Contenido

• Pasos
• Método 1 de 3: solucionar problemas comunes de Gmail
• Método 2 de 3: uso del Centro de asistencia de Gmail
• Método 3 de 3: Informar errores en Gmail
• Consejos
• Advertencias

Este artículo le mostrará cómo utilizar el Centro de asistencia de Google Gmail y cómo informar problemas con Gmail a Google.

Pasos

Método 1 de 3: solucionar problemas comunes de Gmail

1. 1 Cambiar o restablecer su contraseña de Gmail. Una de las razones más comunes para comunicarse con Google o Gmail es restablecer una contraseña de Gmail olvidada. Puede restablecer su contraseña en su cuenta de Gmail (solo escritorio).
   • Si conoce la contraseña y solo desea cambiarla, puede hacerlo tanto en una computadora como en un dispositivo móvil.

   Desafortunadamente, no es posible contactar a Google directamente. No puede llamar ni enviar un correo electrónico al servicio de asistencia de Gmail porque Google no publica números de teléfono ni direcciones de correo electrónico. Sin embargo, puede utilizar el Centro de soporte de Google e intentar resolver el problema que está experimentando.

   
   
2. 2 Aprenda a usar Gmail. Haga esto si no está familiarizado con Gmail o su nueva interfaz.
3. 3 Bloquear correos electrónicos de remitentes no deseados. Para hacer esto, bloquee las direcciones de correo electrónico de dichos remitentes.
4. 4 Marcar correos electrónicos no deseados como spam. Si recibe correos electrónicos no deseados, márquelos como spam para que en el futuro, Gmail los envíe inmediatamente a su carpeta Spam.
5. 5 Agrega contactos a tu cuenta de Gmail. Para hacer esto, use la aplicación Contactos en la carpeta Bandeja de entrada.
6. 6 Recuperar correos electrónicos eliminados. Si está buscando un correo electrónico que eliminó accidentalmente en los últimos 30 días, elimínelo de la papelera.
   • También puede consultar su carpeta de correo archivado. Para hacer esto, haga clic en Todos los correos electrónicos en el lado izquierdo de su bandeja de entrada de Gmail; es posible que deba hacer clic en Más y desplazarse hacia abajo para encontrar esta opción primero.
7. 7 Actualiza tu aplicación de Gmail. Si la aplicación móvil de Gmail no está actualizada, es posible que experimente problemas al sincronizar el correo electrónico y al iniciar sesión. Para actualizar esta aplicación:
   • iPhone - abre la App Store , haga clic en Actualizaciones y luego en Actualizar a la derecha de la aplicación Gmail.
   • Androide - abre Play Store , presione ☰, toque Mis aplicaciones y juegos, y luego toque Actualizar a la derecha de la aplicación Gmail.

Método 2 de 3: uso del Centro de asistencia de Gmail

1. 1 Abra la página de ayuda de Gmail. Vaya a https://support.google.com/mail/ en el navegador web de su computadora.
2. 2 Seleccione una categoría de tema. Seleccione una de las categorías debajo de la barra de búsqueda en la página del manual. La categoría se expande y la pantalla muestra una lista de temas relacionados.
   • También puede encontrar un tema. Para hacer esto, haga clic en la barra de búsqueda en la parte superior de la página, ingrese una palabra o frase que describa su problema y seleccione el tema apropiado en el menú que se abre.
   • Si no está seguro de por dónde empezar, consulte primero la categoría Artículos populares.
3. 3 Escoge un tema. Haga clic en el nombre del tema deseado en la categoría seleccionada.
4. 4 Abra el artículo de ayuda. Haga clic en uno de los enlaces debajo del encabezado del tema. Se abrirá una página con un artículo.
5. 5 Complete el formulario si es necesario. Algunos artículos de ayuda requieren que ingrese información o seleccione un tipo de problema; en este caso, siga las instrucciones en pantalla.
6. 6 Lea el artículo de ayuda completo. Primero, lea el artículo hasta el final y luego continúe con los pasos de acuerdo con las instrucciones descritas en el artículo.
7. 7 Siga las instrucciones del artículo de ayuda. Quizás así es como resuelves el problema con Gmail; de lo contrario, vuelva a la página de manual de Gmail y seleccione una categoría, un tema y un artículo diferentes para intentar solucionar el problema con un método diferente.

Método 3 de 3: Informar errores en Gmail

1. 1 Abra Gmail. Vaya a https://www.gmail.com/ en el navegador web de su computadora. Su bandeja de entrada de Gmail se abrirá si ha iniciado sesión en su cuenta de Google en un navegador.
   • Si aún no ha iniciado sesión, ingrese su dirección de correo electrónico, haga clic en Siguiente, ingrese su contraseña de Gmail y haga clic en Siguiente.
   • Si no conoce su contraseña de Gmail, reiníciela e inicie sesión con su nueva contraseña.
2. 2 Vaya a la página de Gmail con el error. Si desea informar a Google sobre un error específico en su bandeja de entrada de Gmail, vaya a la página de error y asegúrese de que aparezca en la pantalla.
   • Si no hay ningún error en Gmail, omita este paso.
3. 3 Haga clic en "Configuración" . Es una opción en la parte superior derecha de la página de Gmail. Se abrirá un menú.
4. 4 Haga clic en Enviar una crítica. Es una opción en la parte inferior del menú. Se abrirá una ventana con un formulario para completar.
5. 5 Ingrese su reseña. Haz clic en el cuadro de texto blanco "Enviar comentarios" en la parte superior del formulario y luego ingresa lo que quieras decirle a Google.
6. 6 Seleccione el área para la captura de pantalla. Haga clic en la captura de pantalla debajo del cuadro de texto, luego mantenga presionado el botón del mouse y arrastre sobre el área que desea seleccionar. Haga clic en "Finalizar" para guardar la captura de pantalla.
   • Si no informa un error real en Gmail, desmarque la casilla de verificación "Adjuntar captura de pantalla".
7. 7 Haga clic en enviar. Es un botón en la parte inferior del formulario. Se enviará un mensaje de error al soporte de Gmail.

Consejos

• Puede encontrar una solución a casi cualquier problema en la página de ayuda de Gmail.
• También puede abrir el Foro de ayuda de Gmail para encontrar soluciones a los problemas de los usuarios de Gmail.

Advertencias

• No podrá llamar ni escribir al servicio de asistencia de Gmail; Cualquier número de teléfono o dirección de correo electrónico que supuestamente pertenezca al servicio de asistencia de Gmail es fraudulento.