Contenido

• Al paso
• Método 1 de 2: cancelar un pedido como comprador
• Método 2 de 2: como vendedor, cancele un pedido
• Consejos
• Advertencias

Los compradores y vendedores pueden cancelar pedidos en eBay siempre que ambas partes estén de acuerdo. Puede cancelar un pedido después de que el vendedor haya creado un caso en el Centro de resoluciones. Tanto el comprador como el vendedor deben estar de acuerdo con esto.

Al paso

Método 1 de 2: cancelar un pedido como comprador

1. Navega a eBay en http://www.ebay.com/.
2. Haga clic en "Mi eBay" e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña. Ahora será redirigido a "Resumen de Mi eBay".
3. Mueva el mouse sobre "Mi eBay" en la parte superior derecha de la pantalla y haga clic en "Historial de compras".”
4. Haga clic en el nombre de usuario del vendedor del que desea cancelar un pedido. El perfil del vendedor ahora aparecerá en su pantalla.
5. Haga clic en "Contacto.”
6. Ingrese el número de producto del producto que ha pedido e indique en el campo correspondiente que desea cancelar el pedido.
7. Haga clic en "Continuar.”
8. Explique al vendedor por qué desea cancelar su pedido y pregúntele si está dispuesto a cancelar la transacción en el Centro de resoluciones. En la mayoría de los casos, los vendedores de eBay cooperarán si tiene una buena razón para cancelar la transacción.
9. Haga clic en "Enviar.” Su mensaje ahora se enviará al vendedor a quien le pidió el producto. El vendedor responderá a su mensaje para negociar el pedido o abrirá un caso en el Centro de resoluciones para cancelar el pedido.
10. Espere un correo electrónico de eBay sobre la transacción cancelada. Una vez que el vendedor abra un caso en el Centro de resoluciones, recibirá un correo electrónico de eBay. Aquí se le preguntará si está de acuerdo con la cancelación del pedido.
11. Haga clic en el enlace del correo electrónico para aceptar la solicitud de cancelación del vendedor. Una vez hecho esto, el pedido se cancelará oficialmente.

Método 2 de 2: como vendedor, cancele un pedido

1. Ir https://signin.ebay.com/ e inicie sesión en su cuenta de eBay.
2. Haz clic en "Vendido" en el menú de la izquierda de tu página de Mi eBay.
3. Haga clic en el nombre de usuario de la persona que realizó el pedido que desea cancelar. Esto lo llevará a la página de perfil de esta persona.
   • Si ya se ha comunicado con el comprador sobre la transacción, haga clic en "Más" en el menú desplegable junto al pedido, haga clic en "Solucionar un problema" y vaya al Paso 7 de este artículo.
4. Haga clic en "Contacto.” Ahora se abrirá una pantalla de contacto con la que podrá enviar un mensaje al comprador del artículo.
5. Escribe y envía un mensaje al comprador sobre la cancelación del pedido. Explique por qué desea cancelar el pedido y pídale al comprador que acepte la solicitud de cancelación en el Centro de resoluciones.
6. Vaya al Centro de resoluciones de eBay en http://resolutioncenter.ebay.com/.
7. Seleccione “El comprador y yo aceptamos cancelar una transacción.”
8. Haga clic en "Continuar.”
9. Ingrese el número de producto del producto para el que desea cancelar el pedido.
10. Haga clic en "Continuar.”
11. Siga las instrucciones restantes en pantalla para cancelar el pedido. eBay se pondrá en contacto con el comprador de su producto y le preguntará si acepta cancelar el pedido.
12. Espere a que el comprador acepte o rechace la cancelación del pedido. El comprador tiene 7 días para responder al correo electrónico de eBay.
13. Regrese al Centro de resoluciones de eBay en http://resolutioncenter.ebay.com/.
14. Haga clic en el caso que abrió para el pedido cancelado.
15. Seleccione el motivo para cerrar el caso, como “El comprador y yo completamos la transacción con éxito.”
16. Haga clic en “Cerrar caso.” El pedido ahora se cancelará oficialmente y recibirá un crédito de valor de eBay de 7 a 10 días.

Consejos

• Si es un vendedor y no ha recibido una respuesta a un caso creado en el Centro de resoluciones después de 7 días, puede cerrar el caso en el Centro de resoluciones usted mismo. Además, al completar un caso de esta manera, recibirá un crédito de compensación de valor.
• Si es un vendedor y desea cancelar un pedido de eBay, asegúrese de abrir un caso en el Centro de resoluciones dentro de los 45 días posteriores a la venta. Una vez transcurrido este período, ya no puede cancelar el pedido.

Advertencias

• Si es vendedor, asegúrese de cerrar el caso en el Centro de resoluciones dentro de los 60 días posteriores a la venta. Si no lo hace, no recibirá un crédito de compensación de valor por el pedido que canceló.
• Una vez que haya comprado algo en eBay o haya realizado una oferta ganadora, la ley le exige que compre el producto. Si por alguna razón el vendedor no está de acuerdo con la compra, este incidente se marcará en su cuenta como un producto no pagado. Esto puede hacer que su cuenta sea bloqueada o restringida en el futuro.