Contenido

• Pasos
• Parte 1 de 4: Estrategias básicas
• Parte 2 de 4: Conocer nuevos pacientes
• Parte 3 de 4: Uso de la comunicación no verbal
• Parte 4 de 4: Discutir temas difíciles

Un buen médico debe tener mucho tacto. Hablar con los pacientes es una habilidad clave que deberá desarrollar.

Pasos

Parte 1 de 4: Estrategias básicas

1. 1 Antes de decir algo, piense en lo que quiere decir exactamente. Cuando sepa exactamente lo que debe decirse, piense en la mejor manera de expresarse antes de que el paciente entre en su consultorio.
   • No es necesario que escriba todo lo que dice, pero si tiene una idea general de lo que debe decirse, le resultará más fácil recordar todos los detalles necesarios. También le dará la oportunidad de pensar en cómo expresarse mejor.
2. 2 Escucha cuidadosamente. Haga preguntas a los pacientes sobre sus problemas. Preste mucha atención a las respuestas del paciente y responda de la misma manera.
   • Preste atención a las respuestas verbales y no verbales.
   • Repite las respuestas del paciente. Esto le ayudará a comprender mejor la situación mientras asegura a sus pacientes que su problema tiene solución.
3. 3 Considere las necesidades del paciente en su conjunto. El paciente es más que un simple caso médico. Debe verlo como una persona con sus propios miedos, creencias y circunstancias únicas.
   • Respete todas las creencias de su paciente, incluso si no está de acuerdo con ellas.
   • Anime a los pacientes a hacer preguntas.
4. 4 Hable con el paciente en un idioma accesible. Si es posible, descarte la terminología médica, no hable lenguaje profesional con los pacientes. Hable despacio y con claridad para evitar confusiones innecesarias.
   • Divida la información importante sobre una afección o tratamiento en pequeños fragmentos. Asegúrese de que el paciente comprenda una parte antes de pasar a la siguiente.
   • Solo proporcione información técnica si se le solicita. Demasiada información compleja puede resultar desalentadora para muchos pacientes.
   • Algunos dicen que la comprensión de lectura está estancada en el sexto grado. Intente reemplazar las palabras que usaría para describir la situación en una conversación con otro médico por palabras que comprenda un estudiante de sexto grado.
5. 5 Construya sus discusiones sobre experiencias pasadas. Cuando describa el significado de acciones específicas, intente usar palabras que sus pacientes anteriores entendieron.
   • Si el paciente ha sido dado de alta recientemente, explíquele que el descuido del tratamiento prescrito puede conducir a un reingreso.
   • Si un familiar o amigo del paciente ha tenido la misma enfermedad, hable sobre las buenas y malas formas de cuidar al ser querido.
6. 6 Explique todo al paciente con cuidado y precisión. La información que proporcione sobre su enfermedad, condición y tratamiento debe ser completa y precisa.
   • Explique la esencia del diagnóstico en un lenguaje accesible.
   • Describa el curso del tratamiento y el resultado esperado. Si existen tratamientos alternativos, explícalos también.
7. 7 Asegúrate de que te entiendan. Después de haber dicho todo lo que el paciente necesita saber, pídale que repita sus palabras. Esto le ayudará a asegurarse de que el paciente lo comprenda.
   • Corrija cualquier malentendido inmediatamente.
   • También puede proporcionar fuentes de información adicional si el paciente desea saber más.

Parte 2 de 4: Conocer nuevos pacientes

1. 1 Presentarte. Al conocer a un paciente por primera vez, debe presentarse y explicarle que, como médico, su principal tarea es cuidar al paciente de la mejor manera posible.
   • Hágale saber al paciente que es considerado con sus preocupaciones y creencias y trate de tenerlas en cuenta al elegir un tratamiento.
   • Tranquilice al paciente diciéndole que puede discutir todo sin temor a ser juzgado o ridiculizado.
   • Preséntese como el aliado de un paciente.Esto ayuda a establecer una buena relación entre el médico y el paciente.
2. 2 Rompe el hielo con una breve conversación. Una breve conversación crea una atmósfera relajada y amigable en la que su paciente se sentirá más cómodo. También puede lograr esto al terminar la conversación con una nota alegre.
   • Una conversación breve puede ser útil cuando se reúna por primera vez con un paciente y en los casos en los que necesite comunicarse con él más tarde.
   • Los temas de conversación distraídos pueden ser el clima, la economía, las últimas noticias médicas o eventos actuales.
   • Si cree que establecerá una relación profesional a largo plazo con el paciente, también puede pasar a temas personales. Hable sobre su familia y pregunte sobre la familia del paciente. Hable sobre la carrera, la educación, los gustos y las aversiones de su paciente.
3. 3 Revise el historial médico del paciente dos veces. Debe tener el historial médico de su paciente sobre la mesa con anticipación, en una conversación puede aclarar puntos cuestionables.
   • Pida que le aclaren todos los puntos del historial médico que no comprenda.
   • Revise el historial médico de los miembros de la familia de su paciente y averigüe si tienen algún miembro de la familia con una condición médica relevante para el diagnóstico.
   • Antes de recetar cualquier medicamento, pregunte si el paciente es alérgico a ellos.
4. 4 Pregunte sobre los valores e ideas del paciente. Pregunte si el paciente tiene alguna creencia que deba tener en cuenta desde el principio. Independientemente de la respuesta, debe evaluar los valores y objetivos del paciente mientras trabaja.
   • Haga preguntas para asegurarse de que el paciente le crea. Cuando trabaje con pacientes terminales, pregunte por qué vale la pena vivir. A partir de la respuesta, comprenderá para qué está preparado el paciente para prolongar la vida.
   • Siga haciendo preguntas hasta que comprenda completamente el punto de vista del paciente.

Parte 3 de 4: Uso de la comunicación no verbal

1. 1 Usa efectos visuales. Esto ayudará al paciente a comprender conceptos que de otro modo serían difíciles de entender.
   • Si es posible, revise los diagramas y gráficos de la pieza con la que está trabajando.
   • Si no puede encontrar diagramas o diagramas, compare conceptos abstractos utilizando analogías concretas e imágenes mentales.
2. 2 Ocúpate del paciente. Deje que el paciente vea que está atento a él y mantenga activamente el contacto visual.
   • Por supuesto, a veces necesitará mirar el historial médico, pero trate de mantener el contacto visual con el paciente durante al menos la mitad de la conversación. El contacto visual es especialmente importante cuando el paciente habla sobre sus problemas o hace preguntas.
   • Mantener el contacto visual puede ayudarte a notar modos de expresión no verbales.
3. 3 Cuida tu voz. Tu tono debe ser claro y profesional, pero al mismo tiempo bastante amigable.
   • Trate de crear un ambiente agradable, no frío y austero. Los pacientes siempre deben confiar en usted y tener fe en usted, por lo que debe comportarse con seguridad y profesionalidad.

Parte 4 de 4: Discutir temas difíciles

1. 1 Discuta temas difíciles antes de que ocurra una crisis. Debe discutir algunos de los problemas difíciles que pueden surgir una vez que se realiza un diagnóstico o si existe la preocupación de que la afección pueda empeorar.
   • Esto puede incluir cualquier cosa, desde tratamientos radicales hasta atención al paciente de por vida.
   • El lugar ideal para discutir temas desafiantes es en su oficina, no en el hospital. Los pacientes tienden a tomar decisiones acertadas en un ambiente relajado.
2. 2 Tómese su tiempo para discutir las decisiones importantes. Es posible que sea necesario abordar algunas preguntas de inmediato, pero por lo general los pacientes tienen unos días o semanas para pensar.
   • Insista en la importancia de tomar una decisión, pero déle al paciente el mayor tiempo posible para pensar.
   • Las personas a menudo se arrepienten de las decisiones que se toman apresuradamente. Trate de minimizar sus arrepentimientos y los arrepentimientos de sus pacientes.
3. 3 Comprende la importancia de confiar en las decisiones. Independientemente de si comparte la opinión o las creencias religiosas de sus pacientes, respete y fomente sus creencias, ellos se beneficiarán.
   • Si un paciente le pregunta sobre sus puntos de vista religiosos, no dude en compartir su opinión. Esto ayudará a crear un ambiente cómodo cuando las cosas vayan mal.
   • Si se siente incómodo, discuta el asunto, puede derivar a su paciente a alguien que pueda resolverlo. Derive al paciente a un sacerdote o recomiende un consejero profesional que esté dispuesto a discutir temas religiosos.
4. 4 Reafirma las creencias positivas. Incluso si la situación parece médicamente sombría, debe alentar al paciente a tener esperanza y luchar contra la enfermedad.
   • Esto no significa que debas dar falsas esperanzas. Si las posibilidades de recuperación son escasas, sea honesto al respecto.
   • Insista en que hay esperanza. No descarte la posibilidad de un buen resultado, incluso si se cuestiona la recuperación total.
5. 5 Habla con tu paciente. No importa cuán fuerte sea la esperanza del paciente y la familia, demuestre que su esperanza es igual de fuerte.
   • Si su paciente está orando por un milagro, puede decirle que también está orando o esperando un milagro.
   • Si el paciente ha aceptado su enfermedad, no debe presionarlo y hacerle esperar lo mejor. En cualquier caso, conviene discutir varias formas de mejorar la vida del paciente a pesar de su enfermedad.
6. 6 Tranquilice al paciente diciéndole que siempre está ahí. Dígale que estará con él durante toda la enfermedad o el tratamiento. Cuando alguien recibe noticias aterradoras, un aliado informado puede ser una fuente de consuelo y apoyo.
   • Si la mayor parte del tratamiento lo llevarán a cabo otros médicos, debe asegurarle al paciente que continuará informado y siempre listo para discutir sus problemas y el curso del tratamiento.
7. 7 Sugiera la mejor opción. Si el paciente tiene que tomar una decisión difícil, es posible que se sienta demasiado abrumado para tomarla. En tales casos, es posible que deba decirle al paciente directamente que cree en lo mejor.
   • Sugiera y explique por qué cree que esta es la mejor opción. Sin embargo, no insista en que el paciente acepte su oferta.