Contenido

• Al paso
• Método 1 de 2: póngase en contacto con Amazon
• Método 2 de 2: resuelve problemas de forma eficaz
• Consejos

Si tiene alguna pregunta sobre un pedido o un problema con el servicio, es posible que desee ponerse en contacto con Amazon. Para ponerse en contacto con Amazon, puede optar por enviar un correo electrónico, hacer que Amazon lo llame y tener un chat en vivo. Este artículo le brindará información sobre la mejor manera de hablar con un agente de servicio al cliente de Amazon. Si desea llamar a Amazon directamente, llame a la línea de servicio al cliente al +1 206 266 2992 (en inglés).

Al paso

Método 1 de 2: póngase en contacto con Amazon

1. Llame a Amazon al +1206266 2992. Este es el número de teléfono de atención al cliente directo para todos los problemas. Si no está cerca de una computadora donde pueda ver su cuenta o si no está seguro de a qué departamento llamar, este número de teléfono suele ser su mejor opción. Sin embargo, también puede solicitarle a Amazon que lo llame, con un poco de paciencia lo llamará alguien que pueda ayudarlo mejor.
2. Inicie sesión en Amazon y desplácese hacia abajo. Puede hacer clic en la parte inferior de cada pantalla de Amazon.nl Ayudar hacer clic. Luego verá una descripción general de los posibles problemas y el botón en el lado derecho de la página Contacto. Si hace clic en él, verá una descripción general de las diversas opciones de contacto. Si inicia sesión primero, su cuenta se vinculará a su solicitud de ayuda. Esto le permite a Amazon ver sus pedidos de inmediato y ahorrarles tiempo a ambos.
3. Haga clic en "¿Necesita más ayuda?Seguido de "Contáctanos". Serás llevado a la pantalla de Contacto. Después de hacer clic en "Ayuda", seleccione "Necesita más ayuda" bajo el título "Temas de ayuda".
   • Es posible que deba iniciar sesión nuevamente antes de ser redirigido a la pantalla de contacto.
4. Elija el pedido o pedidos con los que desea contactar. Junto a cada pedido, verá diferentes opciones: devolver el pedido, solicitar la devolución del dinero, etc. Haga clic en la opción que corresponda. Si su pedido no es un artículo, desplácese hacia abajo hasta la opción para informarnos más sobre su problema.
   • En casos excepcionales, puede ser una disputa que no se relacione con un pedido u objeto, sino con otros servicios de Amazon. Si es así, elija la opción adecuada cuando informe su problema. ¿La opción no está entre las opciones? Entonces, la sección donde puede contar más sobre su problema es la elección correcta.
5. Decide cómo quieres que Amazon te contacte. Si sus problemas no se pueden resolver con las opciones disponibles, aún puede ponerse en contacto. Cuando haya proporcionado la información solicitada, Amazon le preguntará cómo le gustaría ser contactado.
   • Correo electrónico: recibirá una solución al problema por escrito, con un número de seguimiento y la opción de responder.
   • Teléfono: Amazon lo llamará desde el departamento correspondiente para el problema en cuestión.
   • Chat: Charlas online en directo con un especialista que te ayuda a solucionar el problema.

Método 2 de 2: resuelve problemas de forma eficaz

1. Asegúrese de saber de antemano lo que quiere o necesita de Amazon. Piense por qué se está contactando y qué tipo de respuesta le gustaría de Amazon. Tal vez desee devolver un producto, recuperar su dinero o cree que tiene derecho a almacenar crédito por manejo inadecuado o errores. Sea lo que sea, antes de comunicarse, asegúrese de comprender claramente por qué está llamando para obtener las mejores respuestas.
   • Las preguntas claras, tranquilas y directas son tu mejor opción. Hágale saber a Amazon exactamente por qué se está contactando y cuál cree que es la mejor solución al problema en cuestión.
2. Tenga listos todos los registros, confirmaciones e información de envío. Cuanta más información tenga, más fácil será resolver el problema de manera favorable. Revise cualquier información que tenga antes de comunicarse para asegurarse de tener todos los datos correctos.
   • Si ha tenido que llamar varias veces, siempre pregunte por el nombre de la persona con la que habló y el número de seguimiento de su queja; esto puede ahorrarle mucho tiempo si necesita volver a llamar.
3. Busca el más bella solución, no la correcto. Decirle a alguien que está equivocado es una excelente manera de convertir una conversación en una discusión. También ayuda que argumenten, a menudo con razón, que pueden simplemente ignorar la disputa desde un punto de vista legal. Por lo tanto, intente transmitir el problema en el contexto de la equidad, lo que puede beneficiar a ambas partes, incluida Amazon.
   • Soy cliente desde hace mucho tiempo y creo que es apropiado que nos aseguremos de que esta transacción se ejecute según lo planeado.
   • Entiendo que ha habido problemas técnicos, ¡no te culpo por eso! Solo quiero asegurarme de que ambos cumplamos nuestras promesas ".
4. Por favor, pida hablar con otra persona si el agente de servicio respectivo no puede ayudarlo. Si no puede encontrar una solución con el agente de servicio actual, solicite hablar con el gerente. Algo como lo siento, pero creo que debería hablar con alguien que pueda ayudarme de inmediato es una buena forma de sacar el tema. Cuando se trata de crédito en la tienda o de un reembolso alto, generalmente deberá hablar con un gerente.
5. Sea amable y ordenado en todos los intercambios. Es fácil enojarse, gritar y molestarse, pero recuerde siempre que, en la mayoría de los casos, Amazon no tiene la obligación de ayudarlo. Si ayudan a resolver problemas, es porque quieren mantenerlo como cliente y respetarlo como cliente. Esto no sucederá si enoja al agente de servicio. Buenas frases para recordar y repetir incluyen:
   • “Sé que no es tu culpa, solo quiero resolverlo de manera justa.
   • "Gracias por tu ayuda hasta ahora, sé que no fue tu culpa o tu culpa.
   • “Sé que fue un accidente, solo espero que podamos arreglarlo en buenos términos.
   • "Estoy muy contento con Amazon hasta ahora, así que estoy seguro de que podemos encontrar una buena solución".

Consejos

• La paciencia es importante en la atención al cliente de grandes empresas como Amazon. Relájese y tómese su tiempo para obtener los mejores resultados.