Contenido

• Al paso
• Parte 1 de 3: Ser confiable
• Parte 2 de 3: Ser asertivo
• Parte 3 de 3: Mantenerse optimista
• Consejos

Vender es un arte. Como buen vendedor, es en parte asertivo y en parte pasivo, y busca un equilibrio entre la persuasión y el carisma. Por lo tanto, puede incluso vender helados de ketchup a una mujer con guantes blancos el Día del Rey (aunque recomendamos algo que sea más práctico). Siga leyendo para aprender cómo parecer confiable, asertivo y mantenerse optimista acerca de sus ventas.

Al paso

Parte 1 de 3: Ser confiable

1. Pon al cliente primero. No puedes venderle algo a alguien si no confía en ti. Para convencer a alguien de que necesita un producto, debe ser capaz de equilibrar la honestidad y su impulso de vender, además de ser asertivo, firme y honesto. Si un cliente no confía en usted, estará menos dispuesto a tomar una decisión informada sobre una compra.
2. Ponte en la piel de tus clientes. Descubra lo que realmente quiere su cliente y por qué. La gente compra productos como un medio para lograr un fin. Si comprende y domina las necesidades de sus clientes, será un buen vendedor.
   • Deje que su cliente tenga la conversación y haga preguntas para determinar sus deseos. Si un cliente dice que quiere comprar un traje, pregúntele para qué ocasión es. Vender un traje a alguien que asiste a un funeral es bastante diferente a vender un traje a alguien que quiere celebrar una promoción reciente.
   • Si el cliente muestra interés en un producto en particular, pregúntele qué le gusta de él. Deje que su cliente elija el producto que le gusta, conozca mejor a su cliente y su gusto y descubra el verdadero motivo de la compra.
   CONSEJO DE EXPERTO

   Conviértete en un experto en tu campo. Asegúrese de saber todo sobre el producto que vende, así como los productos de sus competidores. De esta manera, puede explicarle a su cliente por qué el producto que recomienda es la opción correcta para él.

   • Por ejemplo, si vende zapatillas de baloncesto, averigüe qué jugadores llevan qué zapatillas, qué estilos se recopilan y qué historia tienen las zapatillas. Conozca también todos los detalles técnicos sobre la talla, la comodidad y el mantenimiento de los zapatos.
3. Preste atención al cuidado posterior. Si realmente quiere ser un buen vendedor, dé un paso más. Escriba los nombres y los datos de contacto de sus clientes y comuníquese con ellos con una llamada telefónica rápida o una carta después de la compra para asegurarse de que estén 100% satisfechos con su compra. De esta manera, convierte a sus clientes en verdaderos fanáticos que definitivamente regresarán a usted en el futuro. También es así como obtiene recomendaciones de los clientes y una promoción de su empleador.
4. Asegúrate de verte bien. No hay un estilo particular al que adherirse (un vendedor de autos probablemente se vestirá de manera un poco diferente a un vendedor en una tienda de guitarras), pero debe investigar cómo vestirse de manera apropiada y accesible. Lávate, cuídate bien y sé amable.

Parte 2 de 3: Ser asertivo

1. Prepárate para posibles objeciones. Preste mucha atención a las reacciones de sus clientes. Las expresiones faciales y el lenguaje corporal pueden decirle mucho sobre la actitud de sus clientes. Al hacer un argumento de venta sobre un producto en particular, recuerde que está en la tienda vendiendo lo que hace que el cliente se sienta bien con su compra. Pensar en qué parte del producto o precio está objetando el cliente lo ayudará a responder de manera discreta y convincente.
   • Si un cliente no está convencido de un producto en particular, reconózcalo en lugar de promocionarlo aún más. Puedes mencionar objetivamente algunas de las ventajas del producto y respaldar las dudas del cliente: "Es más caro que otros zapatos, tienes razón. Se tarda mucho más en coser todo a mano, pero el zapato es mucho más resistente y más durable. "
2. Sea lógico. Si trabaja a comisión, por supuesto, puede resultar tentador intentar venderle al cliente productos adicionales y más caros o interesar a sus clientes en los productos más caros. Pero si está tratando de vender un televisor de plasma de pantalla grande más caro y mejor a alguien que vive en un dormitorio en una habitación pequeña con espacio limitado, es probable que su cliente se moleste con su forma de vender. Trate de encontrar un equilibrio entre su deseo de vender un producto y el producto más adecuado para su cliente.
3. Pregúntele a su cliente si quiere comprar el producto. Si el cliente está teniendo dificultades para tomar una decisión, entonces no hay nada de malo en aplicar un poco de presión. Confíe en que ha recomendado el mejor producto y pregúntele a su cliente algo como: "¿Le gustaría que le lleve esto a la caja por adelantado para que pueda verlo más de cerca?"
4. Intente vender más productos por cliente. Después de cerrar una venta, intente vender productos adicionales para aumentar el monto total de sus ventas. Si acaba de vender una impresora, enumere algunas ofertas en cartuchos de tinta o paquetes de papel de impresora. Explique la razón por la que esto le ahorra dinero y estrés a su cliente: "Los necesitará a largo plazo y de esta manera no tendrá que preocuparse por ellos".

Parte 3 de 3: Mantenerse optimista

1. Olvídese de los momentos en que las cosas salieron mal. Si ha pasado mucho tiempo con un cliente que no compró nada de todos modos, puede ser muy frustrante y desalentador. Sin embargo, aprender cómo superar las malas experiencias y cómo enfocarse rápidamente en nuevas oportunidades es la mejor manera de convertirse en un mejor vendedor.
   • Trate de pensar en cada intento fallido como un ejercicio. ¿Qué has aprendido de él?
2. Concéntrese en sus propias ventas. Algunos empleadores intentan impulsar las ventas convirtiéndolo en una competencia entre los diferentes vendedores y publicando cifras de ventas cada semana o mes. Si bien esta puede ser una forma amigable de lograr que los empleados vendan con más entusiasmo, también puede ser desalentador si sigue comparándose con los demás vendedores.
   • Celebre una fiesta si vende muchos productos, pero no la convierta en su objetivo. Continúe viendo su trabajo como trabajo. Aprovecha tu tiempo libre con otras aficiones para no seguir pensando en vender productos.
3. Permanece ocupada. Cuantos más intentos hagas de vender algo, más fácil será. Será más fácil superar los pequeños fracasos y contratiempos si continúa enfocándose en mejorar sus habilidades. Hacer llamadas telefónicas o caminar por la tienda también hará que su día sea mucho más rápido si dedica más tiempo a vender productos.
4. No culpes a nadie. Pase lo que pase, trate de no culpar a los demás. En última instancia, es la decisión del cliente si compra o no un producto. Por lo tanto, no lo vea como un error si el cliente decide no comprar nada. Intente verse a sí mismo como un asesor durante el proceso de venta. Haga sugerencias, sea lo más útil posible y mire hacia adelante cuando el cliente se haya ido, ya sea que haya vendido o no.

Consejos

• Recuerda que estás ahí para servir a los clientes. atender y también ayudar.
• Sea siempre honesto. Los clientes podrán saber si usted no es digno de confianza.
• Escuche con atención todo lo que dice su cliente y también cómo lo dice. Puede utilizar esto cuando recomiende un producto como solución al problema del cliente. Quiere promover la solución al cliente de la misma manera que el cliente le contó su problema.
• Adapte su argumento de venta al cliente. A la gente le gustan las cosas diferentes: un cliente no verá las campanas y los silbidos de un producto a menos que le atraigan.