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• Pasos

Este artículo de wikiHow te enseñará cómo contactar a un vendedor de Amazon. Los productos enviados por Amazon generalmente son administrados por el servicio al cliente de Amazon. Si un producto es vendido y enviado por un tercero, puede seleccionar "Obtener ayuda con el pedido" en la lista de Pedidos. Por otro lado, puede elegir el nombre del proveedor externo y hacer una pregunta.

Pasos

Método 1 de 2: póngase en contacto con un proveedor externo

1. 

   Visita la pagina https://www.amazon.com. Puede utilizar cualquier navegador en su Mac o PC.
   • Si no ha iniciado sesión, haga clic en Cuenta y listas (Cuentas y listas) en la esquina superior derecha de la pantalla y seleccione Registrarse (Iniciar sesión). Inicie sesión con el nombre de usuario y la contraseña asociados con su cuenta de Amazon.

2. 

   
   
   Haga clic en el botón Pedidos (Orden). Este botón está en la esquina superior derecha de la pantalla. Verá una lista de sus pedidos anteriores.

3. 

   Seleccione el nombre del vendedor. El nombre del proveedor está junto a "Vendido por:" debajo del nombre del artículo.

4. 

   
   
   Haga clic en el botón Hacer una pregunta (Hacer una pregunta). Es un botón amarillo ubicado en la parte superior de la pantalla.

5. 

   Elija una categoría de opción junto a "Necesito ayuda".’ (Necesito ayuda). Sus opciones son "Un pedido que hice" o "Un artículo a la venta".

6. 

   
   
   Elige un título. Utilice la lista desplegable junto a "Seleccionar un tema" para seleccionar un tema:
   • Envío. (Entrega)
   • Política de devoluciones y reembolsos. (Política de devoluciones y reembolsos)
   • Personalización del producto. (Personalice los productos según sea necesario)
   • Otra pregunta. (Otras preguntas)

7. 

   Haga clic en el botón Escribe un mensaje (Escribe un mensaje). Es el botón amarillo ubicado en la parte inferior de la pantalla cuando seleccionas el título.

8. 

   Escribe un mensaje. Escriba su mensaje en el cuadro de entrada de texto. Limite los mensajes a 4000 caracteres.
   • Si es necesario, puede seleccionar "Añadir un adjunto"(Agregar archivo adjunto) para adjuntar una imagen o un archivo.

9. 

   Haga clic en el botón Enviar un correo electrónico (Enviar correo electrónico). Es un botón amarillo ubicado en la parte inferior de la pantalla. Este paso enviará su mensaje por correo electrónico. El vendedor responderá dentro de 2 días hábiles.
   • Alternativamente, puede comunicarse con el servicio al cliente de Amazon por número de teléfono 910-833-8343, si el producto es enviado por Amazon.
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Método 2 de 2: Solicite una orden de manutención

1. 

   Visita la pagina https://www.amazon.com. Puede utilizar cualquier navegador en su Mac o PC.
   • Si no ha iniciado sesión, haga clic en Cuenta y listas (Cuentas y listas) en la esquina superior derecha de la pantalla y luego seleccione Registrarse (Iniciar sesión). Inicie sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas con su cuenta de Amazon.

2. 

   Haga clic en el botón Pedidos (Orden). Este botón está en la esquina superior derecha de la pantalla. Verá una lista de sus pedidos anteriores.

3. 

   Haga clic en el botón Obtenga ayuda con un pedido (Solicitar soporte para pedidos) Es el tercer botón amarillo desde arriba.
   • Esta opción solo es visible para vendedores externos que son ellos mismos responsables del envío. Para un vendedor externo que realiza envíos a través de Amazon, use el Método 1 para comunicarse con el vendedor o llame al servicio de atención al cliente de Amazon por número de teléfono. 910-833-8343.

4. 

   Elige un problema. Seleccione cualquiera de las siguientes opciones para describir su problema o seleccione "Otro problema" para ver más opciones como estas;
   • El paquete llegó. (No recibió la mercancía)
   • Artículo dañado o defectuoso. (Producto dañado o defectuoso)
   • Diferente de lo que pedí. (Mercancías distintas de las pedidas)
   • Ya no es necesario. (No se necesita más)
   • Otro tema. (Otros problemas)

5. 

   Escribe un mensaje. Escribe tu mensaje para el vendedor en el cuadro de entrada de texto que dice "Describe tu problema".

6. 

   Haga clic en el botón Enviar (Mandar). Es un botón amarillo debajo del cuadro de entrada de texto. Este paso enviará su mensaje. El vendedor responderá dentro de 2 días hábiles. anuncio