para su computadora portátil, puede usar un disco de instalación de Windows para borrar y restaurar la computadora portátil. Necesita un disco para la misma versión de Windows instalada actualmente.
   • Si tiene Windows 7 y tiene una clave de producto válida, puede crear un disco aquí. Necesita un DVD en blanco o una memoria USB con al menos 4 GB de espacio libre deslizante.
   • Si tiene Windows 8 y tiene una clave de producto válida, puede hacerlo aquí. crear un disco. Necesita un DVD o dispositivo USB vacío con al menos 4 GB de espacio libre para deslizar.
3. Reinicie su computadora y presione F12 repetidamente. En una puerta de enlace, abre el menú de inicio. Presione este botón varias veces tan pronto como aparezca el logotipo de Gateway o el logotipo de Acer.
4. Cambia el orden de arranque. Para usar el disco de recuperación o instalar Windows desde el disco, su computadora deberá estar configurada para arrancar desde la unidad de DVD primero y luego desde el disco duro. Puede cambiar el orden de inicio en el menú de inicio.
   • Si creó una memoria USB con los archivos de instalación, seleccione la memoria USB como primer dispositivo de arranque.
5. Guarde su configuración y reinicie la máquina. Asegúrese de que esté insertado el disco de instalación de Windows o la memoria USB.
6. Presione una tecla cuando se le solicite. Esto iniciará el Administrador de recuperación (si está usando un disco de recuperación) o la configuración de Windows (si está usando un disco de instalación de Windows).
   • Si está utilizando Recovery Manager, consulte la sección anterior para obtener instrucciones sobre cómo recuperar su computadora portátil.
   • Si está utilizando un disco de instalación de Windows, siga leyendo.
7. Establezca su preferencia de idioma y elija "Instalar Windows" o "Instalar ahora". El proceso de instalación borrará todos los datos del disco duro y comenzará desde el principio.
8. Seleccione la instalación "Personalizada (avanzada)" cuando se le solicite. Esto asegura que va a borrar todo.
9. Elimina las particiones. Cuando se le solicite que elija dónde instalar Windows, se le presentarán todas las particiones en su disco duro. Seleccione cada partición y haga clic en "Eliminar". Esto eliminará todos los archivos de la partición.
10. Seleccione la partición restante como destino de la instalación. El instalador lo formateará automáticamente al sistema de archivos correcto y comenzará a instalar los archivos de Windows.
11. Espere a que se complete la instalación. El procedimiento de instalación de Windows suele tardar aproximadamente media hora en completarse. Puede controlar el progreso en la pantalla.
12. Complete la instalación e ingrese su clave de producto. Una vez completada la instalación, se le pedirá que ingrese la clave de producto de Windows. La clave del producto tiene 25 caracteres y generalmente se encuentra en una etiqueta en la parte inferior de su computadora portátil o en la documentación de su computadora. Si no puede encontrar la clave del producto, comuníquese con Gateway.
13. Descargue los controladores necesarios para su computadora portátil. Las computadoras portátiles tienen una gran cantidad de hardware especializado y, por lo tanto, requieren una serie de controladores especiales para obtener el mejor rendimiento de los componentes. Ir support.gateway.com y seleccione la sección "Descargas de controladores". Ingrese los detalles de su computadora portátil y descargue todos los controladores y software recomendados.

Resolviendo problemas

1. Restaurar la computadora no resuelve el problema. Si borró completamente la computadora portátil y restableció Windows a la configuración de fábrica, pero el problema no se resuelve, lo más probable es que la causa sea un componente de hardware.
   • Instalar un nuevo disco duro o agregar una nueva RAM son fáciles de hacer y pueden resolver sus problemas con la computadora. Si esto tampoco ayuda, comuníquese con el soporte técnico de Gateway.