Contenido

• Al paso
• Método 1 de 4: envíe un mensaje desde su PC
• Método 2 de 4: en tu móvil
• Método 3 de 4: Informar una publicación
• Método 4 de 4: solución de problemas
• Advertencias

En este artículo, puede aprender cómo informar un problema a Instagram. Desafortunadamente, Instagram ya no tiene un servicio al cliente al que pueda llamar y la dirección de correo electrónico de Instagram ya no funciona. Si desea informar algo a Instagram, puede usar el sitio web del Centro de ayuda en su computadora, o puede usar la opción "Informar un problema" en la aplicación móvil. No siempre obtienes una respuesta. Por ejemplo, si ha olvidado su contraseña, tendrá que restablecerla usted mismo.

Al paso

Método 1 de 4: envíe un mensaje desde su PC

1. Abre el Centro de ayuda de Instagram. Vaya a https://help.instagram.com/ en su navegador favorito.

   Desafortunadamente no es posible contactar a Instagram directamente. No puede llamar, enviar mensajes de texto o correo electrónico a Instagram, y no hay otras formas de hablar con un empleado o representante de Instagram. Lo que puedes hacer es Utilice el Centro de ayuda de Instagram para definir e informar el problema.

   
   
2. haga clic en Centro de privacidad y seguridad. Puede encontrar esta opción en el lado izquierdo de la página.
3. haga clic en Informar algo. Puede encontrar esta opción casi en la parte inferior de la columna con opciones a la izquierda.
4. Elige una categoría. En el lado izquierdo de la página, haga clic en la opción más apropiada de las siguientes:
   • cuentas hackeadas - Elija esta opción si cree que su cuenta ha sido pirateada.
   • Cuentas que se hacen pasar por otra persona - Elija esta opción si puede demostrar que el usuario de otra cuenta se hace pasar por usted.
   • Hijos menores de edad - Haga clic en esta opción si cree que ha encontrado una cuenta que pertenece a alguien menor de 13 años.
   • Cuentas con contenido de odio - Haga clic en esta opción para denunciar una cuenta que está difundiendo discursos de incitación al odio.
   • Publicación de datos privados - Elija esta opción si nota que alguien publica información privada de un usuario (como la dirección particular de alguien).
   • Auto lastimarse - Haga clic en esta opción para informar sobre publicaciones en las que un usuario claramente se autolesiona o está causando daño físico.
   • Abuso y spam - Haga clic en esta opción para informar abuso, spam o maltrato.
   • Trata de personas - Seleccione esta opción para ver cómo puede denunciar el tráfico de personas.
   • Informar otros tipos - Si no puede encontrar el motivo por el que desea ponerse en contacto con Instagram, haga clic en esta opción.
5. Responda cualquier pregunta de seguimiento de Instagram. Dependiendo del problema que elija, es posible que deba responder ciertas preguntas, elegir opciones de los menús desplegables y / o completar formularios. Al completar los formularios, mantenga sus descripciones breves y claras. Proporcione tantos detalles relevantes como sea posible. Explique claramente cómo los hechos denunciados violan las reglas de Instagram. Puede informar los siguientes problemas:
   • cuentas hackeadas - Seleccione uno de los enlaces bajo el título "Cuentas pirateadas" y siga las instrucciones.
   • Cuentas que se hacen pasar por otra persona - Seleccione uno de los enlaces bajo el título "Cuentas que se hacen pasar por otra persona" y siga las instrucciones.
   • Hijos menores de edad - Clic en el enlace ¿Cómo informo ..., haga clic en Complete éste formulario, ingrese los detalles de su cuenta y haga clic en Mandar.
   • Cuentas con contenido de odio - Clic en el enlace Cuentas con contenido de odio, haga clic en informe, complete el formulario y haga clic en Mandar.
   • Publicación de datos privados - Clic en el enlace Informe, complete el formulario y haga clic en Mandar.
   • Auto lastimarse - Seleccione uno de los enlaces bajo el título "Autolesión", haga clic en la opción Informe, si lo hay, complete el formulario y haga clic en Mandar.
   • Abuso y spam - Seleccione uno de los enlaces bajo el título "Abuso y spam", haga clic si es posible informe, rellena el formulario que verás y pincha en Mandar.
   • Trata de personas - Seleccione uno de los enlaces bajo el título "Tráfico de personas" para ver qué opciones tiene para denunciar el tráfico de personas o el trabajo infantil.
   • Informar otros tipos - Elija uno de los enlaces de la página, haga clic en el enlace Notificar, Contacto, Llenar, o Haznos saber, rellene uno de los formularios que verá y haga clic en Mandar.
6. Espere a que se resuelva el problema. La posibilidad de que reciba una respuesta de Instagram no es muy alta, pero ellos manejarán su informe. Si el problema no se resuelve en una semana, puede informarlo nuevamente o puede ir a https://help.instagram.com en su navegador web y hacer clic en el tema de la izquierda que describe el problema que desea informar. a Instagram lo describe mejor. Si necesita ayuda con su cuenta o aplicación, es mejor usar esta opción.

Método 2 de 4: en tu móvil

1. Abra Instagram. Puede reconocer la aplicación por el icono multicolor con la forma de la lente de una cámara. Si ya ha iniciado sesión en Instagram, haga clic en el icono para acceder a la página de inicio.
   • Si aún no ha iniciado sesión automáticamente, ingrese la dirección de correo electrónico y la contraseña que usa para Instagram.
2. Toque en Toque el ícono de ajustes (iPhone) o ⋮ (Androide). Encontrará estos iconos en la parte superior derecha de la página. Esto lo llevará a la página de configuración de Instagram.
3. Desplácese hacia abajo y toque Reportar un problema. Puede encontrar esta opción casi en la parte inferior de la página en "Soporte".
4. Elige una opcion. Toque una de las siguientes opciones:
   • Spam o abuso (iPhone) o Reportar spam o abuso (Android): así es como abre el Centro de ayuda de Instagram.
   • Algo no esta funcionando o Reportar un problema - Esto abrirá un campo de texto en el que puede informar sobre un virus.
   • Otros mensajes o Enviar un mensaje - Esto abrirá un campo en el que puede dar su opinión.
5. Siga las instrucciones dentro de la opción que haya elegido. Dependiendo de la opción que haya elegido, es posible que pueda elegir entre varias opciones:
   • Spam o abuso o Reportar spam o abuso - Navegue por el Centro de ayuda.
   • Algo no esta funcionando o Reportar un problema - Ingrese su mensaje y haga clic en Mandar o ✓. En Android también puede hacer clic en ＋ (el signo más) para tomar y cargar una captura de pantalla.
   • Otros mensajes o Enviar un mensaje - Ingrese su mensaje y toque Mandar o ✓. En Android también puede hacer clic en ＋ (el signo más) para tomar y cargar una captura de pantalla.
6. Espere a que se resuelva el problema. No obtendrá una respuesta, pero Instagram intentará solucionar el problema dentro de una semana de recibir su mensaje.
   • Mientras tanto, puede ir a https://help.instagram.com en su navegador web y hacer clic en el tema de la izquierda que mejor describe el problema que desea informar a Instagram. Si necesita ayuda con su cuenta o la aplicación, es mejor usar esta opción.

Método 3 de 4: Informar una publicación

1. Abra Instagram. Para hacer esto, toque el ícono multicolor que tiene la forma de una lente de cámara. Si ya ha iniciado sesión en Instagram, esto lo llevará a la página de inicio.
   • Si no inicia sesión automáticamente, ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña para acceder a su cuenta de Instagram.
2. Busque la publicación sobre la que desea informar. Verá publicaciones en su fuente de noticias cuando abra Instagram. También puede tocar el ícono de la lupa en la parte inferior de la pantalla e ingresar el nombre del perfil donde vio la publicación que desea reportar en la barra de búsqueda en la parte superior de la pantalla. Luego toque el perfil y busque la publicación que desea informar en la página correspondiente.
3. Toque el botón ⋮ encima de la publicación. Este es el ícono de tres puntos en la esquina superior derecha sobre cada publicación. Luego verá un menú desplegable.
4. Toque en Informe. Este es un menú desplegable que aparece cuando toca el ícono con los tres puntos.
5. Toque en Esto es spam o Esto es inapropiado. Si la publicación en cuestión contiene material violento, pornográfico o que representa abuso o agresión, toque Esto es inapropiado. Si la publicación en cuestión se ha publicado varias veces o si alguien está tratando de vender algo con ella, toque Esto es spam. De esa forma informas directamente sobre la publicación.
   • No puede denunciar anuncios en Instagram. Lo que puede hacer, si cree que se debe eliminar un anuncio en particular, es tocar el ícono de tres puntos arriba del anuncio y tocar Informe de anuncio para tocar.

Método 4 de 4: solución de problemas

1. Cuadra usuarios que le están molestando o molestando. Si alguien en Instagram te molesta todo el tiempo, la forma más fácil de evitar que ese usuario continúe acosándote es bloquear a esa persona.
   • También puede denunciar a la persona desde el Centro de ayuda de Instagram si está acosando o amenazando a otros usuarios de una forma ilegal.
2. cambia tu contraseña regularmente. Para evitar que su cuenta sea pirateada o mal utilizada, cambie su contraseña al menos cada seis meses.
   • También puede restablecer una contraseña desconocida si es necesario.
3. Considere convertir su cuenta en una cuenta privada. También puede hacer que su cuenta de Instagram sea privada, lo que significa que las personas que no lo están siguiendo en este momento no podrán ver su contenido hasta que haya aceptado su solicitud de seguimiento, usando la opción Configuración en la aplicación en su móvil:
   • Abierto Instagram
   • Toca el icono de perfil Ponga temporalmente su cuenta de Instagram en espera. Si cree que algo extraño está sucediendo con su cuenta, o que se está abusando de ella, a veces es mejor apagar su cuenta de Instagram por un tiempo. Puede reactivar su cuenta en cualquier momento iniciando sesión nuevamente.

Advertencias

• Instagram no tiene servicio de atención al cliente al que pueda llamar. Si ve un número de teléfono de Instagram o Facebook en cualquier lugar, puede asumir que es falso.