Contenido

• Al paso
• Método 1 de 3: póngase en contacto con Microsoft por teléfono
• Método 2 de 3: póngase en contacto con Microsoft por correo electrónico
• Método 3 de 3: póngase en contacto con Microsoft a través del chat en línea

A veces, necesita soporte para su sistema operativo, producto o servicio de Microsoft. Microsoft tiene varios canales útiles para ayudar a los clientes que pueden ayudar a resolver todo tipo de problemas. Puede ponerse en contacto por teléfono, correo electrónico o chat en línea y resolver el problema en poco tiempo con la ayuda de un experto de Microsoft.

Al paso

Método 1 de 3: póngase en contacto con Microsoft por teléfono

1. Encuentra tu clave de producto. Su clave de producto es específica para su producto o dispositivo y puede proporcionar información adicional sobre su artículo. La clave consta de 25 caracteres alfanuméricos, escritos como 5 grupos de 5 caracteres separados por guiones. Por lo general, se encuentra en la etiqueta de la caja original del producto.
   • Si no puede encontrar la clave del producto, no se preocupe. Un representante de Microsoft puede ayudarlo a encontrarlo, según el tipo de producto o dispositivo de Microsoft que tenga.
   • Si no llama por un producto por el que pagó, como Windows u Office, puede omitir este paso.
2. Busque su garantía si tiene una. Si compró una garantía para su producto o servicio, búsquela. Anote todos los detalles relevantes, como la duración de la garantía y el grado de cobertura, para que pueda comunicárselo al representante de Microsoft.
   • Omita este paso si no compró una garantía.
3. Llame al +3225033113 (Bélgica) o al +31205001500 (Países Bajos) para comunicarse con un representante. Puede comunicarse con Microsoft en estos números entre las 9 am y las 5 pm.
4. Explique el problema al representante. Cuando se comunique con un representante, debe explicar la naturaleza del problema. Asegúrese de aclarar cuánto tiempo ha estado experimentando este problema y qué versión del producto está utilizando, si corresponde. También puede ser útil proporcionar su número de teléfono al comienzo de la llamada en caso de que la conexión se interrumpa inesperadamente.

Método 2 de 3: póngase en contacto con Microsoft por correo electrónico

1. Escriba un correo electrónico a [email protected] y describa el problema. Describa cuánto tiempo ha estado ocurriendo el problema y si es continuo o intermitente. Asegúrese de describir todas las circunstancias relevantes sobre cuándo apareció el problema por primera vez, como si el problema comenzó después de una nueva instalación o después de cambiar a un nuevo producto.
2. Incluya su código de producto y cualquier información de garantía relevante. Asegúrese de incluir todos los detalles relevantes sobre su dispositivo o producto de Microsoft en su correo electrónico, incluida la clave de producto, si tiene una. Debe estar en el empaque original. Incluya cualquier información de garantía, si corresponde, incluida la versión del producto o programa que está utilizando.
3. Proporcione su información de contacto para que la persona que lo está ayudando pueda hacer un seguimiento. Es fundamental incluir su información de contacto para que el técnico de Microsoft pueda comunicarse con usted para discutir el problema. Indique en su mensaje si desea ser contactado por correo electrónico o por teléfono y cuál es un buen momento para contactarlo por teléfono.

Método 3 de 3: póngase en contacto con Microsoft a través del chat en línea

1. Ir Portal de chat en línea de Microsoft. Presione el botón azul "Inicio" en el centro de la página para abrir un cuadro de diálogo. Asegúrese de habilitar las ventanas emergentes en el sitio web para que pueda usar el chat.
2. Describe la naturaleza de tu problema. El chat primero incluirá un asistente virtual, que intentará conectarlo con el contenido en línea existente para solucionar problemas. Si está seguro de que podrá solucionar el problema usted mismo con la guía en línea adecuada, describa el problema con el mayor detalle posible. Esto ayudará al asistente virtual a dirigirte al mejor contenido disponible para problemas comunes.
   • Puede decir "Windows no se carga" o "No puedo crear un documento nuevo en Microsoft Word".
3. Diga: "Quiero hablar con un representante real.El asistente virtual lo comunicará inmediatamente con un representante de Microsoft si simplemente lo solicita. Una vez conectado, debe proporcionar la clave del producto, toda la información de garantía relevante y los detalles de su problema.